供暖不達(dá)標(biāo)?鄭州市熱力總公司回應(yīng)：將啟動(dòng)退費(fèi)制度

“保供熱就是保民生，確保居民溫暖過(guò)冬，是當(dāng)前最大的民生。”12月13日、15日，大河報(bào)分別以《今冬的暖氣比往年涼了一些》《供暖不達(dá)標(biāo)?熱力公司可測(cè)溫退費(fèi)》為題報(bào)道了今冬供暖出現(xiàn)熱“乏力”等問(wèn)題，12月14日，鄭州市副市長(zhǎng)黃卿到熱力總公司現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)作出表態(tài)。12月16日，大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者從鄭州市熱力總公司獲悉，該公司連夜召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，查找問(wèn)題分析原因，并制定改進(jìn)措施。其中，將走家串戶(hù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，針對(duì)市民最關(guān)注的“暖氣不熱，減免費(fèi)用”問(wèn)題，將啟動(dòng)退費(fèi)制度。

鄭州成立供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組

據(jù)了解，針對(duì)鄭州當(dāng)前的供暖情況，市政府成立了保障今冬供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組，專(zhuān)班專(zhuān)責(zé)每日會(huì)商，研判形勢(shì)，主動(dòng)通報(bào)工作，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，保障熱源供應(yīng)及有效的調(diào)度。

與此同時(shí)，市城管局、市發(fā)改委、市電力公司、華潤(rùn)燃?xì)?、鄭州熱力、豫能電廠等相關(guān)部門(mén)和企業(yè)各負(fù)其責(zé)。

市發(fā)改委負(fù)責(zé)與省電力調(diào)度等部門(mén)溝通，按照以熱定電的原則，保障滎陽(yáng)國(guó)電、新力電力等熱源單位增加供熱負(fù)荷，調(diào)整峰谷差額，保持運(yùn)行穩(wěn)定;燃?xì)獠块T(mén)采取市場(chǎng)競(jìng)拍、購(gòu)買(mǎi)高價(jià)氣源等措施，加強(qiáng)調(diào)度，保證燃?xì)庾泐~供應(yīng);熱力公司發(fā)揮主體責(zé)任，加強(qiáng)熱網(wǎng)調(diào)節(jié)和供熱服務(wù)，加強(qiáng)與各職能部門(mén)的溝通。

上門(mén)解決問(wèn)題保障供暖

據(jù)鄭州市熱力總公司相關(guān)人士稱(chēng)，12月14日，他們連夜召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，多部門(mén)會(huì)商，查找問(wèn)題，分析原因，研究并制定改進(jìn)措施。

首先，與熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)、華潤(rùn)燃?xì)獗３?4小時(shí)全天候聯(lián)系，即時(shí)調(diào)度，保證足量供應(yīng)，以質(zhì)量保服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題立即反饋，積極協(xié)調(diào)解決，克服困難，及時(shí)解決用戶(hù)反映的暖氣不熱問(wèn)題。

持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，熱力公司組織骨干技術(shù)力量走進(jìn)社區(qū)，針對(duì)問(wèn)題比較集中的小區(qū)，做好二次網(wǎng)的熱態(tài)精細(xì)化調(diào)節(jié)，減少熱網(wǎng)波動(dòng)給各小區(qū)用熱帶來(lái)的影響。對(duì)存在問(wèn)題的用戶(hù)積極主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助用戶(hù)查找暖氣不熱、溫度不達(dá)標(biāo)的原因，確保每一個(gè)小區(qū)、每一個(gè)熱用戶(hù)家中都能夠熱起來(lái)。

針對(duì)市民最關(guān)注的“暖氣不熱，減免費(fèi)用”問(wèn)題，將加強(qiáng)信息公開(kāi)工作，啟動(dòng)退費(fèi)制度。

熱力總公司調(diào)度中心、客服中心、管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司和宣傳處4個(gè)部門(mén)組成信息發(fā)布中心，加強(qiáng)信息的收集、匯總、研判和及時(shí)發(fā)布。

如有供熱設(shè)施故障，第一時(shí)間將受影響區(qū)域和預(yù)計(jì)恢復(fù)供熱時(shí)間等信息向社會(huì)發(fā)布，讓市民用熱用得明明白白。熱力總公司經(jīng)營(yíng)處正在研究具體方案，讓用戶(hù)交費(fèi)交得明白。

“大河報(bào)呼吁及時(shí)公開(kāi)爆管故障、影響小區(qū)范圍以及如何退費(fèi)等建議，熱力公司都采納了。感謝媒體的關(guān)注，希望熱力公司落實(shí)到位。”16日下午，市民李先生獲知熱力公司的表態(tài)，連稱(chēng)感謝媒體的力量。

鄭州市熱力總公司相關(guān)人士說(shuō)，管網(wǎng)維護(hù)公司加強(qiáng)供熱主管網(wǎng)的巡視，在確保安全運(yùn)營(yíng)的情況下提高搶修效率。

針對(duì)全市現(xiàn)存的100公里老舊管網(wǎng)，引進(jìn)國(guó)際上最先進(jìn)的非開(kāi)挖等技術(shù)，制定科學(xué)方案，在非采暖季最大限度地對(duì)老舊管網(wǎng)進(jìn)行更換，力爭(zhēng)把供熱季的爆管率降到最低。(大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者郭致遠(yuǎn))

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