青島：裝修新房試行“先驗(yàn)房后交房” 問題改到滿意為止

交房前先讓業(yè)主驗(yàn)房,滿意再收房。19日,在青島四流南路的萬科未來城三期,雖然還有一個多月才到交房日期,數(shù)百位業(yè)主卻提前來驗(yàn)房了。這是青島市2020年度首個裝修住宅工程交付前業(yè)主工地開放日活動,作為青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局工程質(zhì)量監(jiān)管及服務(wù)工作的又一大創(chuàng)新亮點(diǎn),此舉標(biāo)志著青島將逐步引導(dǎo)推廣裝修住宅“先驗(yàn)房后交房”流程,避免了既往交房即維權(quán)的尷尬。

交房還有一個月

業(yè)主提前找不足

5月19日上午9點(diǎn)半,在四流南路萬科未來城三期沁園工地現(xiàn)場,許多業(yè)主趕了過來。出示綠碼測量體溫后,業(yè)主們登記了個人信息,并在手機(jī)智慧平臺完成注冊,隨后正式進(jìn)入驗(yàn)房流程。

業(yè)主缺乏相關(guān)的專業(yè)知識怎么辦?建設(shè)單位現(xiàn)場組織了由20位客戶經(jīng)理、20位工程師、60位驗(yàn)房師、35位物業(yè)管家組成的開放團(tuán)隊(duì),每戶業(yè)主配備專門的一對一驗(yàn)房師,專業(yè)協(xié)助指導(dǎo)準(zhǔn)業(yè)主完成“一戶一驗(yàn)”。

32號樓1單元業(yè)主林女士在辦完手續(xù)后,一名驗(yàn)房師直接帶她去了新房,并一一檢驗(yàn)和介紹。“我是2018年買的房子。當(dāng)時覺得我們有老人也有孩子,裝修不方便,就想買精裝房。這次提前來驗(yàn)房,看到這個裝修效果確實(shí)挺滿意的。”林女士說,這是她買的改善住房,將來一家四口住。以前買房到了交房的時候,都是先繳費(fèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)再拿鑰匙看房,甚至是新房都沒看到一眼,就要先簽字辦理交房手續(xù)才能驗(yàn)房,質(zhì)量問題也一大堆,這樣的提前驗(yàn)房活動讓業(yè)主們放心了不少。

提前列好百項(xiàng)要點(diǎn)

問題改到滿意為止

記者注意到,每位業(yè)主前來驗(yàn)房時都領(lǐng)到一張《裝修住宅業(yè)主開放驗(yàn)房指引表》,里面涵蓋了100余項(xiàng)驗(yàn)房要點(diǎn),業(yè)主在驗(yàn)房過程中只需在選項(xiàng)上做好標(biāo)記,后面就會有專人針對問題進(jìn)行整改。“我們每天要接待百余位準(zhǔn)業(yè)主參與活動,為了讓業(yè)主進(jìn)一步熟悉驗(yàn)房流程,我們在本次活動中提前準(zhǔn)備了裝修住宅業(yè)主開放驗(yàn)房指引表,詳細(xì)列舉了公共空間、戶內(nèi)設(shè)備及裝飾、保潔、讀表、實(shí)測等9大類43款100項(xiàng)的驗(yàn)房要點(diǎn),逐一詳細(xì)記錄‘一戶一驗(yàn)’發(fā)現(xiàn)的問題。活動結(jié)束后,我們將以最快的速度完成整改,并陸續(xù)邀約業(yè)主進(jìn)行復(fù)驗(yàn),再次發(fā)現(xiàn)的問題,也將進(jìn)行持續(xù)整改,直到業(yè)主滿意為止。”青島萬科公司合伙人卜令雨說。

此次活動由青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站與青島萬毅置業(yè)有限公司針對即將交付的典型項(xiàng)目共同發(fā)起組織,是青島市2020年度首個裝修商品房項(xiàng)目交付前組織的全數(shù)邀約業(yè)主開放活動?；顒娱_展5天以來共接待692戶到訪業(yè)主,建設(shè)單位對客戶提出的意見及建議進(jìn)行了收集匯總,重點(diǎn)解答了住戶對小區(qū)配套環(huán)境、房屋交付流程、客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、維修承辦標(biāo)準(zhǔn)、房屋質(zhì)量瑕疵、車位及共用部位使用等關(guān)注焦點(diǎn),計(jì)劃在交付前對提出的問題全數(shù)銷項(xiàng),并吸取采納部分合理建議,力爭使住戶收到舒心滿意的住房。

創(chuàng)新工程質(zhì)量監(jiān)管

避免交房即維權(quán)

本次活動受到了業(yè)主們的廣泛好評。青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站的工作人員還重點(diǎn)結(jié)合此前開展的住宅工程滲漏、開裂兩大行動,向業(yè)主們展示了施工工藝及隱蔽工程做法、主動普及介紹工程亮點(diǎn)難點(diǎn)及可能出現(xiàn)問題的部位節(jié)點(diǎn)。

青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站站長孫雷介紹,本次活動成功拉近了開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主之間的距離,緩和了兩者關(guān)系,盡可能避免了交房即維權(quán),甚至還沒交房就開始維權(quán)等問題的出現(xiàn),達(dá)到甚至超過了預(yù)期效果,青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站將逐步引導(dǎo)推廣交付前業(yè)主開放活動成為常態(tài)。下一步,青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站將結(jié)合青島市城市品質(zhì)改善提升攻勢作戰(zhàn)方案,營造建設(shè)單位與業(yè)主之間公平住宅工程交付環(huán)境,放大坐標(biāo)找不足,切實(shí)解決社會關(guān)切的住房質(zhì)量及裝修住宅品質(zhì)難點(diǎn)、痛點(diǎn)。(記者　趙波)

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