中消協(xié)調(diào)查報告顯示：近6成受訪者“知道”電商法

《電子商務(wù)法》即將正式實施，但僅有57.8%的受訪者表示“知道”，42.2%的受訪者表示“不知道”，普法工作有待進一步加強

在微商和直播平臺等新興網(wǎng)絡(luò)交易平臺遇到“劣質(zhì)產(chǎn)品”問題的受訪者比例最高，占比47.5%;其次是冒牌貨和售后服務(wù)差等問題，占比分別為39.2%和36.2%。

還有不到一周時間，《電子商務(wù)法》將正式實施，將對規(guī)范當前網(wǎng)絡(luò)消費中大量存在的質(zhì)量安全、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)售假、刷單炒信、物流滯緩以及隱私泄露等問題起到關(guān)鍵作用。但是，中消協(xié)12月26日公布的調(diào)查報告卻顯示，還有高達42.2%的受訪者不知道這部保護網(wǎng)購愛好者的法律。

據(jù)中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林介紹，本次調(diào)查有效樣本為12196個，其中七成受訪者每月網(wǎng)購消費額在300元至2000元之間。同時，有28.9%的受訪者今年“雙11”遭遇了商家“砍單”，52.4%的受訪者在通過跨境電商購買商品時遇到假貨較多或真假混賣問題，70.6%的受訪者在電商平臺上購買過假貨。但是，在購買到假貨后，僅有12.1%消費者成功獲賠。

皮小林表示，為保護消費者權(quán)益，《電子商務(wù)法》針對虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)售假等問題作出了詳細規(guī)定。“按理說，這些消費者應(yīng)該非常關(guān)心《電子商務(wù)法》。但是，僅有57.8%的受訪者知道《電子商務(wù)法》，42.2%的受訪者表示‘不知道’;在知道的人群里，也僅有52.8%的受訪者表示‘非常了解’，這說明普法工作有待進一步加強。”

“《電子商務(wù)法》是擁抱互聯(lián)網(wǎng)、適應(yīng)新時代的一部重要法律，需要參與網(wǎng)絡(luò)消費的每一位消費者、經(jīng)營者及執(zhí)法者了解和熟悉其立法理念、立法原則和內(nèi)容要求。”皮小林建議，“有關(guān)部門和行業(yè)組織應(yīng)抓緊組織開展《電子商務(wù)法》進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村、進機關(guān)活動，利用傳統(tǒng)媒體以及新媒體等開展普法宣傳，提高全社會對《電子商務(wù)法》的認識和了解，增強消費者的維權(quán)意識和維權(quán)責任，更好地維護自身合法權(quán)益，更好地享受互聯(lián)網(wǎng)消費新時代”。

作為我國第一部專門規(guī)范電商服務(wù)的法律，《電子商務(wù)法》雖然還有待加強普法宣傳，但在知道它的人眼里，這將是一部威力十足的法律。調(diào)查顯示，81.9%的受訪者認為《電子商務(wù)法》對規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域與凈化消費環(huán)境將起到積極作用，進一步改善我國電商消費環(huán)境。

具體而言，近半數(shù)受訪者認為最需要加強監(jiān)管的是網(wǎng)購平臺。同時，認為微商和外賣訂餐亟待提升監(jiān)管水平的分別占比33.9%和31.7%。

“售賣劣質(zhì)產(chǎn)品是微商和直播平臺等最突出的違法行為。”皮小林介紹說，調(diào)查結(jié)果顯示，在微商和直播平臺等新興網(wǎng)絡(luò)交易平臺遇到“劣質(zhì)產(chǎn)品”問題的受訪者比例最高，占比47.5%;其次是冒牌貨和售后服務(wù)差等問題，占比分別為39.2%和36.2%。

消費者比較反感的還有好評返現(xiàn)。“親，給個五星好評吧，返2元紅包!”在網(wǎng)絡(luò)消費中，部分賣家在評論上作起了文章，一方面利用“小恩小惠”誘導(dǎo)消費者給好評，一方面購買“水軍”刷好評，這類行為在今后將被禁止。《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán);電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

“《電子商務(wù)法》實施在即，中消協(xié)希望廣大電商經(jīng)營者，作為網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)的第一責任人，認真貫徹落實《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，按照相關(guān)要求抓緊調(diào)整相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，加快提升服務(wù)消費者的綜合能力，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗贏得消費者的信任與肯定。”皮小林認為，電商平臺仍需要大力依法開展平臺治理、凈化平臺環(huán)境。

“《電子商務(wù)法》強化了電商平臺義務(wù)，包括核驗、登記并報告平臺內(nèi)經(jīng)營者信息等。但是，在本次調(diào)查中，消費者反映了虛假折扣、刷單炒信、砍單殺熟、推諉扯皮等很多屬于平臺責任落實不到位的問題，影響到消費者的良好網(wǎng)絡(luò)消費體驗。”皮小林說，中消協(xié)敦促廣大電商平臺認真落實平臺責任，抓緊建立健全信用評價制度和爭議在線解決機制，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為嚴格管理，提升消費者的平臺消費體驗和滿意度。記者 佘穎

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