投訴多，維權(quán)難！博學教育被指欺詐：考生交完錢玩“消失”

日前，一則《網(wǎng)友喊話北京市工商局：博學教育這家公司你們管不管》的文章在社交網(wǎng)站流傳。

文章大意是：一位名叫陽賓(化名)的網(wǎng)友，通過廣告宣傳輕信了一家名家博學教育的培訓(xùn)機構(gòu)，在繳納了25800元的學費后，如同消失了一樣，曾承諾的服務(wù)一項都沒有實現(xiàn)。

令他氣憤的是，當他提出退款時，卻被告知只能退60%，而記者注意到，就在此前的8月19日，北京電視臺《法治進行時》曾對博學教育存在的類似問題進行了曝光，但至今，該機構(gòu)仍未有所改變。

交學費“變臉” 網(wǎng)友發(fā)帖怒懟教育機構(gòu)“坑人”

北青網(wǎng)記者注意到，《網(wǎng)友喊話北京市工商局：博學教育這家公司你們管不管》的文章發(fā)布時間為9月10日。文章說：由于對自己的學歷不理想，陽賓一直想提升學歷。2018年4月初，他通過廣告打開了一家名為“博學教育”的網(wǎng)站。

根據(jù)當事人的說法，從網(wǎng)站的介紹，這家教育機構(gòu)已經(jīng)營了11年，應(yīng)該靠譜，經(jīng)接待他的老師詳細介紹，陽賓最終繳納了25800元的學費。

陽賓說：接待他的工作人員信誓旦旦地說，考試非常簡單，每次考試前，博學教育都會提前給他各種資料，還有專門的老師向他提供針對性的復(fù)習，此外，每科考試前，博學教育會向他發(fā)一份試卷，這個試卷屬于開卷考試，在家做完就可以。做完后，再通過電子郵寄的方式寄給學校(博學教育)，試卷只要合格，在將來國家統(tǒng)一考試中可占據(jù)30分左右。

然而，在陽賓繳納學費后，博學教育就“變臉”了。陽賓說：幾個月過去了，除接到博學教育發(fā)來提交照片和一次模擬試卷材料外，所謂的專業(yè)輔導(dǎo)，學習資料從沒有見過。曾許諾的專業(yè)的輔導(dǎo)老師，更是連個鬼影子都沒有。

隨后，他聯(lián)系博學教育的教務(wù)處得知，退學費可以，但只能退60%，即需要扣1萬多塊錢。

記者隨后聯(lián)系到了陽賓本人，他表示文章是他找朋友發(fā)的，也是他個人的親身經(jīng)歷。陽賓說：“我聯(lián)系過博學教育的老師，說這是學校的規(guī)定，個人原因只能退40%的錢，不然，想怎么辦就怎么辦吧。”

投訴滿天飛 向有關(guān)部門多次反映沒結(jié)果

陽賓告訴北青網(wǎng)記者，在維權(quán)過程中，他發(fā)現(xiàn)投訴博學教育的人特別多，并且經(jīng)歷都差不多，所以他斷定有不少人受騙。于是，陽賓就致電北京市的教育部門和12315電話以及12345市民12345市民服務(wù)熱線投訴，但目前還沒有結(jié)果。

北青網(wǎng)記者注意到，無論是百度口碑，還是21聚投訴等第三方維權(quán)網(wǎng)站，有關(guān)博學教育投訴確實不少。

在21聚投訴，顯示近期對博學教育的投訴有36起，解決了11起，但大部分是以退30%學費的方式解決的，也就是說，幾乎沒有人能完整地討回自己全部的學費。

不僅如此，21聚投訴還顯示，僅2018年8月，對博學教育的投訴就高達10起。

投訴的內(nèi)容中，博學教育不退款是最主要的原因。經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，和陽賓一樣被博學教育套路“玩消失“的用戶不在少數(shù)。

一位朱姓人士發(fā)布的帖子顯示，他向博學教育提出退款后，對方以合同為由，拒絕該用戶的退款要求。

帖文顯示：在博學教育遇上退款難題的用戶超過50人。在宣傳中，博學教育某主管承諾：考試不過全額退費。實際上，大多數(shù)同學反映，考試未通過，申請退款，則被強制扣費20%-40%不等。

申請退款的陽賓，也被強制扣費40%。他告訴記者，博學教育一位教務(wù)處的人回復(fù)他，經(jīng)過商量，學校只能退60%。“你如果不滿意，你通過其他途徑解決吧。”這位老師表示。

值得注意的是，上述投訴已經(jīng)累計獲得15件聯(lián)名投訴。

涉嫌無資質(zhì)經(jīng)營 被曝光仍無改變

公開資料顯示，博學教育設(shè)立于2007年，并于2010年12月更名為：博學(北京)國際教育咨詢有限公司。注冊地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路39號院23號樓10層1105。

其中，自考本科教育培訓(xùn)是博學(北京)國際教育咨詢有限公司旗下項目，主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行培訓(xùn)。

值得注意的是，博學教育并沒有獲得相應(yīng)的教育許可資格，疑似無證“裸奔“。

2018年6月，北京市教委官方網(wǎng)站發(fā)布的一則公告顯示，有居民投訴博學教育退費難。官方的回復(fù)顯示：社會培訓(xùn)機構(gòu)在各區(qū)教委或工商部門注冊審批，您所說的公司應(yīng)屬于工商審批范疇。

北京市教委的一位工作人員也對記者表示：教育培訓(xùn)機構(gòu)，是以公司形式開設(shè)的，確實由工商部門注冊審批。

不過，在博學教育的工商資料中，“教育培訓(xùn)“并不在主營業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)。

記者多次撥打博學教育的客服電話，一直未能接通。

事實上，博學教育因虛假承諾，誘使學員交錢退款難的現(xiàn)象剛被媒體曝光。8月中旬，北京電視臺《法治進行時》欄目以《考試“保過”當噱頭 落榜維權(quán)遇難題》為題曝光了博學教育存在的上述問題。

報道稱：女士在博學教育花費數(shù)萬元報名“保過班”，博學教育工作人員稱可以給吳女士提供考試答案，保障吳女士可以順利通過考試拿到本科證書，如果未通過可以全額退費。

但當吳女士考試未能時，博學教育工作人員開始搪塞稱，可以給吳女士加分。但經(jīng)多次溝通后，工作人員遲遲未能履行承諾。當吳女士想要退款，博學教育則找各種理由、收手續(xù)費、扣30%學費等借口拒絕、推遲退款。

報道說：而這并不是個例，像吳女士這樣被博學教育以“保過、加分、退款”吸引的學員比比皆是，維權(quán)成為大問題，北京市律師協(xié)會劉凝稱，像博學教育這類培訓(xùn)機構(gòu)并無任何資質(zhì)可以為學員提供給答案、加分等服務(wù)，屬于虛假宣傳獲客。

雖然8月19日剛被媒體曝光，但8月27日，當陽賓以未提供任何服務(wù)為由要求退學費時，得到的答復(fù)仍然是只能退60%。

對此，陽賓說：希望北京市的有關(guān)部門能夠重視此事，盡快調(diào)查處理此事，以免更多的人上當受騙。

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