世界熱資訊！安徽銅陵：“都能辦”小窗口彰顯服務(wù)大作為

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今年3月份以來，銅陵市稅務(wù)局在全市5個(gè)辦稅服務(wù)廳設(shè)立“都能辦”窗口，通過聚焦納稅人繳費(fèi)人“急事”“難事”和“愁事”，探索“專家門診+聯(lián)合會(huì)診”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)把脈、靶向下藥，服務(wù)效能顯著提升。

“急事”幫辦。在日常工作中，納稅人繳費(fèi)人受生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)因素影響，常常需要在短時(shí)間內(nèi)辦理好相關(guān)稅費(fèi)業(yè)務(wù)。天慧商貿(mào)有限公司是一家主要經(jīng)營(yíng)建材、金屬材料銷售的公司。近期，公司簽訂了一筆430萬元的訂單，但由于公司原有發(fā)票為十萬元版，無法滿足現(xiàn)有需求。情急之下，朱德宏便匆忙地來到稅務(wù)部門咨詢?！岸寄苻k”窗口在了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況后，及時(shí)聯(lián)系稅收網(wǎng)格員同步上門進(jìn)行核查，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)財(cái)務(wù)人員提交申請(qǐng)資料，僅用了5個(gè)小時(shí)不到，天慧商貿(mào)有限公司就成功地開出4張百萬元版發(fā)票。

為提高“急辦”事項(xiàng)辦理效率，銅陵市稅務(wù)局積極整合涉稅資源，通過抽調(diào)一批綜合能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的骨干充實(shí)“都能辦”窗口團(tuán)隊(duì)，全面梳理發(fā)票申領(lǐng)等高頻“急辦”事項(xiàng)。據(jù)悉，“都能辦”窗口針對(duì)企業(yè)辦理的稅費(fèi)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的即當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，在5個(gè)工作日內(nèi)解決并向納稅人繳費(fèi)人反饋。

“難事”聯(lián)辦。不久前，一位70多歲的老人匆忙地來到銅陵市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局，著急地向“都能辦”窗口詢問補(bǔ)開社保繳費(fèi)憑證事宜。原來，老人在社保部門辦理社保退費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺少了2012年的社保繳費(fèi)證明?！岸寄苻k”窗口人員一邊安慰老人，一邊主動(dòng)協(xié)社保、銀行等部門工作人員共同幫助查詢?cè)紨?shù)據(jù)、調(diào)取流水記錄、翻找底層數(shù)據(jù)庫。經(jīng)過一下午的協(xié)作，“都能辦”窗口成功為老人補(bǔ)開了一張面額為1.4萬元的社保繳費(fèi)證明?！爸x謝！你們的服務(wù)很溫暖！”拿著繳費(fèi)憑證，老人十分欣喜。

在推行“跨界業(yè)務(wù)”“都能辦”窗口服務(wù)中，銅陵市稅務(wù)局進(jìn)一步探索“跨部門聯(lián)席診斷”，縱向加強(qiáng)科室協(xié)作，橫向推動(dòng)建立與地方財(cái)政、住建、人社等多個(gè)部門信息交互和問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制?！岸寄苻k”窗口設(shè)立以來，已幫助協(xié)調(diào)解決納稅人繳費(fèi)人“跨界業(yè)務(wù)”57筆。

“愁事”陪辦。在面對(duì)納稅人遇到的愁事問題，銅陵市稅務(wù)局通過完善窗口全程陪辦服務(wù)，進(jìn)一步減輕企業(yè)辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，讓稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦起來更加“順心”。安徽昌旺服裝有限公司是一家有14名殘疾人員工的服裝加工、銷售公司。不久前，企業(yè)財(cái)務(wù)人員在辦稅服務(wù)廳辦理安置殘疾人就業(yè)增值稅即征即退時(shí)，系統(tǒng)卻無法顯示可退稅款。由于不知道原因且時(shí)間緊急，她便著急地向“都能辦”窗口求助?！岸寄苻k”窗口人員立即陪同企業(yè)財(cái)務(wù)人員逐一分析核對(duì)申報(bào)項(xiàng)目，最終發(fā)現(xiàn)企業(yè)在申報(bào)增值稅時(shí)因填錯(cuò)申報(bào)表欄次，導(dǎo)致稅款征收品目錯(cuò)誤，無法申請(qǐng)退稅。最終，在稅務(wù)人員的幫助下，公司財(cái)務(wù)人員僅用了5分鐘就完成了更正申報(bào)，并成功辦理了6萬元的安置殘疾人就業(yè)增值稅即征即退。

在提供“一對(duì)一”全程陪辦的同時(shí)，稅務(wù)人員還及時(shí)梳理分析納稅人繳費(fèi)人訴求，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

銅陵市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將以“都能辦”窗口為依托，進(jìn)一步提升服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“精準(zhǔn)度”和“靶向性”，以更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)、更嚴(yán)的作風(fēng)為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境。（通訊員 吳彬  胡勁漢  陳震）

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