宣城績溪伏嶺鎮(zhèn)：提升12345熱線效能 暢通渠道解民憂

為進(jìn)一步暢通民意訴求渠道，加快推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，績溪縣伏嶺鎮(zhèn)以群眾利益無小事為服務(wù)宗旨，三舉措推動(dòng)“12345”熱線平臺(tái)建設(shè)管理，積極搭建知民情、惠民生、解民憂的為民服務(wù)平臺(tái)。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專人負(fù)責(zé)。伏嶺鎮(zhèn)高度重視便民熱線工作，成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長。明確專人從事工單受理和知識(shí)庫更新管理。建立服務(wù)熱線辦理制度和工作責(zé)任制，進(jìn)一步規(guī)范辦理工作流程，牢固樹立“以人為本、保障民生”的服務(wù)理念，扎實(shí)做好12345熱線工作，實(shí)實(shí)在在解決群眾關(guān)心的問題。

加強(qiáng)建設(shè)管理，提高辦事效率。伏嶺鎮(zhèn)高度重視熱線平臺(tái)和信箱建設(shè)管理，每一件便民熱線均有專人辦理，及時(shí)將處理結(jié)果在線上反饋。以高度責(zé)任心認(rèn)真落實(shí)縣級(jí)轉(zhuǎn)辦工單和群眾來信，及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做實(shí)做細(xì)，確保服務(wù)群眾零誤差。2021年以來，伏嶺鎮(zhèn)受理12345政府服務(wù)熱線13件，辦理率100%。

強(qiáng)化宣傳活動(dòng)，提高熱線知曉率。為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳推介，讓更多群眾知曉“12345”政府服務(wù)熱線，提升熱線的覆蓋面和影響力，伏嶺鎮(zhèn)利用線上線下相結(jié)合的方式，積極宣傳熱線撥打方式、辦理流程、辦理時(shí)限、受理范圍等。并積極發(fā)放宣傳單，對群眾提出的疑問進(jìn)行詳細(xì)解答，向廣大群眾傳達(dá)“12345，有事找政府”的服務(wù)理念。

下一步，伏嶺鎮(zhèn)將繼續(xù)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能，充分發(fā)揮好12345政府服務(wù)熱線“連心橋”作用，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音，讓群眾辦事更順心，當(dāng)好服務(wù)群眾的貼心人。（汪菲）

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