護膚品專柜美容服務(wù)存“灰色”地帶

與專門的美容機構(gòu)兜售護膚產(chǎn)品不同，在“體驗”盛行的當(dāng)下，以護膚品零售結(jié)合美容服務(wù)的品牌也在填充市場。近日，北京商報記者在走訪中了解到，在一些商場、購物中心護膚品專柜擺放按摩椅，以供消費者現(xiàn)場體驗美容、按摩或以此推銷美容服務(wù)。與普通的零售專柜不同，美容服務(wù)場所需要衛(wèi)生行政管理部門核發(fā)的公共場所衛(wèi)生許可證。業(yè)內(nèi)專家表示，在零售專柜這樣一個開放的空間內(nèi)進行美容服務(wù)，目前尚屬于監(jiān)管的“空白區(qū)”；不過，這種在護膚、美妝市場嘗試“零售＋體驗”的模式，值得業(yè)內(nèi)探索，與之對應(yīng)的“便捷”美容的規(guī)范、條例也亟待出臺。

護膚零售“無證”做護理？

不少消費者抱怨美容時被服務(wù)者“轟炸”式推銷護膚品，現(xiàn)在美容服務(wù)也借零售專柜進行美容服務(wù)推廣。近日，北京商報記者在國瑞購物中心一層發(fā)現(xiàn)，一家名為“蘭貴詩”的護膚品牌專柜內(nèi)，除擺放了數(shù)十種護膚產(chǎn)品以外，一臺SPA按摩椅被放在顯眼的位置。

蘭貴詩專柜的銷售人員在向每一位過往的消費者遞送宣傳冊、試用小樣，在顧客進入專柜咨詢產(chǎn)品時，銷售人員在介紹產(chǎn)品的同時，會交給顧客一張“護理體驗卡”。該銷售人員介紹，蘭貴詩品牌在國瑞購物中心北側(cè)的便宜坊大廈六層開設(shè)了一家蘭貴詩肌膚管理體驗中心，“如果顧客想要體驗護理，會由體驗中心的技師到樓下為顧客服務(wù)”。

在等電影開場的空閑時間，一位顧客楊女士選擇在蘭貴詩專柜進行美容體驗，北京商報記者在一旁觀察了整個護理服務(wù)過程。記者了解到，自護理技師到達專柜后，整個面部護理過程用時約45分鐘。

在此期間，先是專柜的銷售人員對楊女士的面部進行清洗，護理技師在介紹服務(wù)的同時，還向楊女士推薦了蘭貴詩肌膚管理體驗中心的美容護理項目，新客優(yōu)惠價為近千元可享4次面部緊致提升護理服務(wù)。在將近45分鐘的護理期間，技師用近一半時間在介紹自己的服務(wù)手法，而另一半的時間則向楊女士分析她的皮膚狀況，并向楊女士推薦該護理項目。事后，楊女士表示，她對整個護理過程并不滿意。

對此，北京商報記者在對蘭貴詩品牌的了解中發(fā)現(xiàn)，該品牌的公司全稱為北京蘭貴詩生物科技有限公司，成立于2017年3月。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)披露信息顯示，北京蘭貴詩生物科技有限公司的經(jīng)營范圍是“生物技術(shù)推廣服務(wù)；銷售化妝品、日用品、珠寶首飾、文化用品、工藝品”。同時，該公司的官方網(wǎng)站也標(biāo)識了“招商加盟”的業(yè)務(wù)，而這家公司在崇文門商圈經(jīng)營著一家美容護理機構(gòu)與一家護膚品零售專柜，兩個店分別帶有“面部護理”的服務(wù)。

按照美容院的開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，門店既需要工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，也需要衛(wèi)生部門核發(fā)的公共場所衛(wèi)生許可證。不過蘭貴詩零售專柜并未在店內(nèi)公示“公共場所衛(wèi)生許可證”。對此，4月9日，北京商報記者通過蘭貴詩官網(wǎng)嘗試聯(lián)系北京蘭貴詩生物科技有限公司，咨詢加盟開店的資質(zhì)問題，但接連幾個通話均未接通。

護膚“零售+體驗”模式漸增

實際上，在護膚品零售專柜搭載美容服務(wù)這一模式已在業(yè)內(nèi)較為普遍。北京商報記者接連走訪了多個商場、購物中心發(fā)現(xiàn)，有植物醫(yī)生、樊文花等多個護膚品牌均在專柜內(nèi)設(shè)置了按摩椅，顧客購買產(chǎn)品后可以在專柜即時進行體驗服務(wù)。

北京商報記者在樊文花的加盟專柜進行了咨詢了解。這家專柜內(nèi)擺放了兩臺躺椅，樊文花專柜銷售人員介紹，消費者購買面膜產(chǎn)品后，可以直接在專柜內(nèi)敷貼。樊文花部分面膜產(chǎn)品的包裝上標(biāo)記了“第一步：原液按摩；第二步：面膜護理”的使用提示。在樊文花的專柜現(xiàn)場購買后，可以由門店的銷售人員進行按摩操作。

與普通的化妝品門店不同，美容院除了需要辦理工商營業(yè)執(zhí)照外，還需獲得衛(wèi)生行政管理部門核發(fā)的公共場所衛(wèi)生許可證，方可從事美容服務(wù)。北京商報記者以咨詢加盟的身份聯(lián)系到了樊文花品牌的招商工作人員，工作人員表示，加盟商門店、專柜均采用統(tǒng)一的銷售、服務(wù)模式進行落地，加盟店在工商登記選擇的經(jīng)營范圍應(yīng)為“零售”。當(dāng)記者問到加盟店是否需要辦理公共場所的衛(wèi)生許可證時，該招商人員表示，公司總部擁有公共場所的衛(wèi)生許可證，加盟店無需再次辦理。

北京商報記者向衛(wèi)生部門咨詢卻得到不同的回應(yīng)。一位從事衛(wèi)生許可辦理業(yè)務(wù)的工作人員介紹稱，衛(wèi)生部門會根據(jù)工商營業(yè)執(zhí)照標(biāo)注的經(jīng)營范圍來看門店是否需要辦理公共場所的衛(wèi)生許可證，如護膚品零售門店經(jīng)營范圍不包括“美容”，則不會核發(fā)公共場所的衛(wèi)生許可證。記者查詢發(fā)現(xiàn)，樊文花在工商部門注冊的企業(yè)經(jīng)營范圍是“文具用品批發(fā)；家具批發(fā)；化妝品及衛(wèi)生用品批發(fā)；化妝品及衛(wèi)生用品零售；生物技術(shù)開發(fā)服務(wù)；商業(yè)特許經(jīng)營；家具零售；文具用品零售”，并不包含美容業(yè)務(wù)。

新模式存監(jiān)管盲區(qū)

美容院搭售護膚品并不罕見，而在商場、購物中心等公開場所的護膚品零售專柜增加護理體驗服務(wù)的模式，也不再是“生僻”的現(xiàn)象。

“護膚零售＋美容體驗”的經(jīng)營模式在業(yè)內(nèi)專家看來也有跡可循。日化行業(yè)專家、塞恩資本合伙人夏天告訴北京商報記者，護膚界的“零售＋美容服務(wù)”興起于十多年前，不過彼時的門店經(jīng)營采用的是“前店后院”的模式。而護膚品等產(chǎn)品最講究“體驗服務(wù)”，僅僅以零售業(yè)態(tài)運營很難對顧客形成吸引力。護膚同樣需要精準(zhǔn)的“計量”搭配，原本的“前店后院”發(fā)展成為現(xiàn)在的美容院與“零售＋美容服務(wù)”運營模式。

夏天認為，“零售＋美容服務(wù)”的門店內(nèi)，服務(wù)消費的營業(yè)占比不高，同時在零售專柜不會轉(zhuǎn)型為美容院的前提下，兩種業(yè)態(tài)之間的差異不應(yīng)當(dāng)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。

對于新模式的監(jiān)管，夏天進一步解釋稱，護膚品零售門店增加現(xiàn)場式的“美容服務(wù)”成為當(dāng)下護膚品牌嘗試的方向之一，這正體現(xiàn)了實體商業(yè)對體驗式消費的重視，同時也體現(xiàn)了品牌對產(chǎn)品效果愈加重視。這樣新的運營模式可以得到重視和支持，不過新模式的拓展也帶來了消費隱患?！胺?wù)者的從業(yè)資格、公開場所的衛(wèi)生監(jiān)管等均是行業(yè)規(guī)范跟進的問題”，當(dāng)下品牌在嘗試體驗消費，兩種業(yè)態(tài)的跨界，在行業(yè)管理上應(yīng)劃分出彼此的“界限”，形成不同的監(jiān)管模式。未來，對于“零售＋美容服務(wù)”與美容院的區(qū)分，可以從服務(wù)場地規(guī)模、營業(yè)收入占比等層面進行區(qū)別，同時新模式可以借鑒部分美容院的“核心”監(jiān)管規(guī)范。不過，夏天指出，行業(yè)可以給予新事物發(fā)展空間，日后在買與賣的適應(yīng)中逐漸完善管理制度。