26日起濟(jì)南12345開通公積金專家座席 提供精準(zhǔn)解讀

4月25日,記者從濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線獲悉,經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行,26日起,12345正式開通公積金專家座席,市民咨詢公積金問題將會得到即時(shí)精準(zhǔn)解讀。

近年來,12345熱線受理公積金業(yè)務(wù)大幅增加,2018年較2015年增長540.75%,占熱線受理總量的近10%。但由于公積金政策專業(yè)性強(qiáng),市民咨詢類型繁雜,有些問題無法直接答復(fù)。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,提高為民服務(wù)質(zhì)量,對市民提出的問題進(jìn)行精準(zhǔn)解讀,經(jīng)過反復(fù)論證和技術(shù)測試,12345熱線與濟(jì)南住房公積金中心決定攜手開通公積金專家座席。

12345熱線公積金專家座席開通后,對于市民反映的公積金一般問題,將由熱線受理人員直接解答;若涉及公積金專業(yè)性比較強(qiáng)的事項(xiàng)且受理人員無法直接答復(fù)的,將現(xiàn)場轉(zhuǎn)接至12345熱線公積金專家座席進(jìn)行解答;需協(xié)調(diào)辦理的業(yè)務(wù),將轉(zhuǎn)派工單至公積金中心落實(shí)處理。工作日將設(shè)置8-10名專家座席,周末設(shè)置4名專家座席,實(shí)現(xiàn)專家座席人員在公積金受理高峰期全時(shí)段在崗值守。

濟(jì)南市公積金中心綜合處副調(diào)研員馬駿濤介紹,“專家座席開通后,熱線直辦量提高了,轉(zhuǎn)辦到公積金中心的工單大幅減少,提高市民滿意度。”濟(jì)南市公積金中心的數(shù)據(jù)顯示,公積金專席試運(yùn)行期間日均工單轉(zhuǎn)辦量由230余件減少到80余件,降幅65.2%。

據(jù)了解,目前,還有部分事項(xiàng)暫時(shí)無法通過12345熱線平臺直接查詢,如查詢個(gè)人、單位賬戶繳存明細(xì);查詢個(gè)人公積金貸款審批進(jìn)度、貸款基本信息及還款明細(xì);查詢官網(wǎng)審核類業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度等。12345熱線正在加快與住房公積金系統(tǒng)的對接力度,公積金查詢系統(tǒng)將于五月份調(diào)試完畢,對12345熱線開放查詢端口,屆時(shí),相關(guān)事項(xiàng)即可通過12345平臺進(jìn)行直接查詢。(劉雅菲 張文俊)

關(guān)鍵詞： 濟(jì)南 公積金