今日熱搜：合肥發(fā)布優(yōu)化用水用氣營商環(huán)境白皮書

6月29日下午，省住建廳、市城建局聯(lián)合合肥燃氣集團、合肥供水集團召開《合肥市優(yōu)化用水用氣營商環(huán)境白皮書》（以下簡稱《白皮書》）發(fā)布會，向社會公布合肥市2022年優(yōu)化用水用氣營商環(huán)境的改革措施和成效，進一步提高用水用氣公用事業(yè)服務質量和效率。

“零資料、零上門”

推進數據共享無感報裝，讓數據多跑腿、用戶少操心

【資料圖】

《白皮書》提出，合肥市大力推進電子營業(yè)執(zhí)照的應用、企業(yè)注冊信息等基礎數據共享機制，通過供水供氣報裝系統(tǒng)與工程建設審批平臺、企業(yè)開辦平臺數據對接，實現工程建設審批平臺的辦件信息與供水供氣企業(yè)實時共享，用戶在辦理用氣用水申請時只需提供企業(yè)基本信息，真正實現“零資料、零填報”。

此外，供水供氣企業(yè)可根據獲取的信息提前介入，主動聯(lián)系客戶，主動上門勘察，提前做好統(tǒng)籌協(xié)調工作，業(yè)務辦理模式從“等你來”變?yōu)椤拔疑祥T”。

“零審批、零投資”

用水用氣工程提速降費，讓用戶感受合肥速度、合肥溫度

根據《白皮書》，合肥市進一步優(yōu)化現有工作流程，減環(huán)節(jié)、減耗時，并主動為用戶代辦幫辦燃氣供水外線接入工程中涉及的市政破路、破綠備案或審批手續(xù)，實現外線工程的“零跑辦、零審批、零費用”，給予用戶“申請即通氣/通水”的3天辦理完結服務體驗，讓用戶感受到“合肥速度”。

同時，進一步降低小微企業(yè)報裝成本和申報門檻，針對小型工商項目、大型工業(yè)客戶或省市重點招商項目，制定多項優(yōu)惠舉措，在進一步優(yōu)化報裝流程的基礎上，降低工程建設費用，切實緩解企業(yè)負擔，讓用戶感受到“合肥溫度”。

“延伸服務、增值服務”

服務內涵全面延伸升級，讓服務更貼心、更暖心

在延伸服務方面，《白皮書》提出，合肥市不斷延伸服務半徑，實現了用水用氣業(yè)務進駐各級政務服務中心以及“一次申報、全市通辦”。延伸服務時間，通過電子簽章（名）和電子合同的逐步應用實現業(yè)務辦理7×24小時不打烊。延伸服務內容，持續(xù)拓展服務內容，打造免費安檢、設計咨詢、技術指導、用能用水分析、智能推送等多項增值服務。延伸服務緯度，推行“項目經理責任制”，為用戶提供全過程、便利化服務，打造服務閉環(huán)。

“此次發(fā)布的《白皮書》，就是總結提煉了多年來特別是最近一段時間，合肥市用水用氣行業(yè)‘放管服’改革的具體成效，在總結我市供水供氣企業(yè)相關領域創(chuàng)新做法的同時，為今后來肥投資的企業(yè)用戶提供指引?！焙戏使┧瘓F客戶發(fā)展部工商客戶科科長宗雪瑋說。

“數據賦能、持續(xù)提升”

引入“互聯(lián)網+”和“云”技術，打造智慧燃氣、智慧水務

合肥市積極引入“互聯(lián)網+”和“云”技術，打造用水用氣云客服平臺、開通線上“好差評”系統(tǒng)，實現線上業(yè)務辦理100%全覆蓋，點點手機、動動鼠標即可完成業(yè)務辦理、服務評價、投訴建議等，真正做用戶的智能管家。

運用在線監(jiān)測、自動控制、物聯(lián)網、大數據分析等新一代信息技術，大力推進“城市生命線”工程建設，持續(xù)提升企業(yè)內部管理水平，進一步夯實營商環(huán)境基礎，讓調度供應更精準、城市管理更智能、用戶使用更安心。

（劉全超 記者 王駿超）

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