股民投訴引出兩套交易系統(tǒng) 申萬宏源APP遭吐槽

近期同花順事件敲響警鐘，金融科技轉型背后，券商APP也遭遇拷問。

“一家券商兩個交易系統(tǒng)登錄，這叫什么重組?”日前，有個人投資者在股吧發(fā)帖吐槽，自己在交易的過程中，發(fā)現(xiàn)申萬宏源軟件中包含原申萬和原宏源兩套交易系統(tǒng)，導致自己賬號被凍結并遭遇投資損失。

券商中國記者調查獲悉，由于交易系統(tǒng)整合涉及事項較多，難度很大，申萬宏源證券自2015年1月合并至今，仍然分別使用兩套交易系統(tǒng)，今年正在整合交易柜臺。

接近申萬宏源的知情人士稱，由于該公司自主開發(fā)團隊缺乏經驗，申萬宏源證券大贏家APP實際上由同花順外包建設，在產品設計和功能開發(fā)等方面也存在內部分歧，被指忽略解決金融交易的痛點，熱衷添加邊緣功能。

當下，金融科技浪潮席卷證券業(yè)，各家券商下足力氣進行信息技術大比拼。不知在一片激烈的廝殺中，誰把資源用在了刀刃上，又有誰把資源用在了刀背上。

股民投訴引出兩套交易系統(tǒng)

3月26日，有個人投資者在網上質疑申萬宏源證券一套牌子下運行兩套交易系統(tǒng)，并宣稱自己因此登錄失敗且賬號被凍結，進而導致賣出股票失敗遭受投資損失。券商中國記者隨后嘗試采訪這位投資者，但截至發(fā)稿時仍未能與其取得聯(lián)系。

“這位投資者說的并不完全正確。”有接近申萬宏源證券人士表示，申萬宏源證券APP通過對資金賬號的自動識別，從前端登錄系統(tǒng)送到后臺不同的柜臺，對客戶來說感官上是無縫且透明的。投資者本身無法通過登錄動作本身察覺交易系統(tǒng)的不同，但原申萬和原宏源客戶在交易登錄之后的界面和功能是有差異的。

眾所周知，2015年1月，申銀萬國證券與宏源證券合并為申萬宏源，重組涉及總資產千億元。然而近年來，申萬宏源的綜合實力卻并未像預期中那樣突飛猛進，反倒被質疑其業(yè)務整合不夠順利，成為“1+1<2”的代表。

申萬宏源證券一個APP中同時存在兩套交易系統(tǒng)，在行業(yè)中并不是什么秘密。那么，申萬宏源為何合并多年，仍然采用兩套系統(tǒng)呢?

“干這個活，脫層皮!”深圳一位券商網金資深人士表示，券商系統(tǒng)合并的過程非常復雜，可能需要一年甚至幾年的時間來進行。每一個公司客戶賬戶編碼規(guī)則都可能不一樣，合并的時候有可能重合。如何制定規(guī)則，如何讓客戶無感知……這些都是券商需要考慮的問題。

據他介紹，把客戶從一家券商遷移到另一家，不但涉及柜臺、賬戶系統(tǒng)，還涉及外部登記公司、銀行等機構。從配套的服務、監(jiān)控、管理等中臺對變更，到外圍客戶使用終端的遷移和升級，統(tǒng)統(tǒng)都要配套更改，工程量不可謂不大。

原申萬和原宏源仍舊存在

事實上，除了上文提到的系統(tǒng)入口問題，申萬宏源證券APP還被指行情站點故障頻繁，經常發(fā)生行情中斷的情況，切換站點后仍不確保穩(wěn)定。

“從去年下半年到目前，申萬宏源已經實施了多次的分步的交易系統(tǒng)整合，包括雙融系統(tǒng)目前已全部完成整合，大部分分支機構系統(tǒng)也完成了整合切換，這個過程沒有出現(xiàn)問題。”前述接近申萬宏源的知情人士透露，申萬宏源的交易柜臺系統(tǒng)、PC客戶端，原有的易盟版本的贏家理財和宏源天游都很穩(wěn)定，主要問題集中在同花順版本的大贏家APP上。

目前申萬宏源證券共有4個APP，包括申萬宏源大贏家、申萬宏源證券手機開戶、申萬宏源贏家理財高端版、申萬宏源天游旗艦版。

其中，手機開戶APP主要是給分支機構的營銷人員或銀行合作網點的駐場人員用作開戶;大贏家APP則是目前申萬宏源主推的交易APP，適合所有客戶;贏家理財是原申銀萬國證券的APP;天游則是原宏源證券的APP。

據了解，保持原有兩家的APP的客戶可以繼續(xù)使用，沒有強制下線，也是考慮到交易柜臺尚未完成整合的折中辦法。

“大贏家”升級策略遭質疑

申萬宏源年報顯示，2019年大贏家APP迭代提速，全年累計推出120余項新功能及體驗優(yōu)化，月活躍用戶達到112.11萬，同比增長61.13%。對此，有業(yè)內人士指出，“通過這兩年的狠推，大贏家APP客戶覆蓋率提高，但其實中間有著不少問題”。

有知情人士告訴券商中國記者，申萬宏源證券雖然建設了自主開發(fā)團隊，招聘了幾十個人，但是APP還是由同花順外包建設，自主開發(fā)團隊難上手。“APP團隊人員來源復雜且混亂，證券行業(yè)經驗太少，無法帶動同花順的開發(fā)工作。導致APP不著力解決客戶和分支機構最關心的行情、交易的bug和問題，反而大力去做沒什么效果的邊緣功能。”

“例如APP界面越來越網紅化，但客戶呼吁多年的大字體，簡化操作等建議卻都沒有落實。”他表示，大贏家APP版本升級管理混亂，2019上半年僅升級一次，2019年下半年至今已升級大小版本近十次，甚至調整頁面配色都算作一次升級。

據了解，申萬宏源的客戶以中老年客戶居多，但新版本卻大幅度調整操作使用流程，對中老年客戶的友好度難以體現(xiàn)。

或許正是發(fā)現(xiàn)了自主開發(fā)團隊實際只是在做IT開發(fā)管理，申萬宏源今年已把一部分純技術人員調整回信息技術部門，并將系統(tǒng)建設和整合作為今年的重點工作，交易系統(tǒng)整合也正在推進當中。

金融科技發(fā)展帶動財富管理轉型——是證券業(yè)近年來喊得最響的一句口號。然而在口號背后，是否真正將客戶所需所求聽進耳中，放進心里，落實在行動上，才是真正能吸引客戶、留住客戶的必殺技。

關鍵詞： 申萬宏源APP