宣城提速增效解決群眾“急難愁盼”

記者12月28日從宣城市信訪局了解到，該市今年以“事要解決”為核心，大力暢通信訪渠道，積極化解信訪積案，著力解決群眾急難愁盼的大小事，該市信訪事項及時受理率100%、按期辦結率100%、群眾滿意率91.44%，位居全省前列。

宣城市暢通和拓寬群眾利益訴求表達渠道，通過網絡政民互動、百姓熱線、書記信箱、市長信箱等多種渠道了解社情民意，大力推行陽光信訪平臺和手機App，建立網上信訪閉環(huán)管理機制，將所有信訪業(yè)務放到網上流轉，打造“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的全新工作模式，實行事權單位“三定一記錄”制度（即1個工作日內，定領導責任、定經辦責任、定跟蹤責任，做到信訪事項化解全流程記錄），并對所有來信實行閉環(huán)管理、按期辦結。群眾通過網上信訪渠道反映訴求，由過去不足10%提升到72.26%，初信初訪辦結率達98.5%，網上信訪已成為群眾信訪主渠道。

為推動信訪問題及時妥善化解，宣城市建立“簡單信訪馬上辦、一般信訪快速辦、疑難信訪監(jiān)督辦”的提速增效機制，確保 “件件有著落、事事有回音”。同時建立信訪工作聯系點制度和市 （廳）級領導包保化解信訪積案制度，17名市（廳）級領導每人聯系1個信訪問題突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。該市還建立黨政領導開門接訪、帶案下訪、上門走訪 “三訪”制度和 “兩代表一委員”、律師參與接訪制度，以及每周一鄉(xiāng)鎮(zhèn) （街道）1位主要領導開門接訪、1位主要領導下村走訪的“溫暖星期一”制度。該市還認真組織開展治理重復信訪化解信訪積案專項工作攻堅年行動，對中央交辦的226件信訪積案逐案剖析研究、精準指導，實施分類推進、包保推進、專班推進、聯系推進、督導推進，成功化解了一批久拖不決疑難復雜信訪事項。該市信訪積案化解率100%，穩(wěn)定率95%以上。

宣城市還圍繞“最多跑一地”改革試點，在7個縣市區(qū)打造集“聯合接待、糾紛調處、服務群眾”于一體的縣級信訪矛盾調解化解中心，有效整合政法、司法、審判、信訪、勞動仲裁等資源力量，打造為群眾服務的“一站式”“實戰(zhàn)化”工作平臺。該市縣級“信調中心”建成以來，共接待群眾來訪2635件次，其中轉入調解1302件次，提供法律服務539件次，轉入仲裁478件，轉入訴訟316件次，大量矛盾糾紛通過縣級分流辦理得到及時有效化解。（記者 張敬波）

·編后·

解決好群眾急難愁盼問題，要有奔著問題去、對著問題改的精神。宣城市以“事要解決”為核心，創(chuàng)新機制、多措并舉，不斷提升信訪工作質效，千方百計解民憂、辦實事、暖民心，提升了群眾的獲得感和安全感。

關鍵詞： 宣城 急難 解決群眾