向兩個(gè)平臺(tái)提出取消訂單 飛豬全額返還攜程拒絕

殷先生通過(guò)攜程及飛豬在青島市市南區(qū)怡堡精品酒店分別訂了一間大床房，后因故需要取消，同時(shí)向兩個(gè)平臺(tái)提出退款，飛豬方面在一個(gè)小時(shí)內(nèi)全額退款，但是攜程卻稱因酒店不同意，無(wú)法退款。“酒店告訴我這不是他們的問(wèn)題，是線上平臺(tái)的問(wèn)題。”攜程客服方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，此事有專人在處理，會(huì)讓其在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)回電解釋具體情況。

9月17日，殷先生因事需要前往青島，便在攜程上預(yù)定了一間位于青島怡堡精品酒店的大床房，約定入住日期為9月22日，離店日期為24日，共花費(fèi)1300元。“我們是兩個(gè)人，但是訂酒店的時(shí)候攜程顯示只有一間房了，我就用飛豬又訂了一間。”

但是9月18日上午，與殷先生同行的朋友臨時(shí)有事，不能一同前往青島，殷先生便想要退掉已經(jīng)訂好的房間，便于當(dāng)天同時(shí)向兩個(gè)平臺(tái)提出了退款。在這期間，殷先生也給怡堡精品酒店打去了電話，詢問(wèn)是否可以退款，對(duì)方表示，正常情況下，提前三天左右退訂都是可以的。

在申請(qǐng)退款后一個(gè)小時(shí)左右，殷先生得到了飛豬的退款，但是攜程方面卻稱，因酒店不同意，所以無(wú)法退款。但是殷先生再次與酒店方進(jìn)行溝通后，對(duì)方卻稱這不是他們的問(wèn)題，而是線上平臺(tái)的問(wèn)題。

“同一個(gè)時(shí)間同一家酒店，飛豬不到一小時(shí)就退了，攜程作為中介平臺(tái)意義何在?酒店如果不同意退的話為什么飛豬這個(gè)平臺(tái)可以退掉，以后不會(huì)再用攜程了。”殷先生說(shuō)。

為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了攜程的客服工作人員，對(duì)方表示，殷先生的事情有專人在處理，稍后會(huì)讓該工作人員在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)回電解釋情況，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系到了青島怡堡精品酒店，其前臺(tái)工作人員表示，是否可以退款，具體需要看代理方是怎么規(guī)定的，有一些確實(shí)下了單就不能取消了。

截至發(fā)稿，信網(wǎng)從殷先生處獲悉，攜程工作人員已經(jīng)給自己打來(lái)電話，稱酒店方面會(huì)退650元，攜程方面補(bǔ)償325元。“雖然對(duì)攜程的解決方案不是很滿意，但是不想再折騰太多了。”

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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