每年中秋節(jié)前后,都是吃螃蟹的好時候。據(jù)說,今年陽澄湖的大閘蟹開捕日期是9月23日,雖然還未被捕上岸,但“螃蟹券”早已橫行在市場上了。由于螃蟹對儲存條件的要求較高,這種禮券形式的螃蟹銷售近幾年來在線上線下都十分流行,其實在螃蟹之前,月餅的禮券形式早已風靡多年,這種紙券形式的銷售方法確實給消費者提供了很多方便,但同時也存在弊端,比如說兌換有障礙,貨不對板等現(xiàn)象時有發(fā)生,且呈上升趨勢。
記者從濟南市12345市民服務熱線大數(shù)據(jù)平臺了解到,今年以來,熱線共收到禮券消費類投訴咨詢1213起,較去年同期增長19.16%。
禮品開啟證券化操作
據(jù)了解,目前市場上的螃蟹產(chǎn)量和銷量都在不斷增長,以陽澄湖為例,一年的產(chǎn)量在1000噸左右,成熟期一般在每年的9月下旬,螃蟹到10月中旬左右最為肥美。每年的中秋節(jié)和國慶節(jié)是螃蟹銷售的旺季,據(jù)《2018大閘蟹中國市場消費報告》顯示,從2016年開始,三年以來大閘蟹銷售額呈現(xiàn)翻倍增長的態(tài)勢,2018年的大閘蟹銷售額同比增長超過140%。
在大閘蟹產(chǎn)量與銷量暴漲的背后,是市場上眾多商家的集體涌入。數(shù)據(jù)顯示:近20年來,我國蟹企數(shù)量逐年增加,2019年已超過2.5萬家。在某查詢平臺以“螃蟹”為關(guān)鍵詞搜索,共有5673家公司,其中在近1年成立的公司達1074家,占比近20%。
打開各大電商平臺不難發(fā)現(xiàn),大閘蟹禮券的銷售也是如火如荼。以某電商平臺為例,首頁就放置了有關(guān)大閘蟹的醒目銷售海報,搜索“大閘蟹禮券”后就會發(fā)現(xiàn)各種品牌、價格的大閘蟹禮券琳瑯滿目,其中不乏明星代言。點開其中一個品牌,螃蟹的大小、數(shù)量不同,價格也不等,大致在199元到1099元之間。在商品詳情中,除了介紹螃蟹原產(chǎn)地的天然無污染、品質(zhì)優(yōu)良,商家也突出了購買螃蟹券提貨便捷這一優(yōu)點,支持網(wǎng)站預約、掃碼預約和電話預約等。
與大閘蟹銷售方式相似的還有月餅。
今年中秋,你買月餅了嗎?盡管很多人可能并不喜歡吃月餅,但每年仍會在購買月餅上花費一部分錢。中秋佳節(jié),無論是走親還是訪友,一提精致的月餅禮盒,總是很應景的。相比于其他食品像是饅頭、面包等生活必需品,月餅更有一種儀式感。
正是因為節(jié)日需求,在多年前,就有人發(fā)明了月餅券,月餅的證券化之旅正式開啟。在這條道路上嘗到甜頭之后,它的“兄弟”螃蟹也開始效仿。
網(wǎng)上流行著這樣一個段子:某月餅廠家印制了100元的月餅券,廠家將此券以65元/張的價格賣給經(jīng)銷商,經(jīng)銷商再以80元賣給消費者A,A將其送給B,B以40元賣給黃牛,經(jīng)銷商再以50元的價格向黃牛收回。于是,這個完整的利益鏈形成后就出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象——廠家沒生產(chǎn)月餅,光是賣券就從中得到了15元的利潤,除此之外經(jīng)銷商賺15元,A送了人情,B賺40元,黃牛賺10元。這其中的利益鏈條和“躺著把錢賺”的模式讓人驚訝。
我們需要最真實的品質(zhì)
市民范女士透露,中秋節(jié)剛過,她帶著節(jié)前收到的一張價值139元的月餅券去槐蔭區(qū)南辛莊西路的一家糕點店領取月餅時,工作人員向其表示缺貨,協(xié)商無果,且月餅券馬上就要過期。
同時,市民葛女士反映,自己單位節(jié)前發(fā)放的福利月餅券,剛過節(jié)后沒幾天去領取時就被告知已經(jīng)過期無法領取。
市民趙女士反映,節(jié)前朋友贈送了兩張月餅券,自己去位于歷山路的門店兌換月餅時,被店員告知這款月餅現(xiàn)在缺貨,只能補差價換購其他產(chǎn)品。趙女士提出退款要求,店員拒絕并表示只能補差價換購,不予退款。
對于螃蟹的投訴也不少見。網(wǎng)友“光頭強”表示,自己花299元買的大閘蟹券,產(chǎn)品宣傳中號稱每只4兩,在實際提貨回家后稱重發(fā)現(xiàn)只有3兩,而且被很有分量的繩子纏了厚厚幾圈。“估計好多人看了這個價格都會覺得一分價錢一分貨,但其實無論我多少價格買的,商家也不應該虛報信息,這帶有欺詐性質(zhì)。如果商家都這么干,即使選擇標價高的產(chǎn)品,也難以保證商家真的會提供貨真價實的產(chǎn)品。”該網(wǎng)友說。
除了月餅和螃蟹,其它類別的產(chǎn)品或服務也存在類似問題。
市民陸女士來電反映:之前在某網(wǎng)絡平臺購買的團購券,后期此平臺出售的物品比團購券的價格便宜,因此她向平臺提出辦理退券業(yè)務,工作人員以出售不退、過期不退等理由拒絕辦理退券業(yè)務。陸女士表示強烈不滿,來電求助盡快退券。
鋼城區(qū)居民魏先生今年5月份在某電臺購物廣告中撥打電話購買了海參購物券4張,共花費1899元,當時廣告客服承諾客戶可以隨時提貨,沒有過期日期,但最近想提貨撥打購物券電話時卻被告知購物券無法繼續(xù)使用,魏先生要求退款卻沒有得到回應,希望能夠得到幫助退回當初金額。
給橫行的“螃蟹”綁上監(jiān)管繩
在這種產(chǎn)品券交易的同時,更多的商業(yè)機會也萌生了。比如月餅券,廠家可以通過提前銷售月餅券獲得資金,這部分資金除了用作生產(chǎn)之外,還可以投入其他領域。與市面上常見的預付卡相比,這更像是一個大型的預付卡,其道理是一樣的。我們生活中所見到的儲值購物卡、健身卡等也是一個道理。
禮品提貨券這種預付費的模式,在購買了禮品券的那一刻起,就已經(jīng)與商家形成了交易。如果消費者出現(xiàn)兌換時限過期、禮券丟失、忘記兌換等情況,禮券的金額就全部成為了商家的利潤,消費者就成了買單者。而不充分消費是商家最大的一個獲利點,比如說很多人手中有月餅券,卻不知不覺錯過了兌換時間,辦了健身卡,卻因為難以堅持下去而沒有按時去消費。
對于這種禮券形式的銷售策略,經(jīng)濟學家宋清輝表示,不管是月餅、大閘蟹還是其他產(chǎn)品,采用這種預售式的銷售券,提前讓消費者購買,然后再提貨,背后藏著巨大的商業(yè)邏輯,本質(zhì)上就是一種“商品證券化”的表現(xiàn)。“禮券經(jīng)濟”表面看上去很繁榮,但其中有著極大的危害,包括公共利益的犧牲、公共財產(chǎn)的流失等。在這個過程中,商品價格被虛假抬高、貨不對板、出現(xiàn)假貨、兌現(xiàn)困難等后果最終只有消費者買單。
其實,早在2012年,商務部就臺了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》,像市面上流通的這些禮品兌換券,本質(zhì)上都屬于預付式消費。但是實際生活中,很多消費者在遭遇兌換困難、退款困難等問題后,不知道依據(jù)哪些法律法規(guī)來進行維權(quán)。對于禮券兌換過程中存在的問題,應該完善法律法規(guī)對禮券的使用、糾紛出現(xiàn)后如何處理、退款等問題進行說明,保護消費者的合法權(quán)益。監(jiān)管部門應該對不斷產(chǎn)生的新的消費模式進行監(jiān)管,并加強對監(jiān)管范圍和維權(quán)方式的宣傳,讓消費者有法可依。
缺乏監(jiān)管束縛的“螃蟹”就會“橫著走”。對違背市場規(guī)律、侵害消費者權(quán)益的行為,也要給它綁上一根監(jiān)管的繩子。
關(guān)鍵詞: 產(chǎn)品憑券提貨
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