供暖不達標?鄭州市熱力總公司回應：將啟動退費制度

“保供熱就是保民生，確保居民溫暖過冬，是當前最大的民生。”12月13日、15日，大河報分別以《今冬的暖氣比往年涼了一些》《供暖不達標?熱力公司可測溫退費》為題報道了今冬供暖出現熱“乏力”等問題，12月14日，鄭州市副市長黃卿到熱力總公司現場辦公時作出表態(tài)。12月16日，大河報·大河客戶端記者從鄭州市熱力總公司獲悉，該公司連夜召開專題會議，查找問題分析原因，并制定改進措施。其中，將走家串戶開展“訪民問暖”活動，針對市民最關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將啟動退費制度。

鄭州成立供熱調度工作協(xié)調組

據了解，針對鄭州當前的供暖情況，市政府成立了保障今冬供熱調度工作協(xié)調組，專班專責每日會商，研判形勢，主動通報工作，協(xié)調解決存在的問題，保障熱源供應及有效的調度。

與此同時，市城管局、市發(fā)改委、市電力公司、華潤燃氣、鄭州熱力、豫能電廠等相關部門和企業(yè)各負其責。

市發(fā)改委負責與省電力調度等部門溝通，按照以熱定電的原則，保障滎陽國電、新力電力等熱源單位增加供熱負荷，調整峰谷差額，保持運行穩(wěn)定;燃氣部門采取市場競拍、購買高價氣源等措施，加強調度，保證燃氣足額供應;熱力公司發(fā)揮主體責任，加強熱網調節(jié)和供熱服務，加強與各職能部門的溝通。

上門解決問題保障供暖

據鄭州市熱力總公司相關人士稱，12月14日，他們連夜召開專題會議，多部門會商，查找問題，分析原因，研究并制定改進措施。

首先，與熱電聯(lián)產企業(yè)、華潤燃氣保持24小時全天候聯(lián)系，即時調度，保證足量供應，以質量保服務，出現問題立即反饋，積極協(xié)調解決，克服困難，及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。

持續(xù)開展“訪民問暖”活動，熱力公司組織骨干技術力量走進社區(qū)，針對問題比較集中的小區(qū)，做好二次網的熱態(tài)精細化調節(jié)，減少熱網波動給各小區(qū)用熱帶來的影響。對存在問題的用戶積極主動上門服務，幫助用戶查找暖氣不熱、溫度不達標的原因，確保每一個小區(qū)、每一個熱用戶家中都能夠熱起來。

針對市民最關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將加強信息公開工作，啟動退費制度。

熱力總公司調度中心、客服中心、管網運行維護公司和宣傳處4個部門組成信息發(fā)布中心，加強信息的收集、匯總、研判和及時發(fā)布。

如有供熱設施故障，第一時間將受影響區(qū)域和預計恢復供熱時間等信息向社會發(fā)布，讓市民用熱用得明明白白。熱力總公司經營處正在研究具體方案，讓用戶交費交得明白。

“大河報呼吁及時公開爆管故障、影響小區(qū)范圍以及如何退費等建議，熱力公司都采納了。感謝媒體的關注，希望熱力公司落實到位。”16日下午，市民李先生獲知熱力公司的表態(tài)，連稱感謝媒體的力量。

鄭州市熱力總公司相關人士說，管網維護公司加強供熱主管網的巡視，在確保安全運營的情況下提高搶修效率。

針對全市現存的100公里老舊管網，引進國際上最先進的非開挖等技術，制定科學方案，在非采暖季最大限度地對老舊管網進行更換，力爭把供熱季的爆管率降到最低。(大河報·大河客戶端記者郭致遠)

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