《合肥市出租汽車電召服務(wù)管理規(guī)定（試行）》開始施行

記者從合肥市交通運輸局獲悉，該局日前修訂印發(fā)《合肥市出租汽車電召服務(wù)管理規(guī)定（試行）》。規(guī)定自發(fā)布之日起施行，有效期至2023年12月1日。

機場、火車站、汽車站排隊時不得使用電召

根據(jù)規(guī)定，合肥市設(shè)立統(tǒng)一的出租汽車電召服務(wù)調(diào)度中心（以下簡稱電召中心），具體負責(zé)市區(qū)出租汽車電召服務(wù)調(diào)度、接受乘客提出的電召服務(wù)請求、完成車輛調(diào)度任務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理及其他相關(guān)電召服務(wù)。

電召服務(wù)是乘客通過電話（電召服務(wù)電話：95128）、手機軟件（“新安通”APP）等方式提出用車需求，由電召中心向符合電召承運條件的出租汽車發(fā)布用車信息，駕駛員應(yīng)召后，按乘客用車信息完成承運的客運服務(wù)方式。

遇有應(yīng)急救援搶險、突發(fā)事件等特殊用車需求時，合肥市交通運輸局可以通過電召中心指定相關(guān)車輛提供應(yīng)急服務(wù)，出租汽車企業(yè)和駕駛員應(yīng)無條件服從指定調(diào)派。

機場、火車站、汽車站等設(shè)立蓄車區(qū)及出租汽車專用通道的，駕駛員應(yīng)依次排隊候客，不得使用電召服務(wù)。

電召中心應(yīng)提供24小時電召服務(wù)

電召中心應(yīng)建立運營服務(wù)、質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)等管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；提供24小時電召服務(wù)；按業(yè)務(wù)規(guī)定和規(guī)范流程推送乘客召車信息；全程監(jiān)控每單電召業(yè)務(wù)應(yīng)答和執(zhí)行情況，并保留相關(guān)數(shù)據(jù)記錄以備查詢；在接到應(yīng)召車輛駕駛員因不可抗力或意外事件無法完成電召服務(wù)的報告后，應(yīng)及時與乘客溝通，并妥善處理；定期回訪乘客，了解乘客需求，提高電召服務(wù)滿意度；建立應(yīng)急保障機制，制定應(yīng)急保障方案，保證應(yīng)急渠道暢通；嚴格保密乘客、駕駛員和經(jīng)營者相關(guān)信息，不得對外泄露；建立投訴舉報制度，及時處理乘客有關(guān)電召服務(wù)方面的投訴。

電召中心不得作出的承諾包括：因交通狀況等因素，出租汽車到達電召人所在位置的時間；在交通高峰期間的電召服務(wù)成功率。

出租車司機不可隨意取消電召服務(wù)

出租汽車駕駛員是電召服務(wù)的執(zhí)行者，應(yīng)遵守：嚴格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，信守服務(wù)承諾，履行服務(wù)合約，按約定的時間到達約定的地點，并主動詢問核對乘客乘車識別信息；因故不能及時到達約定地點的，應(yīng)與乘客取得聯(lián)系，爭取乘客的理解；因不可抗力或意外事件無法履行承運義務(wù)的，應(yīng)及時告知電召中心，經(jīng)同意后，方可取消本次電召服務(wù)；同時電召中心應(yīng)向乘客解釋并及時處理。到達約定地點后，發(fā)現(xiàn)乘車人為《合肥市出租汽車管理辦法》第二十九條規(guī)定情形的，可以謝絕服務(wù)，確因乘車人原因無法提供服務(wù)或無法保障乘車人生命安全的，應(yīng)及時報告電召中心。在不具備臨時停車候客條件的路段，出租汽車應(yīng)即停即走，未接到乘客的，駕駛員應(yīng)告知電召中心，經(jīng)確認后取消本次電召服務(wù)；在具備臨時停車候客條件的約定候車點，等候時間超過約定時間3分鐘，駕駛員應(yīng)告知電召中心，經(jīng)確認后可取消本次電召服務(wù)；承接即時電召服務(wù)的車輛，電召服務(wù)完成前，該車輛不得承接揚招服務(wù)；應(yīng)按照規(guī)定安裝使用電召服務(wù)設(shè)備及軟件。

乘客不得讓出租車等候時間超過約定3分鐘

乘客應(yīng)當(dāng)遵守：按照收費標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費用；向電召中心提出乘車需求時，應(yīng)當(dāng)說明乘車人的稱謂、用車時間、用車地點及目的地、聯(lián)系方式等相關(guān)信息；電召服務(wù)確認后，應(yīng)在約定時間、地點候車，候車地點應(yīng)具備停車載客條件；如需車輛等候且具備停車條件的，等候時間不得超過約定時間3分鐘，否則該次電召服務(wù)可取消；應(yīng)當(dāng)提供乘車識別信息并經(jīng)駕駛員確認后方可乘用應(yīng)召車輛；因故需取消電召服務(wù)的，應(yīng)在車輛到達前及時向電召中心取消電召信息并說明原因；到達目的地后，可使用車載終端或手機軟件對本次電召服務(wù)進行服務(wù)評價。

出租車拒載將視情暫停電召服務(wù)資格

電召服務(wù)中，出租汽車駕駛員或乘客發(fā)生服務(wù)違約行為的，處理方式為：出租汽車駕駛員發(fā)生違反規(guī)定條款，出現(xiàn)拒載處理，并視情暫停其電召服務(wù)資格；發(fā)生其他違約行為的，按照相關(guān)規(guī)定予以處罰。

乘客發(fā)生違反本規(guī)定，出現(xiàn)乘客違約，電召中心可視情暫停向該號碼提供電召服務(wù)。

出租汽車駕駛員和車輛電召服務(wù)資格由合肥市交通運輸局認定；未經(jīng)認定的，不得為其提供電召信息。

關(guān)鍵詞： 合肥市 服務(wù)管理