醫(yī)保電子憑證十個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題解答

按照西安市醫(yī)療保障局工作安排，3月22日24時(shí)，原西安市醫(yī)保信息系統(tǒng)停止運(yùn)行，停止各定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保刷卡結(jié)算業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，參保人手中現(xiàn)行的西安市實(shí)體醫(yī)保卡即將停止使用。西安市醫(yī)療保障局提醒，看到市醫(yī)?？磳⑼Ｓ玫南⑶f(wàn)別慌，之所以會(huì)停用醫(yī)?？ㄊ菫榱颂嵘巴ㄓ眯浴焙汀氨憬荻取?，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一，讓大家在使用醫(yī)保時(shí)更加方便。新平臺(tái)上線后，醫(yī)保使用和醫(yī)保待遇不會(huì)受任何影響，參保人可以使用醫(yī)保電子憑證進(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥，辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。

不過(guò)，不少人在醫(yī)保電子憑證激活使用時(shí)遇到一些問(wèn)題，就常見(jiàn)問(wèn)題該如何解決，記者對(duì)西安市醫(yī)療保障局工作人員進(jìn)行了采訪。

一、醫(yī)保電子憑證如何激活？

方式1：國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)。下載國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App—登錄—點(diǎn)擊頁(yè)面底部的“醫(yī)保電子憑證”—完成實(shí)名認(rèn)證、實(shí)人認(rèn)證—點(diǎn)擊“領(lǐng)取憑證”，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，即可完成激活。

方式2：支付寶。進(jìn)入支付寶App—點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“卡包”—“證件”，找到“醫(yī)保電子憑證”，點(diǎn)擊“立即添加”—完成實(shí)人認(rèn)證—點(diǎn)擊“立即支付”，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，即可完成激活。

方式3：微信。進(jìn)入微信App—點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的“我—服務(wù)”—點(diǎn)擊生活服務(wù)中的“醫(yī)療健康”—選擇頁(yè)面最上方的“國(guó)家醫(yī)保電子憑證”—打開(kāi)醫(yī)保電子憑證界面進(jìn)行醫(yī)保電子憑證激活。

方式4：西安市醫(yī)療保障局公眾號(hào)。關(guān)注西安市醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)—點(diǎn)擊“醫(yī)保服務(wù)”—點(diǎn)擊“電子憑證激活使用”，選擇參保地—點(diǎn)擊“去激活”頁(yè)面，進(jìn)入身份驗(yàn)證（輸入6位數(shù)支付密碼）—“授權(quán)激活”進(jìn)行人臉認(rèn)證激活。

二、醫(yī)保電子憑證支付密碼忘記時(shí)，如何找回？

方式1：國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP—醫(yī)保地址憑證—修改密碼—人臉識(shí)別—身份驗(yàn)證—重置密碼；

方式2：支付寶APP—市民中心—醫(yī)?！O(shè)置—管理醫(yī)保電子憑證密碼—密碼管理—重置密碼；

方式3：微信APP—我—服務(wù)—醫(yī)療健康—醫(yī)保電子憑證—設(shè)置—密碼設(shè)置—密碼管理—重置密碼。

三、醫(yī)保電子憑證如何使用？

參保人可通過(guò)醫(yī)保電子憑證享受各類(lèi)在線醫(yī)療保障服務(wù)，包括醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)保賬戶(hù)查詢(xún)、醫(yī)保就診和購(gòu)藥支付等。首先通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App或已通過(guò)國(guó)家醫(yī)療保障授權(quán)的第三方渠道進(jìn)行醫(yī)保電子憑證展碼，通過(guò)兩定機(jī)構(gòu)終端掃描獲取電子憑證信息后，完成就醫(yī)、購(gòu)藥和結(jié)算流程。

四、申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后沒(méi)有顯示參保信息或點(diǎn)擊參保地切換后沒(méi)有顯示參保地西安怎么辦？

申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后點(diǎn)擊參保地切換后沒(méi)有顯示參保地西安的，需聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行參保信息補(bǔ)報(bào)。參保信息補(bǔ)報(bào)完成后重新打開(kāi)國(guó)家醫(yī)保App、微信、支付寶醫(yī)保電子憑證頁(yè)面，點(diǎn)擊參保地切換選擇西安市就可正常使用。

五、省內(nèi)異地購(gòu)藥可用電子憑證進(jìn)行西安個(gè)人賬戶(hù)結(jié)算嗎？

目前，西安市暫不支持省內(nèi)異地門(mén)診就醫(yī)和藥店購(gòu)藥，無(wú)法在省內(nèi)用西安個(gè)人賬戶(hù)進(jìn)行異地購(gòu)藥、門(mén)診結(jié)算。

六、醫(yī)保電子憑證的個(gè)人醫(yī)保賬戶(hù)余額顯示為“--”是怎么回事？

目前醫(yī)保電子憑證功能仍在不斷升級(jí)完善中，暫時(shí)不提供余額查詢(xún)功能，待西安市上線國(guó)家平臺(tái)后通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App就可以查詢(xún)到相關(guān)信息，此項(xiàng)功能正在推進(jìn)中。

七、申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，因同一身份證下存在多條參保信息導(dǎo)致電子醫(yī)保憑證無(wú)法使用怎么辦？

申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，在醫(yī)院藥店使用時(shí)提示同一姓名身份證號(hào)下有多條參保記錄，無(wú)法使用的。是由于之前參保時(shí)個(gè)人信息上報(bào)不準(zhǔn)確等歷史原因造成的，同一個(gè)人在西安市有重復(fù)參保情況。目前此種情況只能使用社會(huì)保障卡進(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥。醫(yī)保電子憑證需等我市切換國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)完成多賬戶(hù)數(shù)據(jù)治理后正常使用。

八、醫(yī)保電子憑證無(wú)法激活或者激活后無(wú)法使用，群眾如何就醫(yī)購(gòu)藥？

可以使用社會(huì)保障卡進(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥。醫(yī)保電子憑證無(wú)法激活可能是因個(gè)人參保信息錯(cuò)誤導(dǎo)致，需要聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行參保信息核實(shí)，更正后再進(jìn)行激活。居民參保地為戶(hù)籍地，職工請(qǐng)咨詢(xún)單位醫(yī)保經(jīng)辦人。因人臉識(shí)別無(wú)法認(rèn)證通過(guò)的，需要個(gè)人聯(lián)系公安部門(mén)更新人臉及相關(guān)信息。

九、醫(yī)保電子憑證無(wú)法展碼怎么辦？

近期正在對(duì)醫(yī)保專(zhuān)網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化，目前由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)，可能會(huì)導(dǎo)致展碼異常，一般刷新或稍后再進(jìn)行展碼即可。

十、醫(yī)保電子憑證如何綁定親情賬戶(hù)？

文：西安報(bào)業(yè)全媒體記者 馬相

圖源網(wǎng)絡(luò)

編輯：安之

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