嘀嗒出租車三化西安合作三周年 服務(wù)滿意率超99％

3月22日，嘀嗒出行發(fā)布出租車三化工程最新成績單。從去年12月至今年2月，嘀嗒出租車三化再簽5城，包括荊州、惠州、貴陽、三明和邵陽。至此，嘀嗒出租車三化簽約城市增至20個(gè)，包括西安、成都、廣州等7個(gè)新一線城市。

在西安，嘀嗒出租車三化落地三年進(jìn)展迅速，助力巡游出租車整體份額持續(xù)提升，出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入拓展。截止目前，西安出租車“智慧碼”累計(jì)使用量已超2億人次，累計(jì)服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)1億1千萬條，平均每個(gè)司機(jī)獲評(píng)約4000條?；谥腔鄞a好評(píng)訂單占總評(píng)價(jià)訂單的比例，西安出租車司機(jī)的服務(wù)滿意率已超過99%。

此外，出租車三化自去年落地廣州和齊齊哈爾以來，進(jìn)展迅速。目前，齊齊哈爾的出租車智慧碼累計(jì)使用量超過162萬人次，當(dāng)?shù)爻^90%的出租車都在使用出租車智慧碼，乘客下單接單率最高超過95%。在促進(jìn)當(dāng)?shù)匮灿纬鲎廛嚪蓊~擴(kuò)大，提升乘客體驗(yàn)同時(shí)，也助力齊齊哈爾從0到1建立數(shù)字化服務(wù)管理體系。

隨著落地城市持續(xù)增加，出租車三化在不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，也形成了一套全面的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品應(yīng)用體系，具備高度適配性和可延展性，可針對(duì)不同城市的出租車行業(yè)背景和現(xiàn)狀，推出高度定制化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)方案。

l 西安：數(shù)字化服務(wù)治理體系成效顯著 服務(wù)滿意率達(dá)99%

嘀嗒出租車三化在西安實(shí)踐三年來，對(duì)當(dāng)?shù)爻鲎廛嚁?shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行了全面深入賦能，取得積極成效?；谥腔鄞a評(píng)價(jià)，西安出租車司機(jī)服務(wù)水平得到更加全面和實(shí)時(shí)的檢閱，服務(wù)五維合格率持續(xù)提升。今年1月，西安出租車環(huán)境整潔舒適和安全駕駛合格率分別達(dá)98.63%和98.99%，司機(jī)服務(wù)整體滿意率超過99%。

服務(wù)滿意度提升背后，是一套高效、協(xié)同的出租車數(shù)字化服務(wù)治理體系正持續(xù)精進(jìn)。嘀嗒出行基于出租車智慧碼、出租車智慧出行小程序、鳳凰云平臺(tái)和自動(dòng)化的出租車月度服務(wù)報(bào)表的連接和打通，有效提升了西安出租車服務(wù)管控的效率和質(zhì)量。同時(shí)，依托服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總、司機(jī)評(píng)級(jí)制度、企業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等維度進(jìn)行高效治理，實(shí)現(xiàn)西安出租車服務(wù)治理全方位數(shù)字化升級(jí)。

嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，嘀嗒出行將持續(xù)升級(jí)出租車企業(yè)數(shù)字化管理體系，幫助出租車企業(yè)管理降本增效，從司機(jī)營運(yùn)數(shù)據(jù)分析、管理工具支持和精細(xì)化管理架構(gòu)等維度，提供更加高效實(shí)用的管理抓手，也助力提升出租車司機(jī)工作效率。

——出租車數(shù)字化助力西安防疫

此外，嘀嗒出租車在助力防疫方面也取得積極成效。2021年2月，由嘀嗒出行協(xié)助開發(fā)的全國首個(gè)出租車95128叫車平臺(tái)在西安上線，為老年人提供24小時(shí)電話叫車服務(wù)，嘀嗒平臺(tái)提供車輛調(diào)度及技術(shù)支持。今年1月，為保障防疫期間特殊群體出行，95128熱線面向西安所有需就醫(yī)的市民開放，讓很多急需就醫(yī)的人群能第一時(shí)間打車出行。

同時(shí)，過去三個(gè)多月以來，嘀嗒出行已協(xié)助派出兩萬余單，為西安市民提供切實(shí)便利。

此外，基于智慧碼的疫情登記功能，西安出租車在2021年12月、2022年1月的疫情登記率均達(dá)到110%以上，有力助力西安防疫數(shù)字化。

如今，嘀嗒出行在助力出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)方面的實(shí)踐成果，也得到了西安出租車行業(yè)積極反饋，如“節(jié)省了我們管理成本，提升了管理效率”，”從技術(shù)、方案、策略上都提供了很多幫助”。

l 齊齊哈爾：智慧碼掃碼超162萬次揚(yáng)召用戶留存初現(xiàn)成效

自2020年10月底，出租車三化落地齊齊哈爾以來，進(jìn)展迅速，對(duì)于當(dāng)?shù)匮灿纬鲎馄囆袠I(yè)已起到有效助力，并得到當(dāng)?shù)爻鲎廛嚻髽I(yè)和市民積極反饋。

截至目前，齊齊哈爾已有超過90%的出租車都在使用出租車智慧碼，乘客下單接單率最高超過95%，智慧碼累計(jì)使用量超162萬人次。在極大提升當(dāng)?shù)厥忻竦膿P(yáng)召打車體驗(yàn)同時(shí)，也有效助力行業(yè)從無到有建立服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)字化管理體系。

嘀嗒出行出租車三化負(fù)責(zé)人表示，基于智慧碼、出租車智慧出行小程序等一系列產(chǎn)品應(yīng)用，嘀嗒出行正在通過建立服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、基于智慧碼等渠道海量收集真實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)、構(gòu)建司機(jī)服務(wù)檔案和智能服務(wù)管理體系的“三步走”，為齊齊哈爾出租車行業(yè)提供管理抓手，后續(xù)將有更多具體應(yīng)用落地。

同時(shí)，嘀嗒出租車智慧碼和出租車智慧出行小程序，也得到當(dāng)?shù)爻鲎廛嚻髽I(yè)和用戶的積極反饋。在出租車公司看來，很多揚(yáng)召打車乘客在車上遺落物品時(shí)，可以通過智慧碼的失物招領(lǐng)功能，方便地聯(lián)系上企業(yè)和司機(jī)。同時(shí)，智慧出行小程序也幫助司機(jī)降低空駛，增加收入，擴(kuò)大用戶群。

揚(yáng)召乘客上車掃智慧碼，便可關(guān)注出租車智慧出行小程序，下次便可通過小程序在路邊一鍵呼叫出租車，還可提前查看附近實(shí)時(shí)空車數(shù)量及何時(shí)經(jīng)過，從而幫助出租車行業(yè)留住了更多用戶。目前，這一從智慧碼到小程序的出租車揚(yáng)召用戶轉(zhuǎn)化留存比例，正穩(wěn)步提升。

l 為出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供專業(yè)解決方案 2022新城落地將分三步走

嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，嘀嗒出行助力西安出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得的一系列切實(shí)成果，引發(fā)越來越多城市的關(guān)注與興趣。同時(shí)，嘀嗒出行堅(jiān)持出租車揚(yáng)召網(wǎng)約雙向增量發(fā)展，全方位數(shù)字化賦能的戰(zhàn)略方向，也得到各地出租車行業(yè)日益廣泛的認(rèn)同和支持。

僅2021一年，嘀嗒出租車三化就新簽了14個(gè)城市，并從2021年下半年開始加速擴(kuò)展。2022年，嘀嗒出租車三化賦能戰(zhàn)略正進(jìn)一步提速，在新城落地將遵循三步走：

第一步：“三化”產(chǎn)品方案順利實(shí)施上線并落地推廣，幫助當(dāng)?shù)匦纬裳灿诬嚪€(wěn)定用戶基礎(chǔ)。

第二步：切實(shí)提高巡游出租車服務(wù)質(zhì)量，助力行業(yè)監(jiān)管，使業(yè)態(tài)煥發(fā)活力。

第三步：深度合作、共同探索出租車巡網(wǎng)融合新模式，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+出租車”數(shù)字化改革。

根據(jù)國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心數(shù)據(jù)，巡游出租車市場份額從2020開始止跌回升，2019，2020和2021三年份額分別為63.5%,66.1%，68.1%，這充分展現(xiàn)了其在四輪出行領(lǐng)域的主導(dǎo)地位和強(qiáng)大生命力。

l 數(shù)字底層架構(gòu)、價(jià)值挖掘、應(yīng)用服務(wù)、落地推廣四向齊發(fā)力

從西安、齊齊哈爾、濟(jì)南、廣州等城市的出租車三化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的成功，行業(yè)的復(fù)興，需要各方共同努力和通力協(xié)作。

當(dāng)一個(gè)城市的出租車管理部門、出租車企業(yè)、司機(jī)，平臺(tái)，都緊密圍繞巡游車全方位數(shù)字化升級(jí)、市場份額擴(kuò)大、市民出行體驗(yàn)提升、司機(jī)收入增加等目標(biāo)來共同前進(jìn)時(shí)，將讓巡游車復(fù)興步伐成倍加速。

從數(shù)字底層架構(gòu)、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、數(shù)字化應(yīng)用服務(wù)、落地推廣四大方面，嘀嗒出行正全面賦能各地出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。在落地城市的出租車數(shù)字交通管理、出租車服務(wù)提升、行業(yè)效率提升方面，正在推動(dòng)更多數(shù)字化應(yīng)用場景落地，并逐漸產(chǎn)生實(shí)效。

嘀嗒出行期待，在交通新基建持續(xù)深入進(jìn)程中，通過更多數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新落地，為各地巡游出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供專業(yè)、務(wù)實(shí)、有效的解決方案，助力行業(yè)復(fù)興，讓更多城市的出租車重新成為召喚百姓的城市光源。

關(guān)鍵詞： 齊齊哈爾 出租車司機(jī)