郵儲(chǔ)銀行舒城縣支行：打造“有溫度”的“適老化”金融服務(wù)

為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步發(fā)揮國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行舒城縣支行從老年客群實(shí)際需求出發(fā)，不斷提高適老化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)廣大老年客戶的獲得感和幸福感。

愛(ài)心服務(wù)窗口—專屬服務(wù)通道“心連心”

“以前來(lái)銀行取錢，都是女兒幫忙，但今天女兒工作忙，我又不會(huì)取錢，這可咋辦??？”臨出門前，84歲的王大爺心里還在犯嘀咕。因?yàn)榕伦约憾鄄混`光，之前每次取錢都有女兒代勞，這些天女兒有事外出培訓(xùn)，取生活費(fèi)就成了難題。讓王大爺感到寬心的是，這天剛到郵儲(chǔ)銀行舒城縣支行營(yíng)業(yè)部，他就被大堂經(jīng)理引導(dǎo)到一個(gè)專屬服務(wù)窗口，并全程給與指導(dǎo)服務(wù)。

“你們的服務(wù)太方便我們老年人了，我要給你們點(diǎn)贊?！蓖醮鬆斠贿呎f(shuō)著一邊豎起大拇指。

近年來(lái)，為了充分滿足老年客戶金融服務(wù)需求，郵儲(chǔ)銀行舒城縣支行在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，專門設(shè)置老年客戶專屬服務(wù)通道——愛(ài)心服務(wù)窗口，同時(shí)提供“一對(duì)一”全程引導(dǎo)服務(wù)，并配備老花鏡、醫(yī)藥箱、放大鏡、設(shè)置無(wú)障礙通道等助老服務(wù)設(shè)施，一個(gè)笑臉、一杯溫水、一次攙扶、一下提醒，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下足功夫，為老年客戶提供親老化、適老化的暖心服務(wù)。

普及金融知識(shí)——筑牢金融權(quán)益防線“出實(shí)招”

“以前，我只是從電視上看到有電信詐騙這回事，具體怎樣就不了解，今天聽了講課，才知道詐騙陷阱和手段有這么多，但是就像授課老師說(shuō)的那樣，只要我們擦亮眼睛，牢記‘三不一多’原則，就能守好咱的‘錢袋子’。”舒城縣城關(guān)鎮(zhèn)金虎村的馬大爺聽完講解，感覺(jué)收獲良多。

近日，郵儲(chǔ)銀行舒城縣支行組織開展“普及金融知識(shí)，守住錢袋子”微課堂活動(dòng)，聯(lián)合舒城縣司法局相關(guān)工作人員為“一老一少”等重點(diǎn)群體普及防范投資理財(cái)詐騙、防范電信詐騙小技巧、識(shí)別虛假金融廣告等金融知識(shí)。通過(guò)案例分析的形式，通俗易懂的解答與分析，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，樹立老年人文明理性、安全謹(jǐn)慎的金融消費(fèi)觀。期間，該行工作人員還介紹了郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行的大字版模式、生活繳費(fèi)等功能，引導(dǎo)有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化金融服務(wù)，積極融入數(shù)字時(shí)代。

上門延伸服務(wù)——助老愛(ài)老“零距離”

“謝謝你們，如果不是你們上門服務(wù)，我們真的不知道怎么辦了，這是救命錢呀！”取完錢后，徐奶奶拉著郵儲(chǔ)銀行舒城縣梅河路支行營(yíng)業(yè)主管的手感謝道。

當(dāng)天，徐奶奶行色匆忙的來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)，帶著老伴的身份證到網(wǎng)點(diǎn)代辦取錢業(yè)務(wù)，但經(jīng)查詢，老人的取款憑證密碼已鎖定，需重置密碼后才可以辦理其他業(yè)務(wù)。工作人員耐心向客戶解釋，為保證資金安全，重置密碼業(yè)務(wù)需本人辦理。徐奶奶聽完十分焦急，表示老伴因中風(fēng)被緊急送往重癥監(jiān)護(hù)室，急需醫(yī)藥費(fèi)，她現(xiàn)在就是來(lái)給老人取救命錢的。

在得知情況后，該行營(yíng)業(yè)主管立即安撫徐奶奶并確認(rèn)了老人所在的醫(yī)院，隨后向網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。該網(wǎng)點(diǎn)支行立即決定開展上門延伸服務(wù)，親自和另一名工作人員當(dāng)天前往醫(yī)院核實(shí)老人情況并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，最終為老人解決了燃眉之急。

據(jù)了解，該網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”，對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶、需要上門服務(wù)的特殊群體，第一時(shí)間安排上門延伸服務(wù)。2021年以來(lái)，累計(jì)提供上門延伸服務(wù)十余次，涵蓋卡存折重置密碼、掛失換卡多項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑、金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的褒獎(jiǎng)”。郵儲(chǔ)銀行舒城縣支行始終堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)的理念，提供“有溫度”的“適老化”金融服務(wù)，將普惠金融的“金字招牌”打磨的更加閃亮。（周金樂(lè)）

關(guān)鍵詞： 舒城縣 支行 金融服務(wù)