廣發(fā)銀行因惡性催收頻遭投訴 投訴解決率在股份行中墊底

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅在21CN聚投訴平臺(tái)上，廣發(fā)銀行收到908件投訴，投訴問(wèn)題主要集中在信用卡逾期，持卡人遭到惡意催收的問(wèn)題。比較常見(jiàn)的惡性催收手段有騷擾持卡人的朋友家人及同事，甚至存在偽造公檢法機(jī)關(guān)文件恐嚇持卡人的惡性催收事件。

例如2月20日，網(wǎng)友甘女士投訴，廣發(fā)銀行催收冒充沈陽(yáng)公安局鐵西分局經(jīng)偵大隊(duì)李某給持卡人打電話，經(jīng)沈女士向沈陽(yáng)公安局鐵西分局經(jīng)偵大隊(duì)確認(rèn)后，公安局無(wú)李某存在;2018年11月25日，江蘇楊先生投訴反映，收到一封律師函，但律師函上并無(wú)律師姓名與電話，楊先生投訴廣發(fā)銀行涉嫌偽造假的法律文件，希望廣發(fā)銀行給出回復(fù)。

據(jù)聚投訴公開信息顯示，截至發(fā)稿前，以上2起投訴均未解決。記者就這一問(wèn)題向廣發(fā)銀行相關(guān)工作人員致函采訪，截至發(fā)稿前未收到回復(fù)。

上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，銀行不當(dāng)催收以及偽造公檢法機(jī)關(guān)文件來(lái)恐嚇持卡人的行為構(gòu)成違法行為，甚至涉嫌犯罪。

根據(jù)聚投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年聚投訴共受理全國(guó)金融消費(fèi)者對(duì)于銀行業(yè)的有效投訴10372件，較去年同期增長(zhǎng)115%，主要投訴來(lái)源于各大銀行惡性催收事件。聚投訴平臺(tái)上，含有“催收”關(guān)鍵字的投訴共計(jì)2103件，其中643件獲得解決，銀行業(yè)“催收”投訴平均解決率為30.6%。

具體到廣發(fā)銀行來(lái)看，無(wú)論是惡性催收投訴占比還是投訴解決率，廣發(fā)銀行的情況較行業(yè)平均水平都存在較大差距。2018年，廣發(fā)銀行共收到419件投訴，其中包含“催收”關(guān)鍵字的投訴共計(jì)232件，占比高達(dá)55.4%;2018年，廣發(fā)銀行僅有29件投訴獲得解決，投訴解決率為6.9%，解決率排名居于全國(guó)性股份行中最后一名的位置。(記者趙雅芝)

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