煤氣中毒男孩說不清地址 機智調度員成功救下一家三口

遇到意外撥打120急救熱線對于我們來說早已習以為常,但一次成功的營救背后會經(jīng)歷哪些輾轉曲折,也許我們很少會去考慮。半個多月前,山東省濰坊市120指揮中心接到一個求助電話,打電話的小男孩說自己的父母都暈倒了,可卻說不清楚事發(fā)的位置。沉著冷靜的調度員通過查詢以往的報警記錄,最終確定報警人的地址,并及時派出救護車,成功挽救了煤氣中毒的一家三口。

接到報警有人煤氣中毒

地址在哪孩子說不清楚

回想起十多天前的那一幕,濰坊市120指揮中心調度員張麗萍仍感到后怕。2021年2月19日,調度室內電話鈴聲此起彼伏,工作人員像往常一樣忙碌著。下午5點左右,張麗萍的電話突然響起。

“你好濰坊120,請問事發(fā)地點在哪里?”張麗萍按照日常的工作流程詢問著,電話那邊傳來一個稚嫩的聲音:“媽媽暈倒了,爸爸也暈倒了。”你家住在哪里啊?張麗萍多次嘗試與孩子對話,但電話那頭只有一個微弱的聲音:“濰城區(qū)……”然后就沒有了聲音。

張麗萍趕緊回撥電話,卻無人接聽。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗,張麗萍從孩子報警的口氣首先判斷這不是個假警,她擔心孩子也發(fā)生了意外。事發(fā)地點不明,無法派出救護車,怎么辦呢?

情況緊急,張麗萍嘗試從調度系統(tǒng)查找這個號碼看之前是否打過120,經(jīng)過一番搜索,沒想到這個號碼還真讓張麗萍給找到了!系統(tǒng)顯示,這個號碼曾在50多天前有過一個報警記錄。張麗萍通過電話錄音判斷出,事發(fā)地點應該是濰城區(qū)臥龍街上的一個飯館。張麗萍再次回撥電話,連續(xù)撥打十幾次之后,電話終于通了,接電話的仍是剛才那個小孩。

張麗萍跟孩子核實地址是否正確,確認后,張麗萍立即調派最近的救護車趕赴現(xiàn)場。張麗萍沒有就此掛斷電話,而是通過電話繼續(xù)向孩子詢問其父母的情況,張麗萍察覺到這可能是一起煤氣中毒事件,并指導孩子打開門窗,讓他到外邊找鄰居幫忙。可孩子說家里沒有窗戶,外邊也沒有鄰居。隨后,張麗萍一直通過電話安慰孩子,讓他耐心等待救護車前往。

搶救及時全家獲救

當事人不知營救過程

幾分鐘后,120指揮中心又接到目擊者的報警電話。報警人稱,濰城區(qū)臥龍街一個門頭房發(fā)生煤氣中毒事故,有人昏迷。描述的情況跟張麗萍判斷的基本一致。很快,兩輛救護車趕到了現(xiàn)場。

根據(jù)現(xiàn)場反饋的情況,張麗萍得知,原來,當天下午,這家人在自家的門店內突然煤氣中毒,男主人和女主人相繼昏迷,家中的孩子見狀撥打120求救?？墒呛⒆訉ψ约核幍奈恢妹枋霾磺?再加上也出現(xiàn)神志不清的狀況,求救電話中斷。而讓所有人都意想不到的是,這家女主人還有孕在身,如果救護車晚到幾分鐘,后果不堪設想。當聽說這家人都及時獲救,張麗萍懸著的心終于放了下來。

3月9日,記者聯(lián)系到了當事人李先生。然而,當聽完記者向其講述營救的過程后,李先生感到十分驚訝,表示對此過程一無所知。李先生說,2月19日是正月初八,他們家的店準備開業(yè),一家人在店里打掃衛(wèi)生,由于沒有開排氣扇,一家人不知不覺煤氣中毒。李先生和愛人很快不省人事,等再醒來時已經(jīng)進了醫(yī)院。李先生告訴記者,他們一家先是被送往濰坊市立醫(yī)院,后來又轉到濰坊市第二人民醫(yī)院,一家三口在醫(yī)院共住了一個星期,直到2月26日才康復出院。“一家三口人都進了醫(yī)院,全家人跟著忙亂,根本沒心思了解具體是怎么進的醫(yī)院,光聽醫(yī)生說是我兒子報的警。”李先生壓根兒不知道自己一家獲救之前還經(jīng)歷了這么曲折的過程,他以為只要打電話,120指揮中心就能自動定位到報警人的位置。

得知真相的李先生很感動,他告訴記者,自己的兒子今年11歲,上小學4年級,愛人當時有孕在身,不過因搶救及時,大人、孩子以及腹中胎兒都沒有受到影響。“真的非常感謝那位調度員,如果沒有她,我們可能命都沒了。”李先生表示,他會跟120詳細了解情況并表示自己的謝意,很抱歉這么晚才知道事情的經(jīng)過。

12年老調度員

熟悉每一條街道

張麗萍告訴記者,她在120調度員的崗位上已經(jīng)工作了近12年。

張麗萍說,作為一名120指揮中心的調度員,她們的日常工作就是接警派車,這看似很簡單,實際上要求她們要有基礎的醫(yī)學知識,還要熟悉全市的大街小巷,熟悉各縣市區(qū)的方言,在工作中每個調度員都會站在報警人的角度來考慮問題,急病人所急,想病人所想,以最快的速度將救護車派往事發(fā)現(xiàn)場。此外,還需要足夠的責任心,“有很多情況下,我們多問一句,多想點辦法,后果就會截然不同。”張麗萍說。文/片　齊魯晚報·齊魯壹點記者　蔚曉賢

關鍵詞： 煤氣中毒 調度員