涉嫌侵犯消費者權益 多地部署整頓快遞二次收費

8月13日上午，四川省保護消費者權益委員會聯合四川省市場監(jiān)管局、四川省郵政管理局，對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。明確要求上述企業(yè)停止取件二次收費，切實維護消費者合法權益，盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長效機制。

“每次網購買東西，快遞員就直接放鎮(zhèn)上，我們還得自己再找時間去領。”山東棗莊某村村民王先生談起快遞二次收費很不滿。家住福建福州的吳女士反映說，自己的快遞倒是每次都能送上門，但快遞員都會要求再支付5塊錢的配送費用。吳女士認為，自己在收發(fā)快遞時已經交納了費用，快遞公司沒理由再收費，但對方解釋稱：“你們村這是偏遠地區(qū)，超出配送范圍，再收費是普遍現象。”

事實上，近年來消費者對于快遞二次收費問題的投訴屢有發(fā)生。相比城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)由于用戶相對分散、配送成本更高等原因，更是成為快遞網點拒絕配送到家、額外收取服務費用的重災區(qū)。

據了解，目前已有多個省市自治區(qū)開展了對快遞末端違規(guī)收費的整頓工作。

8月1日，國家郵政局官方網站發(fā)文稱，國家郵政局召開電視電話會議清理整頓快遞末端服務違規(guī)收費。文章稱，對全行業(yè)將于8月份集中開展的快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓工作進行專項部署。會議強調，消費者遇到快遞末端違規(guī)收費的情況，可撥打省會區(qū)號+12305進行投訴，各級郵政業(yè)申訴中心將接聽消費者電話及投訴問題線索進行單獨記錄，并移交郵政管理部門，郵政管理部門將及時調查處置;事實清楚、證據充分的，將以零容忍的態(tài)度堅決督促整改。

8月2日開始，云南、浙江和西藏三地郵政管理局陸續(xù)發(fā)布官方通報稱，將著手部署快遞末端服務違規(guī)收費整頓工作。

律師說法

二次收費涉嫌侵犯消費者權益

北京康達律師事務所韓驍律師指出，消費者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點取件時被要求支付“取件費”或“派件費”的行為屬于二次消費，這種行為侵犯了消費者知情權、自主選擇權和公平交易權，屬于明顯的違法行為。

韓驍律師建議，依據《消費者權益保護法》第三十四條、《快遞市場管理辦法》四十七條，國家有關機關可對侵犯消費者權益的快遞企業(yè)懲處;而消費者本身也可對快遞企業(yè)提起訴訟。如果由于金額較小，訴訟成本太大，不愿意通過起訴解決，也可以向消費者協會等部門投訴反饋。(記者 孔令晗)

關鍵詞： 整頓快遞二次收費