剛辦的充值卡一次沒(méi)用,門(mén)店就關(guān)門(mén)了?近日,2018年11月,陳女士在鳳望龍門(mén)老火鍋(辛家莊店)就餐時(shí)充值660元辦了一張會(huì)員卡,再想去吃飯時(shí),卻發(fā)現(xiàn)店面已經(jīng)關(guān)了,沒(méi)有任何事先告知。自己卡里的錢(qián)也不知道該如何處理。對(duì)此,鳳望龍門(mén)老火鍋餐飲總部方面表示,正在積極與門(mén)店負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,會(huì)盡快給顧客一個(gè)合理答復(fù)。
陳女士告訴信網(wǎng),2018年11月份,她和朋友在鳳望龍門(mén)老火鍋(辛家莊店)就餐時(shí),巧遇店家搞活動(dòng),只要充值當(dāng)天消費(fèi)餐費(fèi)的3倍,即可減免當(dāng)天的飯費(fèi)。于是,陳女士便參加了優(yōu)惠活動(dòng),充值660元,辦了張充值會(huì)員卡。
陳女士表示,當(dāng)時(shí)辦理充值卡時(shí),工作人員只讓她留下聯(lián)系方式,并稱以后到店消費(fèi)只需報(bào)手機(jī)號(hào)碼就可以,所以并沒(méi)有給會(huì)員卡,也沒(méi)有店面的聯(lián)系電話。
2019年1月中旬,當(dāng)陳女士再次和朋友準(zhǔn)備去店里就餐時(shí),卻發(fā)現(xiàn)門(mén)店已經(jīng)關(guān)閉,就連通往門(mén)店的電梯也已經(jīng)關(guān)了,門(mén)上并沒(méi)有張貼關(guān)于閉店的信息。
“店家突然關(guān)門(mén),卻沒(méi)有給我們?nèi)魏瓮ㄖ?,卡里的錢(qián)又該如何處理,一概不知。”陳女士對(duì)于店家突然閉店卻不及時(shí)告知的行為感到十分不滿。
隨后,信網(wǎng)在大眾點(diǎn)評(píng)上發(fā)現(xiàn)鳳望龍門(mén)老火鍋在青島只有兩家店,一家位于臺(tái)東,另一家就是陳女士反映的位于香港中路94號(hào)的辛家莊店,店面顯示歇業(yè)關(guān)閉狀態(tài)。信網(wǎng)根據(jù)電話打過(guò)去,對(duì)方顯示暫時(shí)無(wú)法接通。
針對(duì)此事,成都鳳望龍門(mén)餐飲總部方面告訴信網(wǎng),他們總部已經(jīng)接到數(shù)名在青島該門(mén)店辦卡充值的顧客投訴,目前他們正在統(tǒng)計(jì)客戶信息并和店家負(fù)責(zé)人積極溝通協(xié)商中。據(jù)該相關(guān)人員表示,門(mén)店因租賃的用地出現(xiàn)了一定問(wèn)題,才突然閉店,又因是加盟店,經(jīng)營(yíng)人并不是同一人,所以顧客辦理的充值卡也不能在其他門(mén)店使用。
“我們會(huì)盡快和門(mén)店負(fù)責(zé)人協(xié)商處理此事,如果他不能及時(shí)處理好充值卡的相關(guān)事宜,公司將按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施強(qiáng)制處理。”同時(shí),該相關(guān)人員也表示,希望顧客能夠耐心等待一周時(shí)間,他們爭(zhēng)取盡快給出合理的解決方案。
信網(wǎng)全媒體記者 叢黎
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