韓城徐女士喊話西安某蘋果裝飾公司：請退還我的預(yù)付款！

最近，韓城市民徐女士遇到了一件煩心事，她于2019年10月在韓城某樓盤買了一套商品房，2021年4月底莫名其妙接到西安某蘋果裝飾公司人員電話，對方稱“五.一”期間有裝修樣板間名額，且“在陜西性價比最高，材料等級高、工藝最領(lǐng)先、全過程服務(wù)、售后有保障、設(shè)計最實用、價格最實惠”等十大“鄭重承諾”。

雙方在韓城見面后，對方以可以到西安公司考察為由，2021年5月1日，該裝修公司將徐女士與其愛人及其他客戶專車拉往西安某蘋果裝飾公司未央分公司。

“施工質(zhì)量不達標，尚方寶錘砸無赦”，二十項“砸無赦”等霸氣的宣傳口號，加之現(xiàn)場客戶經(jīng)理各種“軟磨硬泡”，該裝飾公司在未經(jīng)實際丈量、綜合實際預(yù)算的情況下向徐女士承諾以16萬元的合同價格完成全屋整裝。由于其業(yè)務(wù)人員不斷強調(diào)“此活動僅當(dāng)天有效”，徐女士一時頭腦發(fā)熱簽下了一份《裝修工程施工合同》和《金鉆樣板間協(xié)議》，并向該裝飾公司支付了32000元，收款收據(jù)中標注為“收20%定金”。

被專車拉往西安，稀里糊涂簽了協(xié)議、付了款，在自行打車返回韓城的路上，徐女士琢磨著剛剛發(fā)生的事越想越覺得不對勁兒。自己通過地產(chǎn)公司買的房，個人信息只有業(yè)主與房地產(chǎn)公司知道，遠在西安的裝飾公司怎么會如此“神通廣大”？難道是在某個環(huán)節(jié)個人信息被非法泄露了？

徐女士突然覺察此事貓膩重重，于是拿出了自己所簽訂的合同仔細閱讀后發(fā)現(xiàn)，這竟然是2007版的舊版制式合同，且“使用說明”中第一條為“本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅裝飾裝修工程適用此合同文本”。而自己的房屋在韓城市，并非西安行政區(qū)域，顯然不適用于此合同文本。

徐女士感覺自己被“套路”營銷了！隨后便通過各種方式與該裝飾公司對接溝通，希望對方能退回自己的三萬余元預(yù)付款。但該裝飾公司業(yè)務(wù)人員仍然繼續(xù)追加各種口頭承諾，其目的只有一個：繼續(xù)履行合同，不退款！

期間，徐女士在網(wǎng)上搜索了這家裝飾公司，不搜不知道，一搜嚇一跳，與自己被營銷雷同經(jīng)歷的消費者還有很多。有的被媒體關(guān)注并報道，有的消費者在各種網(wǎng)絡(luò)投訴渠道展開投訴，轄區(qū)的市場監(jiān)管部門對于一些案例也做過現(xiàn)場調(diào)解，結(jié)果是建議消費者采取法律手段維護自身合法權(quán)益。

難道所有的消費者因為對方夸大宣傳而交付預(yù)付金后，都只有通過“打官司”才能解決問題嗎？誰來為夸大宣傳造成的后果和社會影響買單？當(dāng)?shù)剌爡^(qū)的監(jiān)管單位是否也存在監(jiān)管漏洞？

當(dāng)然，也有已經(jīng)退還預(yù)付款的案例。一名消費者認為自己所簽訂的合同系“霸王條款”，向人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”進行投訴后，經(jīng)過碑林區(qū)市場監(jiān)管局精心調(diào)解，雙方達成一致，解除合同并向消費者退還款項。

徐女士認為，正是因為其夸大宣傳和促銷作為誘餌，加之該某蘋果裝飾公司業(yè)務(wù)人員的各種承諾，造成自己的“沖動消費”，畢竟沒有進場施工，裝飾公司無成本收取的預(yù)付款，為何不能退還？當(dāng)徐女士與當(dāng)初專門對接的孟經(jīng)理聯(lián)系時，對方表示自己已經(jīng)離職。

無奈，徐女士撥打了西安市12315消費者投訴熱線，希望通過即將到來的“3.15”消費者維權(quán)日，能把這一問題徹底解決。撥打電話后，該公司相關(guān)人員向徐女士做了回訪，對于徐女士退款的訴求，目前仍未解決。

面對群眾投訴，我們希望未央?yún)^(qū)市場監(jiān)督管理局能繼續(xù)加大執(zhí)法力度，繼續(xù)縱深民生領(lǐng)域“鐵拳行動”，不助長行業(yè)歪風(fēng)，設(shè)身處地為消費者考慮，積極為消費者解決問題。

為保護消費者個人隱私，夸大宣傳文本、合同、單據(jù)等相關(guān)證據(jù)照片不在文章中體現(xiàn)！

關(guān)鍵詞： 裝飾公司 個人信息 解決問題