郵儲銀行六安市分行：“三提升”“三嚴禁”主題活動提升窗口服務水平

在網點轉型工作中，郵儲銀行六安市分行堅持以客戶為中心，持續(xù)提升營業(yè)網點窗口服務水平，期間，該行在全轄網點開展“三提升”“三嚴禁”主題活動，以規(guī)范網點服務行為，提升客戶服務體驗。

“三提升、三嚴禁”主題活動，旨在整治網點服務不合規(guī)行為，實現“提升窗口靚度，嚴禁臟亂差；提升服務溫度，嚴禁生冷硬；提升業(yè)務粘度，嚴禁推諉拒”。

抓實成效為要點，做好宣傳造勢。為擴大活動受眾范圍，該行積極開展“窗口服務體驗”宣傳活動，并通過現場擺臺宣傳、LED投屏滾動宣傳、APP宣傳等方式，提高宣傳的覆蓋面，營造主動提升客戶體驗的氛圍。

服務提升為關鍵，明確優(yōu)化重點。為進一步推動活動廣泛深入開展，該行通過現場、非現場、問卷等方式，現場體驗網點窗口服務，梳理出7條優(yōu)先級問題、74條全量問題清單，內容涵蓋網點環(huán)境、物品擺放、客戶問候、業(yè)務引導、產品推薦等環(huán)節(jié)，以及信息查詢、業(yè)務預約、廳堂接待、排隊等待、柜面服務等全流程，并以此作為網點提升窗口服務的具體抓手。

問題難點為導向，制定整改清單。對梳理的問題清單逐一對照自查，并按照“三提升、三嚴禁”要求推動問題整改。同時，建立常態(tài)化考核機制，以考核促整改，以整改促提升。目前通過提升活動的開展，推進網點廳堂智能化建設，推動營銷服務一體化進程，并提升老年客戶等特殊客戶群體服務體驗。（陳鳳陽）

關鍵詞： 分行 服務水平 窗口