江鎮(zhèn)鎮(zhèn)：搭好連心橋 真情解民憂

近年來，江鎮(zhèn)鎮(zhèn)帶著感情和責(zé)任做好信訪工作，不斷健全信訪工作長效機(jī)制，妥善處理群眾來信來訪，認(rèn)真排查化解矛盾糾紛，最大限度地把矛盾問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，努力營造穩(wěn)定、和諧的社會氛圍。

真誠溝通，暖心走訪化積案

聽到一聲熟悉“張老”，正在忙碌的江鎮(zhèn)鎮(zhèn)村民張來生(化名)知道查旵東又來了，張來生把手上的事情一放就迎過去?！白罱€好嗎？老伴身體恢復(fù)怎么樣？孩子在外事業(yè)還順利吧？”兩人坐在一起聊起家常，一個知根知底一個吐露心聲，像極了多年好友，與之前張來生見到鎮(zhèn)村干部態(tài)度截然不同。張來生原訴求信訪事項屬于“三跨三分離”事項，本不屬于江鎮(zhèn)鎮(zhèn)管轄范圍，但按照屬地管理原則，江鎮(zhèn)鎮(zhèn)一直積極尋求解決方法，尋找突破口，從細(xì)節(jié)著手，用心用情開展工作，江鎮(zhèn)鎮(zhèn)從一開始就明確了工作方案，該鎮(zhèn)黨委書記查旵東定期入戶走訪，從家庭瑣事開始，從生活細(xì)節(jié)著手，一枝一葉絲毫不漏，時間久了，次數(shù)多了，難解的癥結(jié)也解開了。2019年以后，張來生不再為信訪奔走。但走訪卻沒有停止，查旵東仍堅持定期走訪。

今年來，江鎮(zhèn)鎮(zhèn)緊緊圍繞信訪積案化解，鎮(zhèn)村兩級包保到人，從真誠溝通開始，曉之以理動之以情，用一次次暖心的服務(wù)消除群眾擔(dān)憂，推動問題解決，截至目前已成功化解信訪積案3件。

創(chuàng)新機(jī)制，矛盾糾紛不出鎮(zhèn)

群眾的需求各有不同，很多都是小問題小需求，只要在最開始的階段稍加引導(dǎo)疏解就能化解。如何在第一時間了解掌握到群眾矛盾，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，是江鎮(zhèn)鎮(zhèn)在完善治理體系建設(shè)聚焦點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。

該鎮(zhèn)村民李某與劉某是隔壁鄰居，兩家因為一處面積不到三平方米的土地爭得不可開交。駐點(diǎn)村干了解到矛盾糾紛后，立即向村綜治調(diào)解委員會報告，同時第一時間向鎮(zhèn)報備。村綜治調(diào)解委員會立即開始走訪調(diào)解，經(jīng)過幾次調(diào)解，雙方仍無法和解。面對這種情況，村里一邊持續(xù)調(diào)解，一邊向鎮(zhèn)匯報。在得知事情的原委后，該鎮(zhèn)綜治辦第一時間召集兩家到土地爭議現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，并通過采取“多面調(diào)、情感調(diào)、換位調(diào)”等多種靈活調(diào)解方式，又舉例“六尺巷”的故事，最終讓劉某深受觸動，主動提出將這塊地讓出來供李某做圍墻。

通過建立村干包點(diǎn)的預(yù)警機(jī)制，鎮(zhèn)村聯(lián)動的調(diào)解機(jī)制，13名鎮(zhèn)干60余村干包保13個村357村民組，一旦發(fā)現(xiàn)矛盾，村調(diào)解首先介入，鎮(zhèn)全程把關(guān)，同時積極構(gòu)建“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的聯(lián)合接訪新模式，以鎮(zhèn)村聯(lián)動發(fā)力的有力措施及時就地化解信訪矛盾，力爭做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。今年以來，該鎮(zhèn)鎮(zhèn)村聯(lián)動，累計調(diào)解矛盾24起。

壓實責(zé)任，真抓實干解民憂

“今年考評最起碼在信訪矛盾調(diào)解這塊，我們村絕不會丟分。”新合村村支部書記李嚴(yán)英信心滿滿地說到。去年新合村有幾項群眾矛盾糾紛中沒有做到及時跟蹤，在鎮(zhèn)回訪過程中，群眾表示不滿意，最終在鎮(zhèn)級考核中，該村信訪矛盾調(diào)解名次靠后。今年以來，新合村針對去年反饋的問題，不斷壓實責(zé)任細(xì)化措施，在每一次矛盾調(diào)解過后，堅持定期走訪，了解群眾需求在回訪中掌握處理結(jié)果和提升群眾滿意度。

“年終我們會對今年以來的信訪矛盾調(diào)解工作進(jìn)行匯總，同時安排專人進(jìn)行回訪，著重了解群眾滿意度。在考評過程中既注重處理過程也注重處理結(jié)果。通過考核讓各村能夠知道自己的短板在哪里，從而完善提升，真正地做到精細(xì)化服務(wù)。”江鎮(zhèn)鎮(zhèn)長汪海英說。

將信訪矛盾調(diào)解工作納入對村的考核，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，形成正向激勵反向倒逼的激勵處罰機(jī)制，從而激發(fā)鎮(zhèn)村干部擔(dān)當(dāng)作為。同時把積案、難案，按照駐點(diǎn)分工分解到人落實到人，明確辦結(jié)時限，壓實責(zé)任，鎮(zhèn)信訪辦對包保情況進(jìn)行動態(tài)跟蹤，及時掌握案件最新進(jìn)展情況，制定具體可行的解決辦法和措施，確保各類信訪問題得到妥善解決。(全媒體記者 檀志揚(yáng) 通訊員 張慶明)

關(guān)鍵詞： 真情 搭好 連心橋