智能家電如何“擁抱”老年人

伴隨“智能化”理念大行其道，各種智能家電不斷推陳出新。對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，一些功能繁多、操作復(fù)雜的家電產(chǎn)品，往往令他們無(wú)從下手。比如，不少老人在使用智能電視時(shí)遭遇困難，往往找不到想看的電視節(jié)目。面對(duì)不斷智能化的電飯鍋、高壓鍋、微波爐等家電，老人們也面臨使用難……那么，在我們迎接智能化時(shí)代的同時(shí)，如何讓老年人不掉隊(duì)？什么樣的智能家電產(chǎn)品是老年人所需要的？記者對(duì)此進(jìn)行了走訪。

智能電視讓老年人無(wú)從下手

3月22日上午9點(diǎn)多，家住碑林區(qū)更新街附近的孫女士吃過(guò)飯收拾好準(zhǔn)備出門，60多歲的父親叫住她，讓幫忙找一下昨天晚上看的電視劇。“我家自從換了這個(gè)智能電視，我爸不止一次抱怨過(guò)，家里電視不會(huì)用，找不到節(jié)目。好不容易找到一個(gè)想看的電視劇，今天看了，之后再想找來(lái)接著看，有時(shí)候找半天也找不到。也不知道哪些會(huì)收費(fèi)，干脆不看。”孫女士無(wú)奈地說(shuō)，爸媽現(xiàn)在更愛(ài)看手機(jī)短視頻，就像看普通電視一樣，他們只用手指劃來(lái)劃去，被動(dòng)地接受播放的視頻內(nèi)容就行，不需要找來(lái)找去。

和孫女士父親一樣，面對(duì)智能電視無(wú)從下手的老年人不在少數(shù)。據(jù)《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示，報(bào)告中1191位50歲及以上被調(diào)查對(duì)象在“平時(shí)使用智能電視過(guò)程中遇到的困難”問(wèn)題上，選擇“開(kāi)機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多（機(jī)頂盒、電視機(jī)）不知道互相怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看內(nèi)容”的占到前三位。在“遇到困難一般如何解決”問(wèn)題上，40.3%的被調(diào)查對(duì)象選擇“問(wèn)孩子”。值得注意的是，還有高達(dá)27.2%的用戶選擇“直接放棄，不看了”，位于第三。

孫女士說(shuō)，她家的電視開(kāi)辦了中國(guó)移動(dòng)電視盒子以及小米盒子，一般默認(rèn)啟動(dòng)的是移動(dòng)電視盒子，電視頻道都集成在首頁(yè)。在她看來(lái)，相較小米盒子的各類應(yīng)用，移動(dòng)電視盒子的操作已經(jīng)不算復(fù)雜了，但父親還是難以招架?！八饕X(jué)得，換臺(tái)不像普通電視只需要按上下鍵?，F(xiàn)在頁(yè)面都是折疊菜單式，要一層層點(diǎn)進(jìn)去選擇再退回原位，幾次下來(lái)就搞不清楚了。”

今年2月份，住在新城區(qū)公園北路附近的付先生的兒子，給老兩口買了一臺(tái)高清智能電視?！昂⒆诱f(shuō)家里的電視太舊了，換臺(tái)新的觀看體驗(yàn)好。還告訴我們，新電視可以看電視臺(tái)不播的一些老劇、老電影，想看啥可以自己點(diǎn)播著看?！备断壬f(shuō)，可是，誰(shuí)知道電視買回來(lái)了，實(shí)際操作起來(lái)卻遇到了麻煩。

“光學(xué)習(xí)使用新電視的遙控器，就花費(fèi)了半天時(shí)間，好不容易知道每個(gè)按鍵的作用了，打開(kāi)電視找想看的內(nèi)容又是一件難事。”付先生說(shuō)，他和老伴兒都80多歲了，老兩口不會(huì)把拼音字母輸入到屏幕中，只好首頁(yè)推薦什么就看什么。要是遇到突然跳出的清理空間、升級(jí)軟件等提示，就只能關(guān)了電視等孩子回來(lái)處理。

付先生說(shuō)，他還是比較喜歡以前的電視，電視臺(tái)播什么看什么，不用自己找來(lái)找去?！捌鋵?shí)我們老年人看電視，也沒(méi)有明確的一個(gè)非要看的目標(biāo)，就是讓家里有個(gè)聲音，打發(fā)一下時(shí)間?，F(xiàn)在的智能電視那么多圖標(biāo)選擇，頁(yè)面打開(kāi)一頁(yè)又一頁(yè)，讓我們老年人搞不明白。”

操作簡(jiǎn)單的智能家電受老人歡迎

22日中午，記者來(lái)到新城區(qū)通化門地鐵站附近一家電器綜合賣場(chǎng)，看到不少電器都朝著身兼數(shù)職的“多面手”方向進(jìn)化，內(nèi)置功能又多又細(xì)，相應(yīng)操作面板也顯得頗為復(fù)雜。

記者首先來(lái)到該賣場(chǎng)二樓的電視售賣柜臺(tái)，一名店員向記者介紹了一款適合老年人看的電視。“這款電視的遙控有一鍵還原按鈕，老人不管怎么按，只要按一下這個(gè)‘房子’按鈕，就可以回到首頁(yè)。還有，這款電視的優(yōu)勢(shì)是如果不想看網(wǎng)絡(luò)電視了，想看電視臺(tái)直播節(jié)目，可以在遙控器上按‘直播’按鈕，進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。不用再退出，找來(lái)找去老人容易混亂?！钡陠T說(shuō)，老人喜歡的電視主要是得操作簡(jiǎn)單，好上手，太復(fù)雜的操作對(duì)他們來(lái)說(shuō)有難度。

記者在另一家電視售賣柜臺(tái)遇到一位老人，老人告訴記者，她前兩天在這里買了一臺(tái)電視，覺(jué)得放在家里有點(diǎn)小，想換個(gè)大一點(diǎn)的，就過(guò)來(lái)看看。新買的電視最吸引自己的是語(yǔ)音功能?！鞍醋∵b控上的‘話筒’按鈕，就可以語(yǔ)音輸入自己想看的內(nèi)容，操作很簡(jiǎn)單。”老人說(shuō)。

在一家廚電柜臺(tái)記者看到，店員介紹的一款操作簡(jiǎn)單的電飯煲，操作面板上就有低糖飯、快速煮、柴火飯、五谷飯、原味蒸等9個(gè)選項(xiàng)，然后，還可以根據(jù)個(gè)人喜好選擇蒸煮的時(shí)長(zhǎng)。店員推薦的另一款電壓力鍋，操作界面更是復(fù)雜，除了蒸、煮、加熱等基本功能外，中途加菜、開(kāi)蓋收汁、低脂煲湯、低糖雜糧等功能，有些功能店員不介紹，很難看明白該如何操作。在另一個(gè)廚電柜臺(tái)，店員向記者主推的一款新型“微蒸烤一體機(jī)”，相當(dāng)于將微波爐、蒸鍋、烤箱集納在一處，每個(gè)功能都對(duì)應(yīng)著一排按鈕。記者粗略數(shù)了一下，有近20個(gè)觸控按鈕。

記者走訪過(guò)程中，偶遇兩位白發(fā)老人正在一家廚電柜臺(tái)前挑選商品。兩位老人說(shuō)，他們想買一口高壓鍋，燉肉方便，沒(méi)別的需求?？墒?，跑了幾個(gè)賣場(chǎng)都沒(méi)找到以前那種沒(méi)有顯示屏和很多按鈕的傳統(tǒng)高壓鍋。“以前那些單一功能的家電，現(xiàn)在不好找了?，F(xiàn)在的家電功能多，相應(yīng)的價(jià)格也貴了不少?！眱晌焕先酥荒茉谫u場(chǎng)里找一款盡可能操作簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的高壓鍋。

隨后，記者來(lái)到東門外一家電器綜合賣場(chǎng)。在一家售賣微波爐的柜臺(tái)，記者剛一詢問(wèn)“簡(jiǎn)單款”，店員馬上稱：“我知道你說(shuō)的那種，旋鈕的嘛！上面是火力下面是時(shí)間，這個(gè)產(chǎn)品很緊俏。老人來(lái)了都專門找這款，操作簡(jiǎn)單，價(jià)格也實(shí)惠?！钡陠T說(shuō)。此外，記者了解到，這種機(jī)械旋鈕類經(jīng)典款微波爐經(jīng)過(guò)優(yōu)惠，價(jià)格為300元上下，較之動(dòng)輒千元的“微蒸烤一體機(jī)”便宜了一大截?！安僮骱?jiǎn)單”“老人小孩都會(huì)用”等特色，讓這款看起來(lái)不那么智能的產(chǎn)品銷量很好。

智能的首要條件是簡(jiǎn)單

隨著數(shù)字化、智能化的飛速發(fā)展，智能產(chǎn)品給居家生活帶來(lái)便利，提高了生活質(zhì)量。然而，在我們擁抱智能家電的時(shí)候，卻有許多老年人被“拒之門外”。

“生活中，很多智能家電老人不會(huì)用，操作不了。有些功能太復(fù)雜，原本為了便利購(gòu)買的智能家電，反倒給老年人的生活帶來(lái)了諸多不便。”西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師杜躍平說(shuō)，現(xiàn)代智能科技服務(wù)對(duì)象主要以青年群體為主，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)老年人而言并不適用，一些功能繁多、操作復(fù)雜的“高科技”家電產(chǎn)品，不僅沒(méi)有幫助老人享受智能生活，反而讓他們無(wú)從下手，最后只能無(wú)奈淪為“擺設(shè)”。這對(duì)老年群體日常生活造成不小影響，破解老年人數(shù)字鴻溝，將極大提升老年人的幸福感和獲得感，改變老年人在智能科技互動(dòng)發(fā)展過(guò)程中的弱勢(shì)地位。

老年人在智能化面前掉隊(duì)，確實(shí)是一個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題，可僅僅關(guān)注還不夠，提高智能家電的適老化程度需要從業(yè)者積極行動(dòng)起來(lái)。杜躍平認(rèn)為，當(dāng)下，智能家電生產(chǎn)商在不斷開(kāi)發(fā)新的技術(shù)，增加智能家電的新功能。年輕人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可以很快掌握新功能。很多新功能對(duì)年輕人很友好，給他們提供了更加快捷便利的生活方式。可是快速的技術(shù)革新、功能更新，對(duì)接受新鮮事物較慢的老年人很不利?！澳壳昂芏嗥髽I(yè)存盲目創(chuàng)新，不契合市場(chǎng)的需求，過(guò)度地追求新奇特，帶來(lái)的產(chǎn)品許多功能是無(wú)用的或者用處不大，甚至浪費(fèi)了資源，浪費(fèi)了技術(shù)，并沒(méi)有給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)的方便。”杜躍平說(shuō)。

“未來(lái)發(fā)展中，創(chuàng)新研究應(yīng)該具有包容性。所謂包容性創(chuàng)新就是說(shuō)創(chuàng)新的成果要讓廣大消費(fèi)者都能夠享用，這對(duì)創(chuàng)新者提出的要求是創(chuàng)新的技術(shù)更加簡(jiǎn)化，使用更加方便，效果更加明顯。要讓不同年齡段、不同文化層次的人都可以享用技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的福利?！倍跑S平說(shuō)，包容性創(chuàng)新，要求現(xiàn)在發(fā)展的高科技要面向大眾消費(fèi)者進(jìn)行二次、三次開(kāi)發(fā)，根據(jù)市場(chǎng)需要和細(xì)分，采用不同的技術(shù)組合，滿足不同層次消費(fèi)者的需求，做一些更有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)。

那么，什么樣的智能家電是適合老年人的呢？陜西省社科院社會(huì)學(xué)研究所副研究員楊紅娟認(rèn)為，好的智能家電是把消費(fèi)者的感受放在首位。用戶學(xué)來(lái)學(xué)去都使不好的電器，就不能說(shuō)是優(yōu)秀的智能產(chǎn)品，而是為了智能而智能。

楊紅娟認(rèn)為，智能家電應(yīng)朝著“一鍵通”和“人機(jī)交互”的實(shí)現(xiàn)去努力。“遙控器上的按鍵、機(jī)體上的旋鈕、功能選項(xiàng)等數(shù)量，應(yīng)盡可能減少，說(shuō)明要清晰、醒目、易懂。”在楊紅娟看來(lái)，智能的首要條件，就是簡(jiǎn)單。同時(shí)她強(qiáng)調(diào)，簡(jiǎn)單絕不意味著落后?！耙徽f(shuō)到老年人，就聯(lián)想到過(guò)時(shí)產(chǎn)品甚至處理品，這個(gè)理念是錯(cuò)誤的。也不必非要將適老電器從普通家電中獨(dú)立出去，專為老年人制作低端的老式產(chǎn)品。一款產(chǎn)品能夠讓老年人易用，年輕人肯定更能用。從這種意義上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品真正做到了智能，也就無(wú)所謂適老了，它就是一款所有人群都能使用的產(chǎn)品?！?/p>

文：西安報(bào)業(yè)全媒體記者 姚瑞丹

編輯：芝伊

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