六安金安區(qū)“四函”機(jī)制化解群眾難題

六安市金安區(qū)推行“四函”工作機(jī)制，通過落實(shí)交辦函、提醒函、督辦函、回訪函制度，推動(dòng)陳年積案信訪等疑難問題及時(shí)有效化解。今年以來，金安區(qū)共交辦信訪案件236件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率在98%以上，問題在區(qū)、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）基本上得到及時(shí)有效化解。

該區(qū)在對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行研判、分流、分辦的基礎(chǔ)上，及時(shí)對(duì)責(zé)任單位下發(fā)信訪事項(xiàng)交辦函，按規(guī)定填報(bào)群眾訴求化解審核表，做到 “一案一卷、一案一方案”。今年，該區(qū)共發(fā)出交辦函86件，明確責(zé)任單位和包保責(zé)任人，明確化解時(shí)限。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分管工作以及聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)街的信訪問題進(jìn)行分類，以提醒函的方式呈報(bào)區(qū)分管負(fù)責(zé)人。包案負(fù)責(zé)人須面對(duì)面聽取信訪人訴求，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，協(xié)調(diào)解決辦理過程中存在的困難和問題，積極解決上訪群眾的合理訴求。

為提升辦事效能，金安區(qū)委督查考核室牽頭組建群眾訴求辦理社會(huì)督察員隊(duì)伍，組織社會(huì)督察員采取明察暗訪等形式，重點(diǎn)督查階段性任務(wù)完成情況、領(lǐng)導(dǎo)干部包保責(zé)任落實(shí)情況、規(guī)定時(shí)限化解到位情況等，并及時(shí)發(fā)出督查結(jié)果通報(bào)，視情下發(fā)督辦函，提醒并催辦信訪事項(xiàng)的辦理。對(duì)已辦結(jié)和正在辦理中的信訪事項(xiàng)，該區(qū)通過電話或郵寄信件方式調(diào)查信訪群眾對(duì)化解結(jié)果是否認(rèn)可、對(duì)責(zé)任單位和包保責(zé)任人是否滿意，并征求對(duì)政府工作的意見和建議。（記者 袁野）

關(guān)鍵詞： 難題 群眾 機(jī)制