正在沖刺港股上市的滬江教育,旗下滬江網(wǎng)校近日又遭學(xué)員投訴“高價(jià)課程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)且退費(fèi)難”。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn),針對(duì)退款難問(wèn)題,滬江網(wǎng)校多年來(lái)屢遭學(xué)員投訴,但依然我行我素。
退費(fèi)難屢遭學(xué)員投訴
資料顯示,滬江教育起源于2001年成立的滬江語(yǔ)林網(wǎng),現(xiàn)已發(fā)展成一家互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái),主要業(yè)務(wù)包括開(kāi)展自有品牌課程的滬江網(wǎng)校和CCtalk平臺(tái)業(yè)務(wù)。
近日有媒體報(bào)道,2018年5月,有學(xué)員在滬江網(wǎng)校銷售人員的推薦下購(gòu)買了日語(yǔ)J1-J12 1V1直播課程,券后價(jià)19566元,12期免息分期付款,獲得114次預(yù)約機(jī)會(huì)。在預(yù)約成功上課9次后,這位學(xué)員認(rèn)為課程質(zhì)量不高,對(duì)日語(yǔ)學(xué)習(xí)難有幫助,于是想退課。12月18日,學(xué)員致電滬江網(wǎng)校人員提出退課申請(qǐng),但遭到拒絕。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn),早在2013年,滬江網(wǎng)校就因退費(fèi)問(wèn)題被學(xué)員投訴,此外,在微博、百度知道、知乎等SNS平臺(tái)上,也有大量自稱滬江網(wǎng)校用戶的爆料投訴貼,主要反饋的問(wèn)題集中在滬江不肯退課以及課程質(zhì)量上。
退款規(guī)則不一?
針對(duì)退款問(wèn)題,中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者以學(xué)員身份分別在滬江網(wǎng)校天貓旗艦店、滬江網(wǎng)校官網(wǎng)上了解相關(guān)情況,然而給出的答復(fù)并不一樣。天貓旗艦店客服表示,如果是學(xué)員主觀原因自己不想學(xué)的,是不支持退款的,“考慮清楚再報(bào)名,也可以試聽(tīng)課程后決定是否購(gòu)買”。而滬江網(wǎng)校電話客服則表示,天貓旗艦店和官網(wǎng)均可以退款,規(guī)則相同。當(dāng)記者再次聯(lián)系天貓客服時(shí),其客服稱“官網(wǎng)有7天內(nèi)退款服務(wù),但是天貓沒(méi)有,如果想退款不建議購(gòu)買”。
公開(kāi)信息顯示,滬江網(wǎng)校退班規(guī)則顯示,七天無(wú)憂退班是指自課程開(kāi)班之日(直播課即班級(jí)可預(yù)約之日起)起7天之內(nèi),且未產(chǎn)生聽(tīng)課記錄,可申請(qǐng)7天無(wú)憂退班且無(wú)須支付額外手續(xù)費(fèi)。若上述時(shí)間內(nèi),產(chǎn)生聽(tīng)課記錄的,已聽(tīng)部分課程費(fèi)按照課程價(jià)格折算扣款。
此外,自課程開(kāi)班之日起第8天至15天內(nèi),且未產(chǎn)生聽(tīng)課記錄的,申請(qǐng)退班需扣除課程訂單金額的5%手續(xù)費(fèi);產(chǎn)生聽(tīng)課記錄的,除承擔(dān)上述手續(xù)費(fèi)外,已聽(tīng)部分課程費(fèi)按照課程價(jià)格折算扣款。退班規(guī)則提到,自課程開(kāi)班之日起超過(guò)15天無(wú)法申請(qǐng)退班。 簽約班,超過(guò)“7天無(wú)憂退班”時(shí)限的,一律不接受退班申請(qǐng),協(xié)議另有特殊約定的按約定處理。
專家:“不能退款”屬于霸王條款
對(duì)此,北京市冠衡律師事務(wù)所律師雷思明表示,公司規(guī)定的“不能退款”屬于霸王條款,沒(méi)有法律效益。課程退款需要根據(jù)學(xué)員上課時(shí)長(zhǎng)的實(shí)際情況制定退款細(xì)節(jié),而不是開(kāi)班天數(shù)。
雷思明表示,對(duì)于學(xué)員所提到的“課程質(zhì)量差,學(xué)習(xí)成效低”等原因需要提供相關(guān)證據(jù),例如機(jī)構(gòu)是否達(dá)到了所承諾的師資力量等,“學(xué)員若無(wú)法提供證據(jù),根據(jù)實(shí)際情況也可申請(qǐng)退款”。雷思明稱,如果學(xué)員與機(jī)構(gòu)的處理結(jié)果無(wú)法統(tǒng)一,可以到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴,若依舊沒(méi)有處理結(jié)果,可申請(qǐng)?jiān)V訟。
對(duì)于滬江網(wǎng)校多年來(lái)屢遭學(xué)員投訴,但依然我行我素的問(wèn)題,雷思明表示,教育機(jī)構(gòu)退款問(wèn)題目前在法律方面并不完善,起訴過(guò)程繁瑣、耗時(shí)長(zhǎng),學(xué)員往往不會(huì)選擇起訴。“就算學(xué)員勝訴,也只是退款,并沒(méi)有其他賠償,機(jī)構(gòu)并不會(huì)有太大損失。”(記者杜丁 見(jiàn)習(xí)記者張潤(rùn)琪)
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