導(dǎo)游群體能否轉(zhuǎn)型不轉(zhuǎn)行？黃山導(dǎo)游員當(dāng)起了采茶工

3月下旬，黃山市黃山區(qū)人社局發(fā)布一則采茶工招聘啟事：時間為4月中下旬，工期約20天，每天工資170元，包吃包住，報銷來回車票，統(tǒng)一購買人身意外傷害保險。短短兩天時間，該市有1500多名導(dǎo)游咨詢，其中30多人報名。

黃山導(dǎo)游員當(dāng)起了采茶工，引發(fā)人們對導(dǎo)游員隊伍現(xiàn)狀的關(guān)注。

旅游行業(yè)導(dǎo)游最難

清明小長假期間，包括世界遺產(chǎn)地西遞、宏村在內(nèi)的黟縣所有景區(qū)共接待游客988人，門票收入5萬余元，均同比下降98%以上。

“現(xiàn)在的黃山春暖花開，原本是踏青賞花的旅游旺季，但周邊疫情多點散發(fā)，眼下旅游業(yè)一片慘淡，導(dǎo)游自然也沒活可干。 ”黃山市導(dǎo)游員協(xié)會常務(wù)副會長江寧用“舉步維艱”形容當(dāng)下黃山導(dǎo)游隊伍的現(xiàn)狀。

旅游業(yè)是一個環(huán)境敏感型產(chǎn)業(yè)。兩年多來，新冠肺炎疫情不時反復(fù)，旅游業(yè)首當(dāng)其沖，并伴隨疫情起伏而震蕩。

“疫情以來，黃山旅游業(yè)克服諸多困難、奮力自救，幾乎嘗試了所有可能的開源節(jié)流的方式，其中的辛酸一言難盡。 ”江寧說，整個旅游行業(yè)都難，但最難的還是導(dǎo)游群體。

黃山市文旅局提供的數(shù)據(jù)顯示：截至2021年12月底，該市持有狀態(tài)正常電子導(dǎo)游證的導(dǎo)游員4438名，其中掛靠導(dǎo)游員協(xié)會3488人，掛靠旅行社950人。

據(jù)江寧介紹，除掛靠旅行社的導(dǎo)游外，其他導(dǎo)游沒有底薪，更談不上“五險一金”，充其量是自由職業(yè)者，收入全靠帶團(tuán)的勞務(wù)費，社保也是自己繳。疫情影響下，即便有游客，也多以自駕游為主，旅游團(tuán)隊少且不穩(wěn)定，有些導(dǎo)游連續(xù)幾個月都帶不了一個團(tuán)，還要還車貸、房貸。有的夫妻倆都是導(dǎo)游，日常開銷全靠吃老本，日子過得非常艱辛。

導(dǎo)游與旅行社可謂“唇齒相依”。在黃山，一些旅行社在生存壓力下不得不降薪裁員。一家成立了20年的旅行社負(fù)責(zé)人說，今年來業(yè)務(wù)還沒開張，多年的結(jié)余基本花光了，面對日益增多的虧空，不知道還能撐多久。

壓力之下共渡難關(guān)

胡永青是黃山市導(dǎo)游員協(xié)會副會長，這次他也報名參加了黃山區(qū)的采茶工招聘。

說起應(yīng)聘采茶工，他也是一臉無奈。胡永青給記者算了幾年的收入對比賬：2019年帶了36個團(tuán)，帶團(tuán)收入8.3萬元；2020年、2021年帶團(tuán)收入7.4萬元；今年前3個月帶了4個團(tuán)，收入1780元。

“困難總是暫時的，總有挺過去的時候。 ”胡永青說，導(dǎo)游這份職業(yè)干長了，大家都很有感情，都舍不得放棄。這兩年，他報名攻讀黃山職業(yè)技術(shù)學(xué)院茶葉專業(yè)，希望通過學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，能為今后的導(dǎo)游工作增加知識儲備。

像胡永青這樣想法的，在黃山導(dǎo)游群體中不在少數(shù)。目前，黃山絕大多數(shù)導(dǎo)游雖然為了生計自謀出路，但大多集中從事網(wǎng)絡(luò)主播、房產(chǎn)及保險銷售員、網(wǎng)約車司機(jī)、美團(tuán)騎手、物業(yè)保安、企業(yè)計件工等臨時工種。

在家里幫忙打理茶葉生意的導(dǎo)游朱勇也認(rèn)為，疫情雖然讓旅游業(yè)觸到冰點，但絕大多數(shù)導(dǎo)游還是在兩難之間選擇了臨時性職業(yè)，他們堅信疫情結(jié)束后，旅游業(yè)一定會迎來更好的發(fā)展機(jī)會。

“疫情讓旅游從業(yè)者明白，行業(yè)更需要高素質(zhì)人才。 ”干了幾十年導(dǎo)游的鄭凱坦言，如果眼下不重視和關(guān)愛導(dǎo)游群體，放任人才流失，即使疫情過去，也會出現(xiàn)青黃不接。他建議有關(guān)方面加大培訓(xùn)、減免緩、補(bǔ)貼等穩(wěn)崗幫扶力度，并搭建臨時用工、靈活用工等就業(yè)平臺，幫助大家渡過難關(guān)，讓導(dǎo)游群體轉(zhuǎn)型不轉(zhuǎn)行。

政策助力守住“元氣”

疫情期間，黃山市絕大多數(shù)導(dǎo)游在苦撐待變，也有數(shù)百名導(dǎo)游由于各種原因外出就業(yè)。

對黃山來說，旅游是先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)。從某種程度上說，導(dǎo)游群體是黃山旅游發(fā)展的重要根基，穩(wěn)住了導(dǎo)游群體，就是守住了黃山旅游的“元氣”。

“既要重視疫情之下的導(dǎo)游人才流失現(xiàn)象，更要推進(jìn)供給側(cè)改革創(chuàng)新，提升和擴(kuò)展導(dǎo)游執(zhí)業(yè)技能。 ”黃山學(xué)院旅游學(xué)院一位教授認(rèn)為，隨著旅游者需求日趨多元化、個性化、散客化、互聯(lián)網(wǎng)化，許多地方挖掘“本地化”“個性化”的潛力，服務(wù)居民和游客的“微需求”，引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)換為旅游定制師、研學(xué)旅行指導(dǎo)師、旅游咨詢師、當(dāng)?shù)叵驅(qū)?、民宿管家等角色，這給黃山市探索疫情防控常態(tài)化之下導(dǎo)游的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了借鑒和啟迪。

2月18日，國家發(fā)改委等14個部門印發(fā)了 《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》，旅游業(yè)就是其中重點提到的行業(yè)，有七個專條提出針對性幫扶措施，涉及暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金、緩繳失業(yè)保險和工傷保險費、加強(qiáng)信貸支持、加大定向采購等措施。

“我們積極與發(fā)改、人社等部門對接，將這些政策落地落細(xì)，提振旅游行業(yè)信心。 ”黃山市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該局日前分類召開了旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、導(dǎo)游員等專題座談會，廣泛聽取意見建議，爭取市里出臺有針對性的專項配套支持政策。

導(dǎo)游群體走南闖北、見多識廣，具備廣泛動員能力、組織協(xié)調(diào)能力、強(qiáng)大人脈關(guān)系等優(yōu)勢，是一個特殊的人才群體。采訪中，有業(yè)內(nèi)人士建議，黃山市全域旅游發(fā)展起步早、基礎(chǔ)好，可面向?qū)в稳后w開發(fā)一些公益性過渡崗位，比如招募一批政治素質(zhì)好、綜合能力強(qiáng)的導(dǎo)游充實駐村工作隊，或許會有意想不到的成效。

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