郵儲銀行舒城縣支行：打造“有溫度”的“適老化”金融服務

為弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，進一步發(fā)揮國有大行的責任擔當，近年來，郵儲銀行舒城縣支行從老年客群實際需求出發(fā)，不斷提高適老化服務水平和服務質量，增強廣大老年客戶的獲得感和幸福感。

愛心服務窗口—專屬服務通道“心連心”

“以前來銀行取錢，都是女兒幫忙，但今天女兒工作忙，我又不會取錢，這可咋辦??？”臨出門前，84歲的王大爺心里還在犯嘀咕。因為怕自己耳眼不靈光，之前每次取錢都有女兒代勞，這些天女兒有事外出培訓，取生活費就成了難題。讓王大爺感到寬心的是，這天剛到郵儲銀行舒城縣支行營業(yè)部，他就被大堂經(jīng)理引導到一個專屬服務窗口，并全程給與指導服務。

“你們的服務太方便我們老年人了，我要給你們點贊?！蓖醮鬆斠贿呎f著一邊豎起大拇指。

近年來，為了充分滿足老年客戶金融服務需求，郵儲銀行舒城縣支行在轄內各網(wǎng)點，專門設置老年客戶專屬服務通道——愛心服務窗口，同時提供“一對一”全程引導服務，并配備老花鏡、醫(yī)藥箱、放大鏡、設置無障礙通道等助老服務設施，一個笑臉、一杯溫水、一次攙扶、一下提醒，在服務細節(jié)上下足功夫，為老年客戶提供親老化、適老化的暖心服務。

普及金融知識——筑牢金融權益防線“出實招”

“以前，我只是從電視上看到有電信詐騙這回事，具體怎樣就不了解，今天聽了講課，才知道詐騙陷阱和手段有這么多，但是就像授課老師說的那樣，只要我們擦亮眼睛，牢記‘三不一多’原則，就能守好咱的‘錢袋子’?！笔娉强h城關鎮(zhèn)金虎村的馬大爺聽完講解，感覺收獲良多。

近日，郵儲銀行舒城縣支行組織開展“普及金融知識，守住錢袋子”微課堂活動，聯(lián)合舒城縣司法局相關工作人員為“一老一少”等重點群體普及防范投資理財詐騙、防范電信詐騙小技巧、識別虛假金融廣告等金融知識。通過案例分析的形式，通俗易懂的解答與分析，幫助老年人增強風險防范意識，樹立老年人文明理性、安全謹慎的金融消費觀。期間，該行工作人員還介紹了郵儲銀行手機銀行的大字版模式、生活繳費等功能，引導有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化金融服務，積極融入數(shù)字時代。

上門延伸服務——助老愛老“零距離”

“謝謝你們，如果不是你們上門服務，我們真的不知道怎么辦了，這是救命錢呀！”取完錢后，徐奶奶拉著郵儲銀行舒城縣梅河路支行營業(yè)主管的手感謝道。

當天，徐奶奶行色匆忙的來到該網(wǎng)點，帶著老伴的身份證到網(wǎng)點代辦取錢業(yè)務，但經(jīng)查詢，老人的取款憑證密碼已鎖定，需重置密碼后才可以辦理其他業(yè)務。工作人員耐心向客戶解釋，為保證資金安全，重置密碼業(yè)務需本人辦理。徐奶奶聽完十分焦急，表示老伴因中風被緊急送往重癥監(jiān)護室，急需醫(yī)藥費，她現(xiàn)在就是來給老人取救命錢的。

在得知情況后，該行營業(yè)主管立即安撫徐奶奶并確認了老人所在的醫(yī)院，隨后向網(wǎng)點支行長進行匯報。該網(wǎng)點支行立即決定開展上門延伸服務，親自和另一名工作人員當天前往醫(yī)院核實老人情況并辦理相關業(yè)務手續(xù)，最終為老人解決了燃眉之急。

據(jù)了解，該網(wǎng)點堅持“以客戶為中心”，對于行動不便的老年客戶、需要上門服務的特殊群體，第一時間安排上門延伸服務。2021年以來，累計提供上門延伸服務十余次，涵蓋卡存折重置密碼、掛失換卡多項業(yè)務范圍。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑、金獎銀獎不如老百姓的褒獎”。郵儲銀行舒城縣支行始終堅持真誠服務的理念，提供“有溫度”的“適老化”金融服務，將普惠金融的“金字招牌”打磨的更加閃亮。（周金樂）

關鍵詞： 舒城縣 支行 金融服務