國(guó)家郵政局出新規(guī) “懶人快遞”當(dāng)休矣

智能快遞柜，不僅隨處可見，還可以掃碼立取包裹，看起來“方便又快捷”，殊不知也給收件人帶來一些“煩惱”。很多快遞員在派送時(shí)，并不會(huì)先電話聯(lián)系收件人詢問快遞需要放的位置，而是直接放在智能快遞柜里，只通過短信告知快遞存放地點(diǎn)。很多人因此不能及時(shí)領(lǐng)取快遞，部分快遞還因超過快遞柜的免費(fèi)存放時(shí)間被收取額外的費(fèi)用。有媒體戲稱這種“直接使用快遞柜的投遞”為“懶人快遞”。

智能快遞柜本身是為了解決快遞業(yè)“最后一公里”難題而出現(xiàn)的。作為末端投遞服務(wù)的新形式，它不僅極大地提升了快遞投遞服務(wù)效率，還讓收件人有了更多權(quán)益，既能給予收件者在寄取包裹上的充分自由和靈活時(shí)間安排，還用掃碼寄遞方式取代了快遞員直接入戶，減少了用戶信息泄露，降低了暴力犯罪等風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)家郵政局最近出了一項(xiàng)新規(guī)：《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定，從今年10月1日起，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，否則算違規(guī)。新規(guī)的出臺(tái)，有利于更規(guī)范地使用智能快遞柜。很多聲音認(rèn)為新規(guī)能針對(duì)性地解決“懶人快遞”現(xiàn)象。

事實(shí)上，快遞員熱衷使用智能快遞柜，也不能光歸因?yàn)?ldquo;偷懶”，更普遍的情況是為了節(jié)約時(shí)間、完成配送量、任務(wù)考核，又或者是收件人不在家、未接電話、小區(qū)刷門禁卡等原因，導(dǎo)致快遞無法正常配送到家。有專家建議，這樣的情況，就應(yīng)給予快遞員相應(yīng)的變通權(quán)限，允許其將快遞放入智能快遞柜。此外，電商平臺(tái)、快遞公司、智能快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)三方協(xié)同管理，優(yōu)化配送方式。提倡用戶在購物時(shí)就自行選擇配送方式，根據(jù)實(shí)際情況選擇是放入快件箱、代收點(diǎn)，還是送貨到家，以規(guī)避后期送貨環(huán)節(jié)的矛盾，緩解快遞員的壓力。

近年來，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量逐年提高。有數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成505億件，預(yù)計(jì)2019年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)600億件。顯然，快遞業(yè)的高速增長(zhǎng)，不可避免地存在一些粗放式管理，比如快遞公司基層網(wǎng)點(diǎn)包裹胡亂堆積，分揀時(shí)亂丟亂扔。事實(shí)上，快遞公司自身不規(guī)范不完善，不僅傷害了收件者的利益，也是對(duì)快遞員的不負(fù)責(zé)任。表面上看，“懶人快遞”的“懶筋”出在快遞員身上，實(shí)際上快遞公司的“管理失當(dāng)”才是根源。早前快遞員為完成配送量不守交規(guī)橫沖直撞造成的交通事故，這種案例不是沒有給過快遞公司一些警醒。

此次新規(guī)出臺(tái)，快遞公司不能“事不關(guān)己高高掛起”，要有自省的態(tài)度：一方面，從源頭完善快遞員的績(jī)效考核，不能讓快遞員超負(fù)荷送貨，要規(guī)范快遞員的配送量及任務(wù)指標(biāo)，還要有明文規(guī)定的送貨標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，讓快遞員有據(jù)可依;另一方面，針對(duì)智能快遞柜的“懶人快遞”現(xiàn)象，要積極與小區(qū)物業(yè)對(duì)接，創(chuàng)新服務(wù)方式，妥善解決快遞投遞“最后100米”問題。(文/龐 晟)

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