陜西移動(dòng)高品質(zhì)服務(wù)架起暖心橋梁

近日，陜西省通信管理局通報(bào)2021年度電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評價(jià)結(jié)果，陜西移動(dòng)用戶滿意度名列前茅！“我們的百倍努力，只為您的十分滿意！”近年來，陜西移動(dòng)積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)深化服務(wù)能力提質(zhì)提優(yōu)提感知，不斷滿足用戶的新期待，以服務(wù)質(zhì)量提升推動(dòng)信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。民生服務(wù) 暖心貼心2022年，陜西移動(dòng)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)體驗(yàn)上持續(xù)發(fā)力，為客戶提供全方位、智能化服務(wù)。銀發(fā)服務(wù)、愛心驛站，服務(wù)內(nèi)容再升級。老年優(yōu)先座席、“敬老微課堂”等多項(xiàng)措施彌合“數(shù)字鴻溝”，助力老年人融入數(shù)字社會(huì)；營業(yè)廳化身為“愛心驛站”為環(huán)衛(wèi)工、快遞員等城市一線服務(wù)人員、殘疾人、孕婦等群體提供各類免費(fèi)服務(wù)，為城市增添溫暖。

線上線下雙向驅(qū)動(dòng)，服務(wù)方式多樣化。線上營業(yè)廳7X24小時(shí)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)不打烊；5G智慧客服讓服務(wù)“可說、可聽、可視”，打造服務(wù)新體驗(yàn)；邀請服務(wù)體驗(yàn)官走進(jìn)移動(dòng)，打開門來做服務(wù)，讓客戶切身感受心級服務(wù)，全面提升客戶獲得感。在線取號、在家排隊(duì)，服務(wù)體驗(yàn)再提升。推出“在線取號、在家排隊(duì)”智能化服務(wù)，在家就可查看營業(yè)廳排隊(duì)人數(shù)，還可主動(dòng)預(yù)約辦理業(yè)務(wù)時(shí)間段，減少客戶在營業(yè)廳排隊(duì)等候時(shí)間，辦理業(yè)務(wù)高效便捷。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)可靠著力搭建“連接+算力+能力”的新型信息服務(wù)體系，志在網(wǎng)絡(luò)無所不達(dá)、算力無處不在、智能無所不及。陜西移動(dòng)一直致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。春節(jié)、國慶等節(jié)假日期間，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不停歇，出行通信暢通有保障，力保網(wǎng)絡(luò)信號更優(yōu)質(zhì)可靠。當(dāng)前，陜西疫情形勢嚴(yán)峻，在西安、咸陽、寶雞、漢中多地，裝維人員堅(jiān)守崗位，努力不讓一網(wǎng)一戶斷線。

春節(jié)期間，交通樞紐網(wǎng)絡(luò)測速繼續(xù)加快5G、千兆光網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等一系列新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2022年計(jì)劃新增5G基站超1萬站、10G PON端口5萬個(gè)，服務(wù)全省2800萬移動(dòng)客戶；交付IDC機(jī)架超3000架，新增IDC帶寬4T，建成西部首個(gè)3AZ精品云資源池，新增算力3.5萬vCPU，積極譜寫“連接服務(wù)、算力服務(wù)、能力服務(wù)”的未來。防范詐騙 貼心守護(hù)美女主播系“油膩大漢”，電信詐騙花招不斷。陜西移動(dòng)重拳打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，守護(hù)群眾安全。警企聯(lián)動(dòng)，形成密切合力。積極配合省公安廳反詐中心開展工作，自主研發(fā)的GOIP分析監(jiān)測模型有效支撐公安機(jī)關(guān)打擊詐騙犯罪：2021年以來，依托分析模型提供線索并配合公安打掉GOIP窩點(diǎn)50余個(gè)，繳獲設(shè)備近300臺，抓獲犯罪嫌疑人近140名，相關(guān)線索數(shù)量、質(zhì)量和打擊成效全部進(jìn)入“打貓英雄榜”（“貓”即GOIP設(shè)備）前三名，有力守住群眾“錢袋子”。

打擊詐騙窩點(diǎn)安心行動(dòng)，守護(hù)群眾切身利益。陜西移動(dòng)全面落實(shí)集團(tuán)“安心”行動(dòng)要求，與公安機(jī)關(guān)密切合作，組織各地網(wǎng)格與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒊B(tài)化合作機(jī)制，積極加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控，編織了一張高效聯(lián)動(dòng)處置的“防護(hù)網(wǎng)”。多方位宣傳，營造全民反詐氛圍。每月定期向用戶發(fā)送2千萬條提醒短信，結(jié)合最新詐騙案例發(fā)布生動(dòng)的反詐宣傳稿件，進(jìn)入社區(qū)開展反詐宣傳活動(dòng)……線上線下多渠道發(fā)力，消費(fèi)者防詐騙意識不斷增強(qiáng)，營造“人人喊打”共同治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的良好氛圍。編輯：程珂

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