月餅、螃蟹等產(chǎn)品憑券提貨...禮品開啟證券化操作

每年中秋節(jié)前后，都是吃螃蟹的好時候。據(jù)說，今年陽澄湖的大閘蟹開捕日期是9月23日，雖然還未被捕上岸，但“螃蟹券”早已橫行在市場上了。由于螃蟹對儲存條件的要求較高，這種禮券形式的螃蟹銷售近幾年來在線上線下都十分流行，其實(shí)在螃蟹之前，月餅的禮券形式早已風(fēng)靡多年，這種紙券形式的銷售方法確實(shí)給消費(fèi)者提供了很多方便，但同時也存在弊端，比如說兌換有障礙，貨不對板等現(xiàn)象時有發(fā)生，且呈上升趨勢。

記者從濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)平臺了解到，今年以來，熱線共收到禮券消費(fèi)類投訴咨詢1213起，較去年同期增長19.16%。

禮品開啟證券化操作

據(jù)了解，目前市場上的螃蟹產(chǎn)量和銷量都在不斷增長，以陽澄湖為例，一年的產(chǎn)量在1000噸左右，成熟期一般在每年的9月下旬，螃蟹到10月中旬左右最為肥美。每年的中秋節(jié)和國慶節(jié)是螃蟹銷售的旺季，據(jù)《2018大閘蟹中國市場消費(fèi)報告》顯示，從2016年開始，三年以來大閘蟹銷售額呈現(xiàn)翻倍增長的態(tài)勢，2018年的大閘蟹銷售額同比增長超過140%。

在大閘蟹產(chǎn)量與銷量暴漲的背后，是市場上眾多商家的集體涌入。數(shù)據(jù)顯示：近20年來，我國蟹企數(shù)量逐年增加，2019年已超過2.5萬家。在某查詢平臺以“螃蟹”為關(guān)鍵詞搜索，共有5673家公司，其中在近1年成立的公司達(dá)1074家，占比近20%。

打開各大電商平臺不難發(fā)現(xiàn)，大閘蟹禮券的銷售也是如火如荼。以某電商平臺為例，首頁就放置了有關(guān)大閘蟹的醒目銷售海報，搜索“大閘蟹禮券”后就會發(fā)現(xiàn)各種品牌、價格的大閘蟹禮券琳瑯滿目，其中不乏明星代言。點(diǎn)開其中一個品牌，螃蟹的大小、數(shù)量不同，價格也不等，大致在199元到1099元之間。在商品詳情中，除了介紹螃蟹原產(chǎn)地的天然無污染、品質(zhì)優(yōu)良，商家也突出了購買螃蟹券提貨便捷這一優(yōu)點(diǎn)，支持網(wǎng)站預(yù)約、掃碼預(yù)約和電話預(yù)約等。

與大閘蟹銷售方式相似的還有月餅。

今年中秋，你買月餅了嗎?盡管很多人可能并不喜歡吃月餅，但每年仍會在購買月餅上花費(fèi)一部分錢。中秋佳節(jié)，無論是走親還是訪友，一提精致的月餅禮盒，總是很應(yīng)景的。相比于其他食品像是饅頭、面包等生活必需品，月餅更有一種儀式感。

正是因?yàn)楣?jié)日需求，在多年前，就有人發(fā)明了月餅券，月餅的證券化之旅正式開啟。在這條道路上嘗到甜頭之后，它的“兄弟”螃蟹也開始效仿。

網(wǎng)上流行著這樣一個段子：某月餅廠家印制了100元的月餅券，廠家將此券以65元/張的價格賣給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再以80元賣給消費(fèi)者A，A將其送給B，B以40元賣給黃牛，經(jīng)銷商再以50元的價格向黃牛收回。于是，這個完整的利益鏈形成后就出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象——廠家沒生產(chǎn)月餅，光是賣券就從中得到了15元的利潤，除此之外經(jīng)銷商賺15元，A送了人情，B賺40元，黃牛賺10元。這其中的利益鏈條和“躺著把錢賺”的模式讓人驚訝。

我們需要最真實(shí)的品質(zhì)

市民范女士透露，中秋節(jié)剛過，她帶著節(jié)前收到的一張價值139元的月餅券去槐蔭區(qū)南辛莊西路的一家糕點(diǎn)店領(lǐng)取月餅時，工作人員向其表示缺貨，協(xié)商無果，且月餅券馬上就要過期。

同時，市民葛女士反映，自己單位節(jié)前發(fā)放的福利月餅券，剛過節(jié)后沒幾天去領(lǐng)取時就被告知已經(jīng)過期無法領(lǐng)取。

市民趙女士反映，節(jié)前朋友贈送了兩張?jiān)嘛炄?，自己去位于歷山路的門店兌換月餅時，被店員告知這款月餅現(xiàn)在缺貨，只能補(bǔ)差價換購其他產(chǎn)品。趙女士提出退款要求，店員拒絕并表示只能補(bǔ)差價換購，不予退款。

對于螃蟹的投訴也不少見。網(wǎng)友“光頭強(qiáng)”表示，自己花299元買的大閘蟹券，產(chǎn)品宣傳中號稱每只4兩，在實(shí)際提貨回家后稱重發(fā)現(xiàn)只有3兩，而且被很有分量的繩子纏了厚厚幾圈。“估計(jì)好多人看了這個價格都會覺得一分價錢一分貨，但其實(shí)無論我多少價格買的，商家也不應(yīng)該虛報信息，這帶有欺詐性質(zhì)。如果商家都這么干，即使選擇標(biāo)價高的產(chǎn)品，也難以保證商家真的會提供貨真價實(shí)的產(chǎn)品。”該網(wǎng)友說。

除了月餅和螃蟹，其它類別的產(chǎn)品或服務(wù)也存在類似問題。

市民陸女士來電反映：之前在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買的團(tuán)購券，后期此平臺出售的物品比團(tuán)購券的價格便宜，因此她向平臺提出辦理退券業(yè)務(wù)，工作人員以出售不退、過期不退等理由拒絕辦理退券業(yè)務(wù)。陸女士表示強(qiáng)烈不滿，來電求助盡快退券。

鋼城區(qū)居民魏先生今年5月份在某電臺購物廣告中撥打電話購買了海參購物券4張，共花費(fèi)1899元，當(dāng)時廣告客服承諾客戶可以隨時提貨，沒有過期日期，但最近想提貨撥打購物券電話時卻被告知購物券無法繼續(xù)使用，魏先生要求退款卻沒有得到回應(yīng)，希望能夠得到幫助退回當(dāng)初金額。

給橫行的“螃蟹”綁上監(jiān)管繩

在這種產(chǎn)品券交易的同時，更多的商業(yè)機(jī)會也萌生了。比如月餅券，廠家可以通過提前銷售月餅券獲得資金，這部分資金除了用作生產(chǎn)之外，還可以投入其他領(lǐng)域。與市面上常見的預(yù)付卡相比，這更像是一個大型的預(yù)付卡，其道理是一樣的。我們生活中所見到的儲值購物卡、健身卡等也是一個道理。

禮品提貨券這種預(yù)付費(fèi)的模式，在購買了禮品券的那一刻起，就已經(jīng)與商家形成了交易。如果消費(fèi)者出現(xiàn)兌換時限過期、禮券丟失、忘記兌換等情況，禮券的金額就全部成為了商家的利潤，消費(fèi)者就成了買單者。而不充分消費(fèi)是商家最大的一個獲利點(diǎn)，比如說很多人手中有月餅券，卻不知不覺錯過了兌換時間，辦了健身卡，卻因?yàn)殡y以堅(jiān)持下去而沒有按時去消費(fèi)。

對于這種禮券形式的銷售策略，經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝表示，不管是月餅、大閘蟹還是其他產(chǎn)品，采用這種預(yù)售式的銷售券，提前讓消費(fèi)者購買，然后再提貨，背后藏著巨大的商業(yè)邏輯，本質(zhì)上就是一種“商品證券化”的表現(xiàn)。“禮券經(jīng)濟(jì)”表面看上去很繁榮，但其中有著極大的危害，包括公共利益的犧牲、公共財(cái)產(chǎn)的流失等。在這個過程中，商品價格被虛假抬高、貨不對板、出現(xiàn)假貨、兌現(xiàn)困難等后果最終只有消費(fèi)者買單。

其實(shí)，早在2012年，商務(wù)部就臺了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，像市面上流通的這些禮品兌換券，本質(zhì)上都屬于預(yù)付式消費(fèi)。但是實(shí)際生活中，很多消費(fèi)者在遭遇兌換困難、退款困難等問題后，不知道依據(jù)哪些法律法規(guī)來進(jìn)行維權(quán)。對于禮券兌換過程中存在的問題，應(yīng)該完善法律法規(guī)對禮券的使用、糾紛出現(xiàn)后如何處理、退款等問題進(jìn)行說明，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。監(jiān)管部門應(yīng)該對不斷產(chǎn)生的新的消費(fèi)模式進(jìn)行監(jiān)管，并加強(qiáng)對監(jiān)管范圍和維權(quán)方式的宣傳，讓消費(fèi)者有法可依。

缺乏監(jiān)管束縛的“螃蟹”就會“橫著走”。對違背市場規(guī)律、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，也要給它綁上一根監(jiān)管的繩子。

關(guān)鍵詞： 產(chǎn)品憑券提貨