山東聊城提升服務(wù)效率 公積金辦理線上秒批秒辦

“信息剛剛提交完，錢就到賬了，比之前在柜臺(tái)辦理快多了，真是秒批秒到賬。”10月20日，在聊城市住房公積金管理中心服務(wù)大廳辦理“公積金貸款正常還貸12個(gè)月以上，提取當(dāng)年還款額”業(yè)務(wù)的繳存職工馬磊，按照工作人員的提示，用手機(jī)通過“聊城公積金”微信公眾號(hào)自主操作，前后不到5分鐘，就收到了到賬信息。“今天自己操作了一次，以后再提取的時(shí)候就不用再跑一趟了。”馬磊說。

馬磊的經(jīng)歷，是“聊誠辦”服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。作為聊城市住房公積金管理中心所創(chuàng)建的住房公積金文明行業(yè)服務(wù)品牌，“聊誠辦”現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)了公積金貸款正常還貸12個(gè)月以上提取當(dāng)年還款額、離退休提取住房公積金(滿足法定退休年齡：男60歲，女55歲)、個(gè)人住房公積金封存、個(gè)人住房公積金啟封、個(gè)人市內(nèi)公積金轉(zhuǎn)移、住房公積金貸款信息查詢等10項(xiàng)業(yè)務(wù)的線上秒批秒辦。

“‘聊誠辦’的創(chuàng)建旨在全面提升住房公積金管理和服務(wù)水平。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“聊誠辦”中的“聊誠”取“聊城”的諧音，“辦”是指住房公積金業(yè)務(wù)辦理，“聊誠辦”改“城”為“誠”，凸顯聊城市住房公積金管理中心“誠心誠意、善作善成”的理念。在這一品牌的引領(lǐng)下，該中心堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新“掛圖作戰(zhàn)”“六聚六創(chuàng)”“小白板”“金點(diǎn)子”等工作法，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好勢(shì)頭。9月15日，該中心的品牌創(chuàng)建工作被省住建廳在全省予以推廣，并榮登聊城市市委改革辦9月份“改革創(chuàng)新榜”。

為提高服務(wù)質(zhì)量，聊城市住房公積金管理中心大廳不斷健全服務(wù)設(shè)施，增設(shè)排號(hào)機(jī)、查詢機(jī)、雨傘、無線wifi、飲水機(jī)等，做到環(huán)境更溫馨，服務(wù)更周到。另外，該中心還開展體驗(yàn)式調(diào)研和金點(diǎn)子工程。工作人員輪流值班，隨時(shí)接受群眾咨詢，聆聽群眾意見，結(jié)合辦事群眾提出的意見和建議，對(duì)住房公積金各項(xiàng)工作提出創(chuàng)新性意見建議。凡提出合理、精準(zhǔn)的建議被采用并以制度形式固化取得一定成效的，授予“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)。截至目前，共收到“金點(diǎn)子”30余條。

服務(wù)要有質(zhì)量，也要有效率，該中心的一面墻上，有一張工作年歷表。100多個(gè)格子里，大部分放了工作照片，極少還是白色卡片。這是該中心獨(dú)有的“掛圖作戰(zhàn)”方式，將100多項(xiàng)具體工作以白色卡片的形式分配到年歷圖中，每完成一項(xiàng)工作，就把格子中的白色卡片變成一幅工作照片。工作推進(jìn)圖把繁雜無序的工作流變成了一個(gè)個(gè)可視可見的時(shí)間格子，方便了工作人員對(duì)全盤工作的協(xié)調(diào)掌握、調(diào)度督促和總結(jié)匯總。

“通過‘聊誠辦’的創(chuàng)建，我們追求服務(wù)質(zhì)量和效率并行，不斷刷新群眾對(duì)公積金業(yè)務(wù)的滿意度。”聊城市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

關(guān)鍵詞： 聊城 服務(wù)效率