民情“一網(wǎng)收” 訴求“馬上辦”

“在清理湖北路477號(hào)2棟平臺(tái)垃圾時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿冷P蝕嚴(yán)重，存在安全隱患，能否安排人檢查更換？ ”9月25日，馬鞍山市一位網(wǎng)友通過網(wǎng)上平臺(tái)聯(lián)系到“馬上辦”反映問題。接到網(wǎng)友投訴后，“馬上辦”工作人員立即將問題轉(zhuǎn)交給馬鞍山市港華燃?xì)?。僅僅1個(gè)小時(shí)后，“馬上辦”就接到該網(wǎng)友的反饋：“港華燃?xì)夤ぷ魅藛T來查看了，表示盡快安排更換。 ”

“馬上辦”是馬鞍山市委宣傳部官方微博于2015年底開設(shè)的欄目。近年來，馬鞍山市以“馬上辦”為載體，通過“媒體+政務(wù)”平臺(tái)線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)治理、社會(huì)治理，不斷提升線上問政服務(wù)能力和水平。

該市建立了由市委宣傳部牽頭統(tǒng)籌，網(wǎng)信、公安、通信以及職能部門互聯(lián)互通的信息提供、溝通和反饋機(jī)制，充分發(fā)揮80多家單位組成的政務(wù)媒體矩陣作用，積極主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民提出的咨詢、投訴、舉報(bào)等社會(huì)熱點(diǎn)問題。同時(shí)采取逐級(jí)轉(zhuǎn)辦、線上線下督辦的方式處理網(wǎng)友訴求，網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出投訴舉報(bào)、意見建議、咨詢求助等，“馬上辦”工作人員即時(shí)轉(zhuǎn)交至所屬職能部門，職能部門在接到投訴后啟動(dòng)“即時(shí)響應(yīng)”機(jī)制，并將處置情況及時(shí)向“馬上辦”反饋。

“馬上辦”還建立了線索辦理“日轉(zhuǎn)辦、周報(bào)告、月分析”制度，定期對(duì)各單位網(wǎng)友訴求辦理數(shù)量、辦理情況進(jìn)行通報(bào)。2019年，馬鞍山日?qǐng)?bào)社成立了“馬上辦”融媒體工作室，將報(bào)紙及媒體熱線資源、熱線記者整合，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，對(duì)相關(guān)部門的辦事態(tài)度、效率給予監(jiān)督。

“既宣揚(yáng)職能部門為民辦實(shí)事的好做法，又曝光遲遲不解決或推諉扯皮的責(zé)任部門，直到問題得到解決。”馬鞍山日?qǐng)?bào)社“馬上辦”融媒體工作室主任董全喜告訴記者。

馬鞍山市在 “馬上辦”欄目的基礎(chǔ)上，推出“文明創(chuàng)建‘隨手拍 馬上辦’”平臺(tái)，統(tǒng)籌、整合全市各職能部門的資源和力量，實(shí)現(xiàn)民情民意“一網(wǎng)收”，此舉有效解決了網(wǎng)民訴求重復(fù)交辦、多頭督辦、重復(fù)督查的問題，提高了為民辦事效率。

“皖江工學(xué)院附近的霍里山大道中段，有一堆施工垃圾遺留在機(jī)動(dòng)車道上，希望相關(guān)部門及時(shí)清理?！苯衲?月1日14時(shí)20分，網(wǎng)友上傳照片向“馬上辦”反映這一問題。 15時(shí)55分，馬鞍山市政管理處相關(guān)科室的工作人員向“馬上辦”反饋：“此處垃圾是道路雨污分流施工遺留的，我們已讓施工單位處理完畢。 ”

“‘隨手拍 馬上辦’平臺(tái)已經(jīng)成為群眾與政府之間有效溝通的重要橋梁，暢通了市民參與文明城市創(chuàng)建的渠道，增強(qiáng)了市民對(duì)文明城市共建共享的體驗(yàn)感和獲得感?！瘪R鞍山市文明辦創(chuàng)建協(xié)調(diào)科一級(jí)主任科員姜兵說。

截至目前，“隨手拍 馬上辦”后臺(tái)共受理訴求1190條、有效訴求1077條，辦結(jié)1041條，24小時(shí)受理率100%，被網(wǎng)友稱為高效貼心便民、情牽百姓冷暖的“網(wǎng)上信訪局”。

如今，隨著馬鞍山市民反映的一件件大事小情得到有效解決，群眾的幸福感、獲得感和城市的美譽(yù)度不斷提升。馬鞍山市委宣傳部負(fù)責(zé)人說，下一步，他們將進(jìn)一步完善體制機(jī)制，優(yōu)化訴求辦事體驗(yàn)，引導(dǎo)更多群眾通過“隨手拍 馬上辦”平臺(tái)反映訴求，使之成長為全覆蓋、深服務(wù)、高效率的“大矩陣”。(記者 賈克帥 通訊員 戎小平)

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