核桃編程頻繁電話、短信騷擾用戶被多次投訴 發(fā)函詢問(wèn)未作任何解釋

相信現(xiàn)在很多人對(duì)于短信騷擾十分反感。近半年來(lái)，有多名用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上反映核桃編程頻繁發(fā)送廣告短信騷擾。

近日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)也接到某家長(zhǎng)投訴，表示核桃編程通過(guò)非法途徑獲取聯(lián)系電話，并持續(xù)頻繁的短信和電話騷擾，雖然已經(jīng)多次讓對(duì)方取消聯(lián)系方式，不要再聯(lián)系該家長(zhǎng)，但對(duì)方依然不折不撓地騷擾，已經(jīng)嚴(yán)重影響到了投訴人及其家人的日常工作和生活。

被曝非法購(gòu)買用戶信息，“3·15”期間遭用戶投訴

本網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在諸如黑貓投訴等平臺(tái)上，核桃編程在“騷擾”這一塊，早已是“慣犯”。

今年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，有用戶在黑貓投訴平臺(tái)稱，孩子的學(xué)校讓孩子參加核桃編程體驗(yàn)課，體驗(yàn)課結(jié)束后贈(zèng)送了幾節(jié)課。孩子因?yàn)闆](méi)時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí)，跟核桃編程客服說(shuō)明后，退出了課程。然而用戶在明確表態(tài)拒絕后，核桃編程仍然三番五次變換電話號(hào)碼騷擾推銷。

還有用戶稱，核桃編程變更號(hào)碼頻繁發(fā)送廣告短信，無(wú)法屏蔽，每次號(hào)碼加黑，平臺(tái)會(huì)再次更換號(hào)碼繼續(xù)發(fā)送短信，無(wú)法屏蔽無(wú)法退訂。

更有用戶表示，其并沒(méi)有瀏覽過(guò)核桃編程相關(guān)信息，或者辦理核桃編程任何業(yè)務(wù)，而核桃編程通過(guò)不正當(dāng)途徑獲取到聯(lián)系電話，并持續(xù)電話騷擾。

核桃編程客服人員曾對(duì)媒體給出這樣的說(shuō)法，這些短信由第三方發(fā)送，但用戶指出所謂的“第三方”也是核桃編程方面購(gòu)買的服務(wù)。

根據(jù)《廣告法》第四十三條，任何單位或者個(gè)人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請(qǐng)求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。

而工信部發(fā)布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》第十八條也明確規(guī)定，短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送。

曾因虛假營(yíng)銷被央視點(diǎn)名

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)還發(fā)現(xiàn)，除了短信、電話騷擾外，核桃編程還因?yàn)樘摷贍I(yíng)銷被央視曝光。

2020年7月，央視《新聞直播間》欄目報(bào)道，某消費(fèi)者接到一育兒類微信公眾號(hào)的文章推送，名為《教育部緊急通知：2020年將有大變動(dòng)!中小學(xué)生最倒霉，家長(zhǎng)越早知道越好!》，點(diǎn)開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容僅為對(duì)核桃編程線上課程產(chǎn)品的大量介紹，只夾帶了幾句教育部的相關(guān)政策。

來(lái)源：央視視頻截圖

《新聞直播間》欄目經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，在用戶龐大的社交軟件中，惡意曲解、夸大其詞的營(yíng)銷已經(jīng)成為了核桃編程等在線教育品牌營(yíng)銷的一種套路。而這些文章使用的共同套路，即惡意解讀教育政策變化，嚴(yán)重夸大政策事實(shí)，再加上“中小學(xué)生最倒霉”這樣的字樣，來(lái)瘋狂制造用戶焦慮，進(jìn)而兜售網(wǎng)課。

專家建議嚴(yán)懲頻繁“犯事”企業(yè)

一位在線教育從業(yè)人員則表示，企業(yè)不能無(wú)視用戶隱私安全和用戶體驗(yàn)，對(duì)法律法規(guī)的不尊重。如果一個(gè)教育企業(yè)在這樣的價(jià)值觀驅(qū)使下，長(zhǎng)此以往最終將失去用戶和家長(zhǎng)的信任。

有專家認(rèn)為，近年來(lái)，不少在線教育機(jī)構(gòu)涉及泄漏用戶隱私，影響用戶信息安全，這些需要引起相關(guān)部門更大的警惕，對(duì)于頻繁“犯事”的企業(yè)，應(yīng)該加大懲戒力度。

針對(duì)短信、電話騷擾投訴等，本網(wǎng)也曾致函北京聰明核桃教育科技有限公司詢問(wèn)，然而截至發(fā)稿，該公司未做任何答復(fù)。

企查查顯示，北京聰明核桃教育科技有限公司成立于2017年9月，注冊(cè)資本205.6515萬(wàn)元，法定代表人曾鵬軒。經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù);產(chǎn)品設(shè)計(jì);銷售教學(xué)模具、智能機(jī)器人、電子產(chǎn)品、文化用品、玩具等。(閆冬)

關(guān)鍵詞： 核桃編程 電話 短信騷擾 投訴 解釋