我為群眾辦實事｜山東人社廳扎實開展人社服務“快辦行動”

省人力資源社會保障廳扎實開展人社服務“快辦行動”——

辦事提速度，服務添溫度

□本報記者 張春曉

本報通訊員 范洪艷

每月都要辦理三四百人的社保增員業(yè)務，眾騰人力資源集團有限公司行政綜合業(yè)務員徐勤萍，曾是煙臺開發(fā)區(qū)人社局政務服務大廳的“?？汀薄！耙粋€月要來十多次，因為材料多，每次還得拉著行李箱，樓上樓下來回跑，沒有大半天根本辦不完?！被叵肫疬^去的辦事經(jīng)歷，徐勤萍忍不住“吐槽”。

如今，徐勤萍很少再跑大廳，在公司的電腦上把材料上傳至“智慧人社系統(tǒng)”，就能輕松辦好這些業(yè)務。更讓她欣喜的是，最近系統(tǒng)增加了“批量導入”功能，她不用再逐一錄入人員信息，只上傳一張批量信息表，短短十幾分鐘就能一次性辦好幾百人的職工參保登記、就業(yè)登記、勞動用工備案等事項。

今年以來，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，省人力資源社會保障廳扎實開展人社服務“快辦行動”，聚焦企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，“快”字當頭，“好”中提質(zhì)，著力推進打包辦、提速辦、簡便辦，加快實現(xiàn)異地事項跨省辦，服務下沉就近辦，特殊情況上門辦，服務全程一卡辦，有力增強市場主體和人民群眾的獲得感。

“人社業(yè)務種類多、事項繁、業(yè)務量大，過去由于部門間協(xié)同性不強等原因，辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題成為群眾辦事的痛點。堅持系統(tǒng)集成、智能聯(lián)辦，推動‘單件事’向‘整件事’迭代，是‘快辦行動’對準的焦點?！笔∪肆Y源社會保障廳副廳長侯復東表示，“快辦行動”創(chuàng)新“一件事一次辦”理念，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”“一鏈辦理”。

以“失業(yè)一件事”為例，山東逐步將社保減員、失業(yè)登記、代繳醫(yī)療保險費等關(guān)聯(lián)事項“打包”，讓各個業(yè)務環(huán)節(jié)接力服務、環(huán)環(huán)相扣，實現(xiàn)社保、就業(yè)跨領(lǐng)域業(yè)務協(xié)同推進，失業(yè)待遇實現(xiàn)“暢通領(lǐng)、安全辦”。

提升辦事效率，辦事材料“能減盡減”是重要支撐。從“材料一籮筐”“程序一大堆”到“一紙承諾就解決”，聚焦社保經(jīng)辦、考試報名等高頻事項，省人力資源社會保障廳積極開展告知承諾制試點，目前，全省已有86萬余名辦事群眾獲得“無證明”辦事體驗。

“在外地打工的兒子，根本就不用回來，只用我的一張身份證、一個簽名，沒開其他任何證明材料，幾秒鐘就中斷了他的居民養(yǎng)老保險，讓他順利在外地接續(xù)了職工養(yǎng)老保險?！蓖ㄟ^告知承諾制，濟寧市汶上縣汶上街道居民姬長革為兒子代辦了業(yè)務。

對東營市墾利區(qū)墾利街道辦事處勝合村王學剛老人而言，“快辦”的內(nèi)涵不止于“快”，更在于“好”。王學剛今年9月達到了法定領(lǐng)取基本養(yǎng)老保險的條件，但因行動不便，他遲遲未到人社局辦理退休手續(xù)和領(lǐng)取社?？?。考慮到老人的實際困難，墾利區(qū)人社局提供上門服務，為老人送去了社?？ú⒓氈碌亟忉屃怂睦U費年限、領(lǐng)取金額等。當老人在退休待遇申領(lǐng)表上簽上自己名字的那一刻，一句“我這心里暖啊”，折射出“快辦行動”傳遞的溫度。

“堅持結(jié)果導向、綜合評價，我們將不斷推動‘快辦行動’提質(zhì)增效，實現(xiàn)便民服務從‘辦得完’向‘辦得好’轉(zhuǎn)變。”侯復東說，全省人社系統(tǒng)正建立完善“好差評”制度，歸集辦件數(shù)據(jù)，廣泛聽取群眾意見建議，倒逼政務服務水平整體提升。

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