客戶辦存款證明后活期變定存 工行回應(yīng)并非有意為之

近日，新浪財經(jīng)金融曝光臺接到北京王女士對中國工商銀行的投訴。王女士稱，2018年11月末在鄭州出差間隙，她到工商銀行鄭州期貨大廈支行辦理了一份存款證明，要求將借記卡中的活期存款5萬元凍結(jié)至2018年12月25日。2019年1月初，王女士發(fā)現(xiàn)凍結(jié)的資金還沒有回到活期存款賬戶中，經(jīng)過客服查詢，才發(fā)現(xiàn)這5萬元活期存款竟然被辦理成了一筆3個月的定期存款。

王女士朋友圈截圖

王女士稱，自從工作起，她從來沒有存過定期存款。當天她攜普通借記卡至該網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，有一男一女兩名工作人員，其中女性工作人員在一邊辦理業(yè)務(wù)一邊打電話。王女士向業(yè)務(wù)辦理人員表示資金只需要凍結(jié)至2018年12月25日，業(yè)務(wù)辦理過程中工作人員沒有明確詢問王女士是否要辦理3個月定期存款。

存款證明業(yè)務(wù)介紹顯示，存款證明最短1天，最長1年，根據(jù)客戶實際需要辦理。 來源：工行官網(wǎng)

發(fā)現(xiàn)問題之后，王女士通過工行的客服電話進行了詢問和交涉。之后銀行方面致電王女士，表示由于該網(wǎng)點位于期貨交易所內(nèi)部，是第一次辦理存款證明業(yè)務(wù)。“當天打電話咨詢的老師也不會短時間的凍結(jié)，就想著存成定期收益能多一點。”

隨后，該網(wǎng)點所在支行的相關(guān)負責人致電王女士進行了道歉，表示該網(wǎng)點業(yè)務(wù)不熟悉、不熟練，另外在業(yè)務(wù)辦理過程當中存在一定誤解，“您講的到期可以到賬，柜員誤會成了定期到期到賬，兩個人都是新人，第一次辦理該業(yè)務(wù)。”同時，該負責人表示，將會加強培訓和管理，確保不在出現(xiàn)類似錯誤。

新浪財經(jīng)隨后聯(lián)系該網(wǎng)點和支行，兩者都表示已對王女士進行了回復，對于業(yè)務(wù)辦理過程中的“誤會”，客戶表示理解。

近年來，銀行服務(wù)質(zhì)量一直是普通客服關(guān)注的重點。除了服務(wù)效率低之外， 各類“誤會”頻出，“存款變理財”“存款變保險”這類新聞更是屢見不鮮。很多類似“誤會”的發(fā)生，一方面銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理時提示不清問題仍然普遍存在;另一方面客戶在辦理業(yè)務(wù)時，未看清業(yè)務(wù)回單，也是造成此類問題的一個原因。

減少銀行和客戶之間的“小誤會”，銀行在加強培訓、提升服務(wù)質(zhì)量方面責無旁貸。而對于普通客戶來講，在業(yè)務(wù)辦理過程中要對自己負責，明確業(yè)務(wù)要求，看清業(yè)務(wù)回單，畢竟業(yè)務(wù)回單是銀行記賬的依據(jù)，對普通客戶來講，也是重要的原始憑證。

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