女子7000元買個(gè)手機(jī)竟是“手機(jī)” 唯品會(huì)售后：手機(jī)寄回才退款

一年一度的雙十一見面會(huì)就這么轟轟烈烈地過去了，小伙伴們的錢包還好嗎?

坐等狂歡節(jié)24點(diǎn)整心心念念秒搶的小寶貝,搶到了嗎?

就在你付款成功的那一剎那，一切都是值得的~

在網(wǎng)上購買的貨物就開始“豐收”了!

但是,小伙伴們也要注意,網(wǎng)購雖然讓你體驗(yàn)到便利、快捷、心情爽,但也很有可能讓你遭遇“假貨”、“騙局”。

這不，有一位女士花7000多，在唯品會(huì)購物平臺(tái)上買了一部蘋果手機(jī)，結(jié)果卻收到了一個(gè)手機(jī)模型，而且花了將近一個(gè)月的時(shí)間，售后也一直沒有解決此問題。

究竟怎么回事?一起來看

求助人丁女士說，她在唯品會(huì)上花了7000多元購買了一部蘋果手機(jī)，收貨后卻怎么也打不開機(jī)。

丁女士給特派員展示了當(dāng)時(shí)他們一家人在屋里拆這個(gè)快遞的監(jiān)控視頻，證明這個(gè)手機(jī)就是唯品會(huì)送來的。

來到蘋果售后詢問，卻被告知這個(gè)手機(jī)是一個(gè)非原裝手機(jī)。

丁女士之后打了唯品會(huì)的售后電話反映這個(gè)問題，但售后方卻要求她把手機(jī)寄回去才給退款，并且快遞運(yùn)費(fèi)要丁女士自己來出。丁女士不同意，唯品會(huì)售后也一直沒能解決此問題。

特派員了解情況后，和丁女士一同聯(lián)系了唯品會(huì)官方物流，送貨員表示讓丁女士繼續(xù)等待，具體處理結(jié)果會(huì)有專人回復(fù)。隨后，丁女士又聯(lián)系了唯品會(huì)400客服，客服依舊表示事情已經(jīng)在處理，要等專人回復(fù)，現(xiàn)在還沒有查出具體原因。

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部 李主任表示，無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，唯品會(huì)都應(yīng)該負(fù)全責(zé)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)法規(guī)定，退一賠三。

李主任表示，下一步他們會(huì)加緊聯(lián)系唯品會(huì)，如果對方一直沒有給答復(fù)，他們將代表消費(fèi)者對唯品會(huì)提起訴訟。

在唯品會(huì)平臺(tái)上買的東西，而且是唯品會(huì)自己的物流送貨，問題到底出在了哪個(gè)環(huán)節(jié)了呢?

查了將近一個(gè)月，還沒有查出原因嗎?

希望唯品會(huì)能夠盡快給消費(fèi)者一個(gè)說法，不要讓消費(fèi)者一直等下去!

看了丁女士的網(wǎng)購事例，小編在這里提醒大家，如果接下來你在網(wǎng)購中遭遇假貨、騙局，權(quán)利被侵害!怎樣能夠更好地維護(hù)自身利益呢?

在這里，教你幾招“秘訣”：

1、網(wǎng)上買到假貨，起訴誰更方便?

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。實(shí)踐中，為維權(quán)方便，消費(fèi)者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)做被告是有條件的，在以下三種情形下消費(fèi)者可起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)：

①網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者信息;

②雖能提供信息，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對消費(fèi)者作出更有利的承諾;

③明知或者應(yīng)知銷售者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費(fèi)者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

2、網(wǎng)購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?

根據(jù)民事訴訟法，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地法院管轄。

同時(shí)，最高法院也明確規(guī)定，購銷合同的雙方當(dāng)事人在合同中對交貨地點(diǎn)有約定的，以約定的交貨地點(diǎn)為合同履行地;沒有約定的，依交貨方式確定合同履行地;采用送貨方式的，以貨物送達(dá)地為合同履行地。也就是說，消費(fèi)者可以“不出家門”就讓違法者遭到制裁。

3、“一經(jīng)拍得，概不退貨”規(guī)定是否有效?

在網(wǎng)絡(luò)購物中，格式條款比較常見。比如“一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題不得退換”“一經(jīng)拍得，不退不換”等。

此類格式條款，一般應(yīng)為無效，因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有7天無理由退貨的權(quán)利，上述條款違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定。

4、遭遇“買家已付款，賣家不發(fā)貨”怎么辦?

消費(fèi)者下單購買商品，并已支付貨款，商家卻稱未對消費(fèi)者訂單進(jìn)行確認(rèn)，合同尚未成立，消費(fèi)者無權(quán)要求發(fā)貨。遇到這種情況，法院要根據(jù)個(gè)案詳情綜合判定。

比如，消費(fèi)者在下單時(shí)，商家提供的選項(xiàng)里對產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、大小、數(shù)量、性能等細(xì)節(jié)均有明確規(guī)定。在這種情況下，消費(fèi)者下單請求和支付貨款的行為經(jīng)過系統(tǒng)確認(rèn)有效，則合同確立，賣家需履行提供商品義務(wù)。

5、網(wǎng)購商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網(wǎng)購中，商家是否存在虛假宣傳，總的判斷原則是，若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使買方作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。

若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，則消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款和增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償。

6、怎樣維權(quán)才能耗時(shí)少、成本低?

由于消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的多是食品、服裝、日用品等價(jià)值不是太高的商品，發(fā)生爭議時(shí)，如何維權(quán)才能耗時(shí)較少、成本較低?成為困擾消費(fèi)者的一大難題。

當(dāng)前，國內(nèi)一些大型網(wǎng)購平臺(tái)正在逐步建立第三方爭議調(diào)解機(jī)制，即邀請知名法律專家、電子商務(wù)專家擔(dān)任調(diào)解員，協(xié)調(diào)買賣雙方通過解決爭端，消費(fèi)者可以根據(jù)自身情況，申請?jiān)擁?xiàng)服務(wù)。

您遭遇過網(wǎng)購騙局嗎?如果有，您是如何維護(hù)自己消費(fèi)權(quán)益的呢?

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