河南一大學(xué)生遭遇共享汽車押金難退 總部：客服離職沒交接好

左等一個月，右等一個月，押金遲遲未退到賬，鄭州大學(xué)生小李都畢了業(yè)，還沒等到共享汽車企業(yè)摩范出行給自己退押金。

【事件】

說好的30個工作日退押金

結(jié)果顯示押金被凍結(jié)

今年5月初，鄭州某高校學(xué)生小李的多名朋友來鄭州玩，在東區(qū)某酒店門口停車場，小李看到了摩范出行等多家共享汽車停在此處，想著找一個“大一點的車”，小李選擇了摩范出行。

小李提供的軟件截圖顯示，他于5月3日注冊了摩范，并在幾個小時后通過審核。軟件告訴小李：“快來體驗共享汽車的經(jīng)濟(jì)便捷吧。”

當(dāng)天晚上，小李交了599元的押金后，駕駛著豫AD53577牌照的共享汽車，行駛了59公里，使用優(yōu)惠券以后，就花了3塊錢。此外，截圖顯示，小李無違章記錄，無事故記錄。

小李告訴河南商報記者，當(dāng)時因為自己馬上要畢業(yè)，而老家沒有該共享汽車，所以想把押金退掉。商報記者注意到，小李申請退款時間為5月4日，而在該軟件消息中心顯示，已申請“退押金，請等待審核”。

軟件提示：退還押金申請?zhí)峤怀晒螅瑢⒃?0個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，如果您沒有未支付的訂單、未處理的違章，以及其他違約及賠償責(zé)任的記錄，我們會將剩余押金退還至您的充值賬戶中。

自己無違章、無事故，30天到了，按道理，押金也該退了。小李一查，“退款中”，而599元押金顯示已被凍結(jié)。

小李按照提示聯(lián)系客服，但電話不是沒人接，就是說再等等。這一等，小李就畢了業(yè)，又等到7月。

【結(jié)果】

商報記者采訪當(dāng)天

小李押金退款到賬

河南商報記者發(fā)現(xiàn)，小李并不是個例，在網(wǎng)站聚投訴，多人投訴摩范押金難退。

鄭州市民李女士投訴，2018年4月29日她使用摩范出行APP進(jìn)行租車，并交付1000元押金，2018年4月30日申請退押金，一直到7月1日都未退回，其間多次聯(lián)系客服，客服都以幫助督促為由進(jìn)行拖延，最后還凍結(jié)了她的押金。

在一個名為“摩范押金”的微信群里，30多個用戶也在焦急等待退押金。群里有人消極地說：“怎么可能退，慢慢等著吧。”

就小李退押金一事，7月3日上午，河南商報記者采訪摩范出行。7月3日下午，摩范出行工作人員表示，已經(jīng)為小李辦理了退款，押金退回原賬戶。

為啥小李兩個月才能拿到押金呢?哪些原因會導(dǎo)致押金退款延期呢?摩范出行工作人員表示，小李在申請退款過程中，總部負(fù)責(zé)的客服人員離職，而沒和新任客服工作人員交接好，“這個也是我們的一個責(zé)任，給用戶造成了不便，也感謝媒體監(jiān)督。”

該工作人員表示，小李的事情屬于個案，在正常情況下，用戶申請退款以后，摩范出行將查詢車輛的狀態(tài)(違章、事故)，整個流程結(jié)束，才可以辦理退款。而她表示，目前鄭州區(qū)域的違章、事故全部依賴人工，相較廈門等城市，速度較慢，不過會盡快走完流程。

【律師說】

逾期不退則構(gòu)成違約

就此事，北京市盈科(鄭州)律師事務(wù)所律師吳建華表示，根據(jù)共享汽車運營企業(yè)和用戶之間的協(xié)議，在用戶符合協(xié)議約定的退款條件下，逾期不退則構(gòu)成違約，消費者可以根據(jù)使用合同要求運營企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。

吳建華說，如果遇到押金逾期不退，可以根據(jù)“消費者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)規(guī)定，到市場監(jiān)管部門或通過12315進(jìn)行投訴，投訴調(diào)解無效的，消費者也可以向法院提起民事訴訟。此外，涉及人數(shù)多的押金不退的情況，《中華人民共和國民事訴訟法》第五十五條規(guī)定，對污染環(huán)境、侵害眾多消費者合法權(quán)益等損害社會公共利益的行為，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟。河南商報記者吳智星