賬號注銷是APP運(yùn)營商應(yīng)盡義務(wù)

近日,記者對微信、微博、支付寶等35款A(yù)PP進(jìn)行了能否注銷賬戶的測試,發(fā)現(xiàn)摩拜、餓了么等21款A(yù)PP應(yīng)用內(nèi)沒有注銷選項(xiàng);快手、花椒直播等APP的注銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明;拼多多、QQ的用戶賬號無法主動注銷,餓了么客服雖承諾5日內(nèi)進(jìn)行注銷操作,但5日后只是解綁了手機(jī)號,本應(yīng)注銷的賬戶依然存在。

APP賬號難注銷,原因無它,皆因利益所系。正如專家指出的,用戶數(shù)量是代表APP競爭力的硬性指標(biāo)之一,是吸引投資者重要的參考數(shù)據(jù),只要不注銷,APP的用戶規(guī)模就不會受到影響;從另一個角度說,大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶數(shù)據(jù)非常珍貴,掌握足夠數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)對企業(yè)未來制定發(fā)展戰(zhàn)略,吸引新用戶有著重要的參考意義。兩個因素疊加,APP運(yùn)營商自然會想方設(shè)法阻止用戶注銷賬號,至少是為注銷賬號設(shè)置重重障礙。

企業(yè)是逐利的,有利益訴求可以理解,但賬號難注銷,對用戶的影響卻是極大的。首先侵害了用戶的信息權(quán)和隱私權(quán)。賬號不能注銷,這就相當(dāng)于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的痕跡沒有被消除,用戶隱私和個人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)就大大增加。如果是手機(jī)注冊的APP賬戶,手機(jī)號被原主人廢棄,再被移動運(yùn)營商“二次更新”,該手機(jī)號的新主人就有可能通過手機(jī)驗(yàn)證碼登錄原主人的賬號,由此產(chǎn)生的影響難以估量。用戶賬號注冊容易注銷難,事實(shí)上還侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

對于市場環(huán)境建設(shè)來說,APP賬號難注銷,是缺乏誠信的體現(xiàn);對于投資者來說,有可能導(dǎo)致他們作出錯誤的決策。擁有虛假用戶規(guī)模的APP,也會給市場釋放虛假的信號,讓更多投資盲目進(jìn)入,造成市場資金的浪費(fèi)。

事實(shí)上,對于APP賬號注銷問題,監(jiān)管部門是有要求的。根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》,APP方有提供賬號注銷服務(wù)的義務(wù)。這樣的規(guī)定,目前來看顯然過于原則。從此次調(diào)查來看,至少應(yīng)該從幾個方面進(jìn)一步加以明確。其一,要對注銷選項(xiàng)位置的規(guī)范。調(diào)查表明,幾乎所有APP都將注冊放在了最顯著的位置,這可以理解;但注銷卻不應(yīng)藏在隱秘的位置,和用戶玩捉迷藏。因此,從規(guī)定上明確,注銷和注冊必須在相連的區(qū)域是很有必要的。

其二,要明確注銷的程序。有APP雖然設(shè)置了注銷通道,但規(guī)定的前提條件達(dá)到數(shù)個,而要完成這樣的賬號注銷,對于用戶來說幾乎是相當(dāng)麻煩的事,這實(shí)質(zhì)上是阻礙用戶注銷賬戶。從規(guī)定上明確賬號注銷的條件或者賬號注銷的條件不得超過注冊的條件,也是必要的。

其三,要明確APP定期撤銷賬號的義務(wù)。對于一定期限內(nèi)未登錄的賬號,比如半年或者一年,APP應(yīng)該對用戶進(jìn)行提醒,用戶發(fā)生登錄行為,賬號保留;用戶無登錄行為,賬號撤銷。這樣的硬性規(guī)定是一種倒逼,能督促APP運(yùn)營商主動履行撤銷賬號的義務(wù),也能更有效地保護(hù)用戶個人隱私。