沉甸甸的期待！“公開領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼”刷屏背后

2月8日，安徽亳州市向社會(huì)公開了市委書記、市長(zhǎng)在內(nèi)共81位領(lǐng)導(dǎo)干部的手機(jī)號(hào)碼，并表示要真正做到 "民有所呼、我有所應(yīng)"。 亳州市這一做法被廣泛報(bào)道后，在媒體及社交平臺(tái)被刷屏、點(diǎn)贊，被認(rèn)為是改進(jìn)工作作風(fēng)、為民辦實(shí)事、切實(shí)為企業(yè)優(yōu)化環(huán)境的有效舉措。

據(jù)新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞報(bào)道，該市公布號(hào)碼前廣泛征求了意見，取得了共識(shí)，公布后，該市市委主要負(fù)責(zé)人當(dāng)天就收到40多條短信，該市教育局局長(zhǎng)收到很多反映基層教育問題的電話。

社會(huì)各界贊許和積極打電話發(fā)短信的背后，是人們希望遇到問題時(shí)能切實(shí)得到解決，提的合理建議被重視和吸納，而不是在"拖拉機(jī)" "推土機(jī)""攪拌機(jī)" 中被一拖了之、一推了事、攪合糊弄。群眾對(duì)撥打領(lǐng)導(dǎo)干部電話的效果期待，也是沉甸甸的責(zé)任。

目前，各級(jí)政府已經(jīng)建有完善的民意反映渠道和收集受理平臺(tái)，如全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼12345，如各地的省市（縣）長(zhǎng)及各部門領(lǐng)導(dǎo)電子信箱、網(wǎng)絡(luò)論壇、政府在線留言平臺(tái)，還有微博微信平臺(tái)，以及傳統(tǒng)信訪渠道等。各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)干部想了解民眾訴求和收集信訪情況，很方便，群眾反映問題也不難。

但是，問題就在反映后的處理效果不一定都好，群眾對(duì)問題處理過程與效果還有不滿意的地方。從媒體及網(wǎng)絡(luò)反映的情況看，常有群眾撥打12345后問題不能有效解決，一些并不難解決的事，或者應(yīng)該及時(shí)明確答復(fù)的事，一拖再拖，一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，反映人被拖得心灰意冷或情緒升溫屢有發(fā)生。導(dǎo)致這些問題的根源，主要還是一些領(lǐng)導(dǎo)干部及職能部門對(duì)群眾訴求不重視。

另外，一些平臺(tái)辦事效率與效果被群眾不認(rèn)可，和領(lǐng)導(dǎo)干部不重視平臺(tái)受理意見的處理結(jié)果有關(guān)，辦事人員反映上去，領(lǐng)導(dǎo)不及時(shí)處理，具體辦事人左右為難，反映人望眼欲穿或心寒。

“在全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)上，省委書記鄭柵潔指出，有些干部思想上、工作上突出表現(xiàn)為‘六個(gè)不 ’，即不作為、不擔(dān)當(dāng)、不進(jìn)取、不務(wù)實(shí)、不守信、不知止。 ”2月10日，在黃山市“全市改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)”上，市委書記凌云指出，“省委書記鄭柵潔指出的‘六不’現(xiàn)象在我市也是存在的，某些方面還比較突出。”市委書記凌云用PPT剖析了黃山某些干部的六個(gè)問題，即標(biāo)桿不高、擔(dān)當(dāng)不夠、服務(wù)不優(yōu)、效率不快、工作不實(shí)、狀態(tài)不佳。

比如，在擔(dān)當(dāng)不夠方面，她說，有的干部只要不出事、寧可不做事，對(duì)矛盾問題回避繞行、視而不見；有的瞻前顧后、怕?lián)?zé)任，遇事層層請(qǐng)示匯報(bào)，總是說“上面沒文件” “以前沒干過 ”，說到底是不敢抓、不敢管。

在效率不快方面，她說，有的干部不溫不火、不緊不慢，企業(yè)和群眾心急如焚，他卻慢慢悠悠，習(xí)慣于按部就班、墨守成規(guī)；有的工作不問就石沉大海，一問就正在落實(shí)，永遠(yuǎn)都是進(jìn)行時(shí)；有的工作推一下動(dòng)一下，甚至推了也不動(dòng)。

再比如，在狀態(tài)不佳方面，她說，有的人官氣太重、暮氣沉沉，缺少一股氣、一股勁；有的守?cái)傋?、混日子，等文件政策、等組織安排，甚至等轉(zhuǎn)崗、等退休，工作缺乏主動(dòng)性和緊迫感。上述點(diǎn)評(píng)，精準(zhǔn)描繪了少數(shù)干部存在的問題。一些事情在基層難解決，一些干部不解決，拖成難事，一旦上級(jí)發(fā)現(xiàn)并重視，或媒體曝光了，很快就被解決，辦事效率之高之快之好令人驚嘆。這也說明，很多問題不是不能解決，而是沒被重視，沒動(dòng)腦子。

領(lǐng)導(dǎo)干部公布手機(jī)號(hào)碼被點(diǎn)贊，某種程度上反映了群眾希望遇到的麻煩、提的建議可以被領(lǐng)導(dǎo)重視并落實(shí)解決的意愿。公開領(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)號(hào)碼是改作風(fēng)辦實(shí)事的務(wù)實(shí)舉措，值得其他地方借鑒，但要長(zhǎng)期抓效果的跟蹤落實(shí)。亳州市明確，相關(guān)負(fù)責(zé)同志接到群眾電話時(shí)要第一時(shí)間溝通，了解情況并提出處理意見。亳州市委督查室專門負(fù)責(zé)督查，市紀(jì)委也安排專班，凡是老百姓反映不接電話的、應(yīng)付了事的，都要先約談，然后嚴(yán)肅處理。

亳州市這些舉措和要求，就是希望領(lǐng)導(dǎo)干部們真正重視民意訴求，能多做實(shí)事，而不是把公開手機(jī)號(hào)碼當(dāng)形式、走過場(chǎng)。同時(shí)，不管是科長(zhǎng)局長(zhǎng)還是鄉(xiāng)長(zhǎng)縣長(zhǎng)市長(zhǎng)，甚至普通辦事員，如果都把混日子、當(dāng)太平官甩手官、做表面文章當(dāng)作有恥感的事，能把"金杯銀杯不如百姓口碑"當(dāng)座右銘，能認(rèn)真處理百姓合理訴求，切實(shí)關(guān)心解決群眾及地區(qū)迫切要解決的發(fā)展問題，把為人民服務(wù)、以人民為中心的要求放在心里，把地區(qū)（城市）長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)作責(zé)任和使命，建立健全各類收集受理群眾訴求平臺(tái)的辦事效能與問責(zé)機(jī)制，那么即使不公開領(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)號(hào)碼，也能收到群眾滿意、上級(jí)滿意的效果。

吳永泉

關(guān)鍵詞： 手機(jī)號(hào)碼