護膚品專柜美容服務存“灰色”地帶

與專門的美容機構兜售護膚產品不同，在“體驗”盛行的當下，以護膚品零售結合美容服務的品牌也在填充市場。近日，北京商報記者在走訪中了解到，在一些商場、購物中心護膚品專柜擺放按摩椅，以供消費者現場體驗美容、按摩或以此推銷美容服務。與普通的零售專柜不同，美容服務場所需要衛(wèi)生行政管理部門核發(fā)的公共場所衛(wèi)生許可證。業(yè)內專家表示，在零售專柜這樣一個開放的空間內進行美容服務，目前尚屬于監(jiān)管的“空白區(qū)”；不過，這種在護膚、美妝市場嘗試“零售＋體驗”的模式，值得業(yè)內探索，與之對應的“便捷”美容的規(guī)范、條例也亟待出臺。

護膚零售“無證”做護理？

不少消費者抱怨美容時被服務者“轟炸”式推銷護膚品，現在美容服務也借零售專柜進行美容服務推廣。近日，北京商報記者在國瑞購物中心一層發(fā)現，一家名為“蘭貴詩”的護膚品牌專柜內，除擺放了數十種護膚產品以外，一臺SPA按摩椅被放在顯眼的位置。

蘭貴詩專柜的銷售人員在向每一位過往的消費者遞送宣傳冊、試用小樣，在顧客進入專柜咨詢產品時，銷售人員在介紹產品的同時，會交給顧客一張“護理體驗卡”。該銷售人員介紹，蘭貴詩品牌在國瑞購物中心北側的便宜坊大廈六層開設了一家蘭貴詩肌膚管理體驗中心，“如果顧客想要體驗護理，會由體驗中心的技師到樓下為顧客服務”。

在等電影開場的空閑時間，一位顧客楊女士選擇在蘭貴詩專柜進行美容體驗，北京商報記者在一旁觀察了整個護理服務過程。記者了解到，自護理技師到達專柜后，整個面部護理過程用時約45分鐘。

在此期間，先是專柜的銷售人員對楊女士的面部進行清洗，護理技師在介紹服務的同時，還向楊女士推薦了蘭貴詩肌膚管理體驗中心的美容護理項目，新客優(yōu)惠價為近千元可享4次面部緊致提升護理服務。在將近45分鐘的護理期間，技師用近一半時間在介紹自己的服務手法，而另一半的時間則向楊女士分析她的皮膚狀況，并向楊女士推薦該護理項目。事后，楊女士表示，她對整個護理過程并不滿意。

對此，北京商報記者在對蘭貴詩品牌的了解中發(fā)現，該品牌的公司全稱為北京蘭貴詩生物科技有限公司，成立于2017年3月。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)披露信息顯示，北京蘭貴詩生物科技有限公司的經營范圍是“生物技術推廣服務；銷售化妝品、日用品、珠寶首飾、文化用品、工藝品”。同時，該公司的官方網站也標識了“招商加盟”的業(yè)務，而這家公司在崇文門商圈經營著一家美容護理機構與一家護膚品零售專柜，兩個店分別帶有“面部護理”的服務。

按照美容院的開業(yè)標準，門店既需要工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，也需要衛(wèi)生部門核發(fā)的公共場所衛(wèi)生許可證。不過蘭貴詩零售專柜并未在店內公示“公共場所衛(wèi)生許可證”。對此，4月9日，北京商報記者通過蘭貴詩官網嘗試聯系北京蘭貴詩生物科技有限公司，咨詢加盟開店的資質問題，但接連幾個通話均未接通。

護膚“零售+體驗”模式漸增

實際上，在護膚品零售專柜搭載美容服務這一模式已在業(yè)內較為普遍。北京商報記者接連走訪了多個商場、購物中心發(fā)現，有植物醫(yī)生、樊文花等多個護膚品牌均在專柜內設置了按摩椅，顧客購買產品后可以在專柜即時進行體驗服務。

北京商報記者在樊文花的加盟專柜進行了咨詢了解。這家專柜內擺放了兩臺躺椅，樊文花專柜銷售人員介紹，消費者購買面膜產品后，可以直接在專柜內敷貼。樊文花部分面膜產品的包裝上標記了“第一步：原液按摩；第二步：面膜護理”的使用提示。在樊文花的專柜現場購買后，可以由門店的銷售人員進行按摩操作。

與普通的化妝品門店不同，美容院除了需要辦理工商營業(yè)執(zhí)照外，還需獲得衛(wèi)生行政管理部門核發(fā)的公共場所衛(wèi)生許可證，方可從事美容服務。北京商報記者以咨詢加盟的身份聯系到了樊文花品牌的招商工作人員，工作人員表示，加盟商門店、專柜均采用統(tǒng)一的銷售、服務模式進行落地，加盟店在工商登記選擇的經營范圍應為“零售”。當記者問到加盟店是否需要辦理公共場所的衛(wèi)生許可證時，該招商人員表示，公司總部擁有公共場所的衛(wèi)生許可證，加盟店無需再次辦理。

北京商報記者向衛(wèi)生部門咨詢卻得到不同的回應。一位從事衛(wèi)生許可辦理業(yè)務的工作人員介紹稱，衛(wèi)生部門會根據工商營業(yè)執(zhí)照標注的經營范圍來看門店是否需要辦理公共場所的衛(wèi)生許可證，如護膚品零售門店經營范圍不包括“美容”，則不會核發(fā)公共場所的衛(wèi)生許可證。記者查詢發(fā)現，樊文花在工商部門注冊的企業(yè)經營范圍是“文具用品批發(fā)；家具批發(fā)；化妝品及衛(wèi)生用品批發(fā)；化妝品及衛(wèi)生用品零售；生物技術開發(fā)服務；商業(yè)特許經營；家具零售；文具用品零售”，并不包含美容業(yè)務。

新模式存監(jiān)管盲區(qū)

美容院搭售護膚品并不罕見，而在商場、購物中心等公開場所的護膚品零售專柜增加護理體驗服務的模式，也不再是“生僻”的現象。

“護膚零售＋美容體驗”的經營模式在業(yè)內專家看來也有跡可循。日化行業(yè)專家、塞恩資本合伙人夏天告訴北京商報記者，護膚界的“零售＋美容服務”興起于十多年前，不過彼時的門店經營采用的是“前店后院”的模式。而護膚品等產品最講究“體驗服務”，僅僅以零售業(yè)態(tài)運營很難對顧客形成吸引力。護膚同樣需要精準的“計量”搭配，原本的“前店后院”發(fā)展成為現在的美容院與“零售＋美容服務”運營模式。

夏天認為，“零售＋美容服務”的門店內，服務消費的營業(yè)占比不高，同時在零售專柜不會轉型為美容院的前提下，兩種業(yè)態(tài)之間的差異不應當用統(tǒng)一的標準去衡量。

對于新模式的監(jiān)管，夏天進一步解釋稱，護膚品零售門店增加現場式的“美容服務”成為當下護膚品牌嘗試的方向之一，這正體現了實體商業(yè)對體驗式消費的重視，同時也體現了品牌對產品效果愈加重視。這樣新的運營模式可以得到重視和支持，不過新模式的拓展也帶來了消費隱患?！胺照叩膹臉I(yè)資格、公開場所的衛(wèi)生監(jiān)管等均是行業(yè)規(guī)范跟進的問題”，當下品牌在嘗試體驗消費，兩種業(yè)態(tài)的跨界，在行業(yè)管理上應劃分出彼此的“界限”，形成不同的監(jiān)管模式。未來，對于“零售＋美容服務”與美容院的區(qū)分，可以從服務場地規(guī)模、營業(yè)收入占比等層面進行區(qū)別，同時新模式可以借鑒部分美容院的“核心”監(jiān)管規(guī)范。不過，夏天指出，行業(yè)可以給予新事物發(fā)展空間，日后在買與賣的適應中逐漸完善管理制度。

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