環(huán)球熱點！群眾“下單”政府“埋單”

拿起手機，輕觸屏幕，拍下身邊的城市管理問題！在淮北街頭，當您看到有人手持手機對種種不文明現(xiàn)象進行聚焦時，不要驚訝。 7月8日上午，淮北市城管局監(jiān)控中心通報表示，上線20個月以來，“淮北市民城管通”（以下簡稱“城管通”）小程序受理群眾身邊的城市管理問題15229件，辦結(jié)14973件，已成為當?shù)爻鞘芯毣芾淼暮脦褪帧?/p>

【資料圖】

群眾“找茬”大小問題都可反映

淮北市民利用 “城管通”對小區(qū)內(nèi)亂堆放問題拍照上傳。

淮北市城管指揮中心工作人員，正在對群眾舉報的問題進行審核。記者 丁賢飛 通訊員 孟斌 攝

城市管理工作千頭萬緒、繁雜多樣，如果僅靠城管執(zhí)法人員的日常巡邏與監(jiān)管遠不足以解決問題。2020年11月20日，淮北市城管局對原有的“微信有獎隨手拍”活動進行全新改版升級，決定以“淮北市民城管通”微信小程序為載體，受理群眾第一時間發(fā)現(xiàn)的城市管理頑疾，達到“發(fā)現(xiàn)問題更精準、兌現(xiàn)獎金更便捷、參與范圍更廣泛”的目的。

“淮北市民城管通”目前主要受理各縣區(qū)城區(qū)范圍的城市管理問題。記者打開微信，登錄“淮北市民城管通”小程序看到，該程序設(shè)置有“我要上報”板塊。用戶點擊“我要上報”后，即可對市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序、其他事件、渣土運輸?shù)?個大項的內(nèi)容進行反映。確定問題類別后，市民可以通過拍照、“問題描述”等方式反映問題，同時還可以實時查看處理結(jié)果。

今年 5月 12日 9時 35分，淮北市民馬女士通過“城管通”反映：某小區(qū)1號、3號樓的少數(shù)居民侵占公共綠地種菜，使得小區(qū)道路兩邊綠化景觀遭到破壞。接到反映后，淮北市城市管理執(zhí)法監(jiān)督指揮中心快速反應(yīng)，第一時間立案派遣至轄區(qū)城管部門，執(zhí)法隊員及時趕到現(xiàn)場，對這一行為進行處理。 5月15日下午5時許，監(jiān)督指揮中心在“城管通”上傳了修復后的綠地圖片。對這一答復，馬女士十分滿意地在小程序?qū)懴略u價：“非常滿意！辛苦啦！ ”

今年3月2日上午，淮北市體育場周邊居民反映體育場南側(cè)有流動商販占道經(jīng)營，不僅噪音大影響休息，而且給過往車輛、行人造成不便。該市城市管理執(zhí)法監(jiān)督指揮中心立案轉(zhuǎn)辦后，轄區(qū)城管部門立即組織街道執(zhí)法中隊，連續(xù)開展三輪整治行動，并落實包保責任、鞏固整治效果。

路燈損壞、居民樓下垃圾無人管理、廣告牌破損……在淮北市，大到“違法建設(shè)”“渣土違規(guī)運輸”等，小到“牛皮癬”、垃圾容器滿溢等，群眾都可通過“城管通”反映。

一案一獎 每年最高能領(lǐng)獎勵4800元

今年5月，淮北市城管局向第一季度 “城管通”的部分熱心用戶集中發(fā)放“紅包”。

“我每天遛彎兒時碰到暴露垃圾、機動車亂停就拍一拍，然后上傳到 ‘城管通’。鍛煉身體的同時，又能為城市管理盡點綿薄之力，兩全其美！ ”獲得獎勵的淮北熱心市民朱貴說。第一季度，他累計獲得了獎勵400元。小程序上線以來，朱先生所上傳的環(huán)境衛(wèi)生問題數(shù)平均每個月超過10件。

為發(fā)動更多群眾參與活動，淮北市城管局制定出臺了 《“淮北市民城管通”舉報獎勵辦法》。獎勵分為日常舉報獎勵和月度積分排名獎勵。

在日常獎勵上，按照先參與先獲得原則，群眾通過“淮北市民城管通”小程序舉報城市管理問題，經(jīng)過淮北智慧城管平臺受理核實立案后，1件積1分，可兌換紅包1元。 “用戶登錄賬號即可查看積分情況，隨后便可兌換‘紅包’。每個用戶每月舉報獎勵金封頂為200元。 ”淮北城市管理執(zhí)法監(jiān)督指揮中心主任呂浩勇介紹。他同時提醒，活動參與者需要注意的是 ‘積分兌換紅包’僅限當月，次月自動失效，視為放棄領(lǐng)獎權(quán)利。

據(jù)了解，淮北市城管部門還會定期對上月積分前10名的熱心市民進行再獎勵：設(shè)置一等獎1名（積分排名第1名）、二等獎3名（積分排名第2—4名）、三等獎6名（積分排名第5—10名），分別發(fā)放200元、100元、50元獎勵金。算下來，活動參與者最高可獲得獎勵4800元。

記者采訪了幾位積極參與“城管通”拍攝的淮北市民。他們在受訪時均表示，自己參與活動的主要想法是 “讓淮北越來越美麗”。也有受訪者表示，能夠參與到城市管理之中，非常自豪。

聽取民意 架起“連心橋”

“城管通”顯示，淮北市民們最關(guān)心的問題為市容秩序類和環(huán)境衛(wèi)生類。

“‘城管通’實現(xiàn)了線上交辦、線下處置、實時反饋。 ”淮北市城市管理執(zhí)法監(jiān)督指揮中心相關(guān)人士介紹，“通過 ‘城管通’，人人都成了這座城市的管理者與監(jiān)督者，幫助我們發(fā)現(xiàn)城市管理問題，減少管理盲區(qū)。 ”

“我們堅持問題導向、民意引領(lǐng)，將群眾投訴問題納入考核，強化督辦，及時整改回復。 ”淮北市城管局局長郝海文表示，一方面，“城管通”使原先一些較為隱蔽、難以發(fā)現(xiàn)的城市管理“盲點”及時暴露出來；另一方面，城管部門根據(jù)市民投訴最密集、最頻繁點位和重點問題，有針對性地開展專項整治，實現(xiàn)城市管理范圍的全覆蓋。

記者在采訪過程中了解到，圍繞城市管理，淮北市城管局與市民之間的溝通渠道還有微信公眾號、熱線電話等。不過，“城管通”已經(jīng)成為溝通的主要渠道。

“每位市民既是城市管理的受益者，也是參與者。 ”淮北市城管局相關(guān)負責人呼吁熱心群眾繼續(xù)拿起手機，記錄城市管理中出現(xiàn)的各種問題。該負責人同時表示，群眾也可以通過“城管通”小程序的“市民建議”欄目，提出提升城市精細化管理的“金點子”。

記者注意到，“城管通”還具有很強的服務(wù)性，設(shè)有公廁、菜市場、共享自行車及公園景區(qū)等查詢功能，用戶使用起來非常方便。

“‘小程序’以‘互聯(lián)網(wǎng)+城市管理’的形式拓展了城市管理的寬度與深度，打通了城市管理的‘神經(jīng)末梢’，讓城市越來越溫暖！ ”采訪過程中，一些受訪者紛紛表示。

值得一提的是，早在2020年底，淮北市城管局就有一批“AI城管隊員”上崗，對出店經(jīng)營、沿街晾曬、車輛違停等常見的城市管理問題進行自動抓拍。（記者 丁賢飛 通訊員 孟斌）

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