【政法綜治江淮行】淮北：把矛盾糾紛化解在一線

中安在線 中安新聞客戶端訊“每天調(diào)解室只要一開門，居民的大事小事就都來了，婆媳、兩口子吵架這種小事我基本上當(dāng)天就給化解了,有的需要人工和經(jīng)費(fèi)的事，也基本一周內(nèi)給答復(fù)?！被幢笔邢嗌絽^(qū)中城社區(qū)是“村改居”社區(qū)，因“征遷”等原因，遺留問題較多，加之流動人口多，矛盾重重，面對這一現(xiàn)狀，2019年9月，中城社區(qū)黨總支以“為民服務(wù)解難題”為抓手，以化解基層矛盾糾紛為著力點，創(chuàng)新基層治理模式，打造出一個傾聽社情民意、傾心為民服務(wù)、傾力做實事解難題為主要服務(wù)內(nèi)容的“雷云說事拉理室”。

雷云說事拉理室

“說事拉理室”在社區(qū)黨總支領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)黨總支書記兼任“說事拉理室”書記，社區(qū)退休黨員、第三支部書記雷云牽頭成立，任“說事拉理室”主任，組成人員共6人，吸納政法機(jī)關(guān)退休干部、社區(qū)工作者、知識分子和退役軍人等其他社會力量，充分發(fā)揮專業(yè)人才特長，建立多元化、多層次的專業(yè)調(diào)解隊伍。自2019年9月份拉理室成立至今，前來咨詢的居民絡(luò)繹不絕。

上至房產(chǎn)證辦理、商戶衛(wèi)生整治、噪音污染等群眾牽掛的難事，下到鄰里糾紛、老人贍養(yǎng)、電動車停放等讓人困擾的煩心事，“說事拉理室”有一套專門的工作登記表和工作臺賬，詳細(xì)記錄居民反映的問題與事件處理結(jié)果。截至目前，登記表中已經(jīng)記錄在冊的事件達(dá)300多件，已幫助社區(qū)解決各類矛盾糾紛1000余起。

雷云說事拉理室

通過法律政策解答、談心、咨詢等形式，為群眾提供心理疏導(dǎo)，精神關(guān)愛，調(diào)解糾紛，解困明理，緩解信訪情緒，把思想教育化為精神關(guān)懷，在群眾之間搭起連心橋，形成了家門口的精神文化生活中心?！罢f事拉理室”將情、理、法融于一體，創(chuàng)新了群眾路線的方法途徑，提供了矛盾調(diào)解的新思路。

在相山區(qū)惠苑路社區(qū)的“老梁茶室”也發(fā)揮著相似的作用，“有事找老梁”已經(jīng)成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的口頭禪?！班徖镏g的問題矛盾，或者家里有什么困難，臨時出現(xiàn)什么需要維修的，大伙隨時需要，隨時就給我打電話?！崩狭罕久鹤魅A，是一名退役軍人，是小區(qū)的熱心人?！懊苷{(diào)解的久了，居民們都明白了道理，鄰里之間也熟悉了。”老梁告訴記者，茶室已經(jīng)開了三年，從最初的每天都有糾紛上門，到現(xiàn)在的個把禮拜都沒一件事，這也得益于社區(qū)推進(jìn)矛盾多元調(diào)解機(jī)制，推進(jìn)“一家人”工作法，在社區(qū)弘揚(yáng)樂觀進(jìn)取、崇德向善的和諧家庭文化，將居民變?yōu)樯鐓^(qū)管事的“當(dāng)家人”，把社區(qū)建設(shè)為家庭共同體，如今的惠苑路社區(qū)舊貌換新顏，居民之間鄰里和睦，不是家人勝似家人。

“一家人”工作法

在淮北，多元矛盾化解機(jī)制已經(jīng)滲透在基層工作的方方面面。“張主任他們工作做的非常細(xì)、特別好，很有說服能力?！痹谙嗌絽^(qū)多元化解糾紛調(diào)解中心，記者遇到了居民鮑奶奶，她告訴記者，因其再婚家庭的丈夫離世，自己與繼子女之間因遺產(chǎn)和贍養(yǎng)問題發(fā)生糾紛，多方反映均無法妥善解決，無奈之下鮑奶奶來到了調(diào)解中心求助，副主任張衛(wèi)東接待了她。

在了解情況之后，張衛(wèi)東給雙方講道理說法規(guī)，逐漸做通了雙方的工作?！叭绻谴蚬偎?，可能要半年到一年都不一定能拿到錢，但我們一個多月就成功調(diào)解。”10月9日立案，11月19日一次性給付鮑奶奶的8萬元生活費(fèi)就已經(jīng)到賬，子女們還配合調(diào)解中心把鮑奶奶的撫恤生活費(fèi)也辦理完結(jié)，下一步鮑奶奶將在調(diào)解中心的幫助下，申請公租房，開啟自己的新生活?！罢娴母兄x他們?！滨U奶奶說著，淚水奪目而出。據(jù)悉，隨著矛盾的成功調(diào)解，子女們還表示將會定期看望鮑奶奶，“一家人最后能坐在一起，這就是我們希望看到的結(jié)果?！睆埿l(wèi)東說。

推進(jìn)多元調(diào)解，把矛盾化解在一線，是淮北在基層治理中摸索出來的“金牌”經(jīng)驗，淮北以“為民服務(wù)解難題”為抓手，以化解基層矛盾糾紛為著力點，不斷創(chuàng)新基層治理模式，促進(jìn)更多資源、力量向基層匯聚，化解矛盾糾紛，解決實事難題，密切黨群關(guān)系，提升了群眾的幸福感，安全感和滿意度。（記者 張毅璞）

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