市民夏先生2011年花30多萬元從青島德輝汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一臺進(jìn)口大眾尚酷轎車。從買完車到現(xiàn)在,夏先生的這臺車幾乎每年都要進(jìn)行一次維修,故障的原因都是出在變速箱上。夏先生多次同廠家大眾汽車(中國)銷售有限公司交涉,希望對方能徹底解決這一問題,但每次修完后過不了一年的時(shí)間,車子又會再次故障。信網(wǎng)聯(lián)系到大眾汽車(中國)銷售有限公司,對方在核實(shí)后稱會安排相關(guān)工作人員進(jìn)行回復(fù),但截至發(fā)稿,信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。
夏先生2011年10月份在青島德輝汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一臺大眾尚酷轎車,花費(fèi)30多萬元。從買車至今,因?yàn)樽兯傧涞墓收蠁栴},夏先生已經(jīng)數(shù)不清自己進(jìn)了多少次修理廠。“2012年出現(xiàn)的第一次故障,4S店給升級了變速箱程序,然后2013年又出現(xiàn)故障,對方給更換了機(jī)電單元,2014年再次故障,又給更換了變速箱油,但依然沒徹底解決問題。再之后幾乎每年都出故障。而且都跟變速箱有關(guān),我自己現(xiàn)在都能算半個行家了。”
夏先生告訴信網(wǎng),最近一次車輛出現(xiàn)故障是在今年7月31日。“當(dāng)時(shí)我正在高速上正常行駛,突然感到車子失去動力,踩油門只聽到發(fā)動機(jī)嗡嗡作響,就是給不上力,就像突然掛空擋了一樣。”由于當(dāng)時(shí)位于高速上,夏先生不敢馬上停車,只得依靠慣性慢慢將車滑到了路邊并撥打了急救電話,最終將車拖到了另一家大眾4S店,青島百得利汽車銷售有限公司。“維修人員說要給我更換機(jī)電單元,但這種方式之前早用過了,所以我沒有答應(yīng)。”夏先生又聯(lián)系了大眾汽車(中國)銷售有限公司。“對方的態(tài)度強(qiáng)硬,就要我按照4S店的方案來,也不給我解釋到底什么原因,問題現(xiàn)在就卡在這里。”
“同樣的故障反復(fù)出現(xiàn),而且維修多次也修不好,我懷疑很可能是汽車本身質(zhì)量存在問題,大眾作為這么知名品牌,希望能給消費(fèi)者一個說法。”夏先生說道。
信網(wǎng)首先聯(lián)系了夏先生當(dāng)時(shí)購買汽車的青島德輝汽車銷售服務(wù)有限公司,工作人員承認(rèn)夏先生在之前的確購買過一臺尚酷轎車,并進(jìn)行過維修,但拒絕透露具體情況。隨后信網(wǎng)聯(lián)系了青島百得利汽車銷售有限公司,售后部的工作人員表示,夏先生的車目前還沒有進(jìn)行維修。“變速箱的機(jī)電單元故障了,我們打算為其更換,但顧客沒有同意。”信網(wǎng)提出想了解變速箱反復(fù)故障的原因,工作人員稱不方便透露。
信網(wǎng)致電大眾汽車(中國)銷售有限公司,工作人員在核實(shí)后表示,會安排相關(guān)工作人員進(jìn)行回復(fù),但截至發(fā)稿,信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。
大眾曾因變速箱問題被3.15晚會曝光
信網(wǎng)通過查詢了解到,早在2013年的3.15晚會上,大眾就被曝出旗下包括尚酷在內(nèi)的多款車型變速箱存在故障,隨后,大眾汽車(中國)銷售有限公司、一汽-大眾汽車有限公司、上海大眾汽車有限公司在2013年4月2日起召回了部分缺陷汽車,共計(jì)384181輛。
在國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的官方網(wǎng)站上查詢到,2012年3月以來,國家質(zhì)檢總局曾一直對大眾DSG變速器(變速箱)動力終端故障問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查。在開展缺陷調(diào)查和多次約談督促下,2012年6月, 大眾公司將DSC變速器質(zhì)量擔(dān)保期延長到10年或者16萬公里。同時(shí),質(zhì)檢總局重點(diǎn)對動力中斷問題開展了缺陷調(diào)查,先后征集故障信息1萬余條,回訪用戶3000多名,開展現(xiàn)場調(diào)查12次,并對掌握的DSG故障件進(jìn)行缺陷工程分析,組織專家論證7次,基本認(rèn)定DS0變速器存在缺陷,導(dǎo)致動力中斷,會產(chǎn)生安全隱患。2013年2月27日, 質(zhì)檢總局再次約見大眾公司,要求大眾公司采取召回措施,盡快解決DSG故障問題。3月16日,質(zhì)檢總局依法通知大眾公司就DSC變速器動力中斷故障問題實(shí)施召回。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣
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