世界熱資訊！安徽銅陵：“都能辦”小窗口彰顯服務大作為

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今年3月份以來，銅陵市稅務局在全市5個辦稅服務廳設立“都能辦”窗口，通過聚焦納稅人繳費人“急事”“難事”和“愁事”，探索“專家門診+聯(lián)合會診”，實現(xiàn)精準把脈、靶向下藥，服務效能顯著提升。

“急事”幫辦。在日常工作中，納稅人繳費人受生產(chǎn)經(jīng)營因素影響，常常需要在短時間內(nèi)辦理好相關稅費業(yè)務。天慧商貿(mào)有限公司是一家主要經(jīng)營建材、金屬材料銷售的公司。近期，公司簽訂了一筆430萬元的訂單，但由于公司原有發(fā)票為十萬元版，無法滿足現(xiàn)有需求。情急之下，朱德宏便匆忙地來到稅務部門咨詢?！岸寄苻k”窗口在了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況后，及時聯(lián)系稅收網(wǎng)格員同步上門進行核查，并現(xiàn)場指導財務人員提交申請資料，僅用了5個小時不到，天慧商貿(mào)有限公司就成功地開出4張百萬元版發(fā)票。

為提高“急辦”事項辦理效率，銅陵市稅務局積極整合涉稅資源，通過抽調(diào)一批綜合能力強、業(yè)務素質過硬的骨干充實“都能辦”窗口團隊，全面梳理發(fā)票申領等高頻“急辦”事項。據(jù)悉，“都能辦”窗口針對企業(yè)辦理的稅費業(yè)務事項，能夠當場解決的即當場解決，不能當場解決的，在5個工作日內(nèi)解決并向納稅人繳費人反饋。

“難事”聯(lián)辦。不久前，一位70多歲的老人匆忙地來到銅陵市稅務局第二稅務分局，著急地向“都能辦”窗口詢問補開社保繳費憑證事宜。原來，老人在社保部門辦理社保退費時，發(fā)現(xiàn)缺少了2012年的社保繳費證明。“都能辦”窗口人員一邊安慰老人，一邊主動協(xié)社保、銀行等部門工作人員共同幫助查詢原始數(shù)據(jù)、調(diào)取流水記錄、翻找底層數(shù)據(jù)庫。經(jīng)過一下午的協(xié)作，“都能辦”窗口成功為老人補開了一張面額為1.4萬元的社保繳費證明?！爸x謝！你們的服務很溫暖！”拿著繳費憑證，老人十分欣喜。

在推行“跨界業(yè)務”“都能辦”窗口服務中，銅陵市稅務局進一步探索“跨部門聯(lián)席診斷”，縱向加強科室協(xié)作，橫向推動建立與地方財政、住建、人社等多個部門信息交互和問題協(xié)調(diào)處理機制?！岸寄苻k”窗口設立以來，已幫助協(xié)調(diào)解決納稅人繳費人“跨界業(yè)務”57筆。

“愁事”陪辦。在面對納稅人遇到的愁事問題，銅陵市稅務局通過完善窗口全程陪辦服務，進一步減輕企業(yè)辦稅繳費負擔，讓稅費業(yè)務辦起來更加“順心”。安徽昌旺服裝有限公司是一家有14名殘疾人員工的服裝加工、銷售公司。不久前，企業(yè)財務人員在辦稅服務廳辦理安置殘疾人就業(yè)增值稅即征即退時，系統(tǒng)卻無法顯示可退稅款。由于不知道原因且時間緊急，她便著急地向“都能辦”窗口求助。“都能辦”窗口人員立即陪同企業(yè)財務人員逐一分析核對申報項目，最終發(fā)現(xiàn)企業(yè)在申報增值稅時因填錯申報表欄次，導致稅款征收品目錯誤，無法申請退稅。最終，在稅務人員的幫助下，公司財務人員僅用了5分鐘就完成了更正申報，并成功辦理了6萬元的安置殘疾人就業(yè)增值稅即征即退。

在提供“一對一”全程陪辦的同時，稅務人員還及時梳理分析納稅人繳費人訴求，進一步改進服務舉措，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費體驗。

銅陵市稅務局負責人表示，下一步，該局將以“都能辦”窗口為依托，進一步提升服務納稅人繳費人的“精準度”和“靶向性”，以更實的舉措、更優(yōu)的服務、更嚴的作風為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境。（通訊員 吳彬  胡勁漢  陳震）

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