D&G辱華事件后續(xù)：電商平臺下架產(chǎn)品 線下門店有客戶退貨

11月22日，在意大利品牌杜嘉班納(Dolce & Gabbana，簡稱D&G)聯(lián)合創(chuàng)始人兼創(chuàng)意總監(jiān)Stefano Gabbana發(fā)表辱華言論后，包括京東、天貓、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉、唯品會、洋碼頭等在內(nèi)的中國主流電商平臺紛紛下架D&G在售產(chǎn)品。

22日凌晨，因涉辱華言論引發(fā)抵制，導(dǎo)致中國地區(qū)時裝秀被取消后，意大利品牌D&G在社交媒體ins上發(fā)表了聲明，表示對中國“懷有愛與熱情”，并稱取消大秀對品牌及所有工作人員來說“都很不幸”。但是在這份聲明中，D&G沒有表達(dá)歉意。隨后，新京報記者發(fā)現(xiàn)，包括天貓、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉、唯品會、洋碼頭在內(nèi)的中國電商平臺均已下架D&G品牌在售產(chǎn)品，甚至在主流電商導(dǎo)購平臺也無法顯示相關(guān)內(nèi)容。

新京報記者搜索發(fā)現(xiàn)，在上述平臺中搜索“D&G”、“Dolce & Gabbana”、“杜嘉班納”等中英文關(guān)鍵詞，已搜索不出該品牌的任何產(chǎn)品。

京東天貓等電商平臺集體下架D&G商品

在發(fā)表辱華言論后一天，除了D&G官方網(wǎng)站，該品牌在中國市場的主要線上銷售渠道的產(chǎn)品已全部下架。在天貓、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉、唯品會、洋碼頭等電商平臺上，搜索“D&G”、“Dolce & Gabbana”、“杜嘉班納”等中英文關(guān)鍵詞，已搜索不出該品牌的任何產(chǎn)品。

記者發(fā)現(xiàn)，早在2015年，D&G就入駐京東全球購，旗下彩妝產(chǎn)品還在中國大陸完成全球首發(fā)。百度快照頁面也顯示，該品牌曾在京東平臺銷售。

對此，京東方面稱，京東時尚、海囤全球、京東美妝的自營和第三方商家已經(jīng)下架相關(guān)商品。唯品會稱，截至目前平臺上所有D&G的產(chǎn)品都已經(jīng)下架。洋碼頭表示，洋碼頭在20日已經(jīng)第一時間下架該品牌5.8萬件商品。

截至目前阿里巴巴尚未對此做出公開聲明。記者僅在淘寶平臺上發(fā)現(xiàn)部分代購商家仍在銷售。

除了直接銷售產(chǎn)品的電商平臺，甚至電商導(dǎo)購平臺也開始“封殺”D&G，在“什么值得買”網(wǎng)站上，記者搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，網(wǎng)頁顯示無相關(guān)內(nèi)容。

除官網(wǎng)之外，其中國主要在線銷售渠道遭到全面封殺。業(yè)內(nèi)人士稱，喪失中國在線銷售渠道，將對其產(chǎn)生重大打擊。

這一事件源于D&G聯(lián)合創(chuàng)始人兼創(chuàng)意總監(jiān)Stefano Gabbana的辱華言論。11月20日，Stefano在社交媒體Instagram與網(wǎng)友的對話被公開。在該對話中，Stefano Gabbana提及中國時使用了侮辱性詞匯。

10月21日下午，“D&G設(shè)計師”、“迪麗熱巴不出席D&G秀”、“杜嘉班納”、“陳坤不出席D&G秀”等等話題接連登上微博熱搜。該品牌中國區(qū)代言人迪麗熱巴、王俊凱，知名影星章子怡、黃曉明等已確定出席時裝秀的藝人紛紛發(fā)聲拒絕參加活動。

隨后，中華人民共和國文旅部消息，原定于11月21日晚間9時在中國上海舉辦的D&G“The Great Show”時裝秀已取消。

D&G線下門店已有客戶因此退貨

11月21日，在意大利品牌杜嘉班納(D&G)聯(lián)合創(chuàng)始人兼創(chuàng)意總監(jiān)Stefano Gabbana發(fā)表辱華言論后，國內(nèi)輿論反對杜嘉班納這一品牌聲音漸起。昨日晚間，已有王俊凱KarryWang工作室、嘉行迪麗熱巴工作室等宣布終止與D&G品牌的合作或已發(fā)出解約通知，更有陳坤、章子怡等明星拒絕出席活動。

11月22日，新京報記者走訪了在京的D&G門店，發(fā)現(xiàn)金寶街、北京SKP商場的多家D&G門店門可羅雀，并無客戶，多只有店員看守，在記者采訪過程中，店鋪也沒有成交量。

記者在北京SKP商場1樓及5樓的D&G店門口還看到了有保安在巡邏，但實際上現(xiàn)場并沒有發(fā)生人員上門鬧事的情況。

一位店員對記者表示，今天的客戶流量與往常差不多，目前，店里還沒有收到任何通知，一切經(jīng)營正常，“沒有聽說關(guān)店消息”，“同事中也還沒聽說有離職的”。而另一位員工則對記者稱，自己還在店里工作，也不太方便回復(fù)。

毫無疑問，D&G發(fā)表的辱華言論，對品牌形象、聲譽的影響已不單單是改期一個上海時裝秀這么簡單。

記者在D&G的線下門店遇到了正在退貨的何女士，據(jù)了解，何女士前幾天剛剛在D&G買了雙6000多元的鞋子。她對記者說：“昨天晚上我在微信群里看到消息，就決定今天要來退貨了，總感覺穿著不愛國，很有壓力。身邊還有三四個買了D&G品牌的朋友，也有退貨的想法。”

該店店員對記者表示，這是今天第一個來退貨的客戶。何女士表示：“除非后續(xù)D&G能有非常誠懇的道歉，否則今后不會再考慮這個品牌了，現(xiàn)在品牌多得是。”

在線上銷售方面，D&G同樣也遭到了中國電商平臺的集體抵制，據(jù)悉，目前包括天貓、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉、唯品會、洋碼頭在內(nèi)地的中國電商平臺均已下架D&G品牌在售產(chǎn)品。

分析

喪失中國市場將對D&G造成重大打擊

不能忽視的是，在這一事件持續(xù)發(fā)酵的背后，是隨著中國消費者購買力提升，中國市場正在成為奢侈品行業(yè)的新戰(zhàn)場。包括古馳(Gucci)、普拉達(dá)(Prada)在內(nèi)的奢侈品牌在近年一直致力于開拓中國市場。

近日，D&G母公司D&G S.r.l披露最新財務(wù)數(shù)據(jù)，顯示截至2018年3月31日的2017/2018財年里，D&G S.r.l共實現(xiàn)了12.90億歐元的銷售額，較2016/2017財年的12.96億歐元小幅下滑。

作為起家于意大利的品牌，目前意大利本土仍是D&G的主要市場，約占集團總銷售的24%;歐洲其他地區(qū)銷售占比27%，美洲地區(qū)13%，日本6%，中國等其他地區(qū)銷售額占比30%。

目前，D&G的主要市場仍在意大利，但近年來，該品牌一直在試圖打開包括中國在內(nèi)的全球市場。

2006年9月，D&G在上海開設(shè)了中國第一家精品店，正式進(jìn)入中國市場。2015年D&G就通過入駐中國電商平臺拓展在華銷售渠道。截至目前，D&G在中國大陸及港澳地區(qū)共有58家精品店。對于國際品牌來說，潛力巨大的中國市場顯然是難以放棄之地。

麥肯錫在去年5月一份關(guān)于中國奢侈品消費的報告中預(yù)計，到2025年，中國消費者將成為全球奢侈品市場的購買主力，“買下”44%的全球市場。

業(yè)內(nèi)人士稱，該事件也許會使D&G面臨韓國零售商樂天在中國市場面臨的遭遇，喪失中國市場，將對該品牌造成重大打擊。

聚焦

D&G上海公司曾因以假充真等三次被罰

目前，Dolce & Gabbana在中國有兩家公司，一家名為“多喜佳伴納服飾商業(yè)(上海)有限公司”(以下簡稱“上海公司”)，成立于2006年2月，Dolce & Gabbana S.R.L持有該公司71.43%股權(quán)，而香港公司持有28.57%。資料顯示，上海公司下設(shè)重慶、無錫、北京、成都、沈河、青島、合肥、南京等多家分公司。

另一家名為“多喜佳伴納服飾(杭州)有限公司”(以下簡稱“杭州公司”)，成立于2004年11月，完全由Dolce & Gabbana S.R.L全資持有。此外，2010年5月，該公司還曾注冊成立一家公司，名為“多喜佳伴納商業(yè)(深圳)有限公司”。但2015年5月已注銷。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，注銷原因為其他。

上述公示系統(tǒng)顯示，上海公司共受到三次行政處罰，分別是，2016年8月，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局責(zé)令其停止銷售以次充好的女鞋產(chǎn)品，沒收10雙，以及63410.07元罰款;2017年9月，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局因產(chǎn)品以假充真、以次充好或以不合格冒充合格產(chǎn)品，責(zé)令其停止銷售，并罰款34.65萬元;2018年8月，浦東新區(qū)市場監(jiān)督局稱其未依法登記，而沒收違法所得和罰款1萬元。上海公司還曾在2014年11月，與其無錫分公司成為一起買賣合同糾紛案的被告。(記者 楊礪 梁辰 潘亦純 朱玥怡 張麗蕓)

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