中消協(xié)調(diào)查報(bào)告顯示：近6成受訪者“知道”電商法

《電子商務(wù)法》即將正式實(shí)施，但僅有57.8%的受訪者表示“知道”，42.2%的受訪者表示“不知道”，普法工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

在微商和直播平臺(tái)等新興網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)遇到“劣質(zhì)產(chǎn)品”問題的受訪者比例最高，占比47.5%;其次是冒牌貨和售后服務(wù)差等問題，占比分別為39.2%和36.2%。

還有不到一周時(shí)間，《電子商務(wù)法》將正式實(shí)施，將對(duì)規(guī)范當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中大量存在的質(zhì)量安全、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)售假、刷單炒信、物流滯緩以及隱私泄露等問題起到關(guān)鍵作用。但是，中消協(xié)12月26日公布的調(diào)查報(bào)告卻顯示，還有高達(dá)42.2%的受訪者不知道這部保護(hù)網(wǎng)購愛好者的法律。

據(jù)中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林介紹，本次調(diào)查有效樣本為12196個(gè)，其中七成受訪者每月網(wǎng)購消費(fèi)額在300元至2000元之間。同時(shí)，有28.9%的受訪者今年“雙11”遭遇了商家“砍單”，52.4%的受訪者在通過跨境電商購買商品時(shí)遇到假貨較多或真假混賣問題，70.6%的受訪者在電商平臺(tái)上購買過假貨。但是，在購買到假貨后，僅有12.1%消費(fèi)者成功獲賠。

皮小林表示，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，《電子商務(wù)法》針對(duì)虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)售假等問題作出了詳細(xì)規(guī)定。“按理說，這些消費(fèi)者應(yīng)該非常關(guān)心《電子商務(wù)法》。但是，僅有57.8%的受訪者知道《電子商務(wù)法》，42.2%的受訪者表示‘不知道’;在知道的人群里，也僅有52.8%的受訪者表示‘非常了解’，這說明普法工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。”

“《電子商務(wù)法》是擁抱互聯(lián)網(wǎng)、適應(yīng)新時(shí)代的一部重要法律，需要參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的每一位消費(fèi)者、經(jīng)營者及執(zhí)法者了解和熟悉其立法理念、立法原則和內(nèi)容要求。”皮小林建議，“有關(guān)部門和行業(yè)組織應(yīng)抓緊組織開展《電子商務(wù)法》進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，利用傳統(tǒng)媒體以及新媒體等開展普法宣傳，提高全社會(huì)對(duì)《電子商務(wù)法》的認(rèn)識(shí)和了解，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)責(zé)任，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，更好地享受互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)新時(shí)代”。

作為我國第一部專門規(guī)范電商服務(wù)的法律，《電子商務(wù)法》雖然還有待加強(qiáng)普法宣傳，但在知道它的人眼里，這將是一部威力十足的法律。調(diào)查顯示，81.9%的受訪者認(rèn)為《電子商務(wù)法》對(duì)規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域與凈化消費(fèi)環(huán)境將起到積極作用，進(jìn)一步改善我國電商消費(fèi)環(huán)境。

具體而言，近半數(shù)受訪者認(rèn)為最需要加強(qiáng)監(jiān)管的是網(wǎng)購平臺(tái)。同時(shí)，認(rèn)為微商和外賣訂餐亟待提升監(jiān)管水平的分別占比33.9%和31.7%。

“售賣劣質(zhì)產(chǎn)品是微商和直播平臺(tái)等最突出的違法行為。”皮小林介紹說，調(diào)查結(jié)果顯示，在微商和直播平臺(tái)等新興網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)遇到“劣質(zhì)產(chǎn)品”問題的受訪者比例最高，占比47.5%;其次是冒牌貨和售后服務(wù)差等問題，占比分別為39.2%和36.2%。

消費(fèi)者比較反感的還有好評(píng)返現(xiàn)。“親，給個(gè)五星好評(píng)吧，返2元紅包!”在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，部分賣家在評(píng)論上作起了文章，一方面利用“小恩小惠”誘導(dǎo)消費(fèi)者給好評(píng)，一方面購買“水軍”刷好評(píng)，這類行為在今后將被禁止?！峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán);電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

“《電子商務(wù)法》實(shí)施在即，中消協(xié)希望廣大電商經(jīng)營者，作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，認(rèn)真貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，按照相關(guān)要求抓緊調(diào)整相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，加快提升服務(wù)消費(fèi)者的綜合能力，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)贏得消費(fèi)者的信任與肯定。”皮小林認(rèn)為，電商平臺(tái)仍需要大力依法開展平臺(tái)治理、凈化平臺(tái)環(huán)境。

“《電子商務(wù)法》強(qiáng)化了電商平臺(tái)義務(wù)，包括核驗(yàn)、登記并報(bào)告平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者信息等。但是，在本次調(diào)查中，消費(fèi)者反映了虛假折扣、刷單炒信、砍單殺熟、推諉扯皮等很多屬于平臺(tái)責(zé)任落實(shí)不到位的問題，影響到消費(fèi)者的良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)。”皮小林說，中消協(xié)敦促廣大電商平臺(tái)認(rèn)真落實(shí)平臺(tái)責(zé)任，抓緊建立健全信用評(píng)價(jià)制度和爭議在線解決機(jī)制，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為嚴(yán)格管理，提升消費(fèi)者的平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度。記者 佘穎

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