濟(jì)南：供水供暖公交等行業(yè)假期全部有保障

春節(jié)期間,家家戶戶歡聚一堂,一片祥和喜慶。記者從省城供水、供暖、公交等部門了解到,各大市政服務(wù)行業(yè)都進(jìn)行節(jié)前安全檢查,確保服務(wù)“不打烊”,市民過(guò)好年。春節(jié)期間,萬(wàn)一市民家里用水、供暖等出了問(wèn)題,可以隨時(shí)撥打熱線服務(wù)電話。

濟(jì)南水務(wù):

“您的假期,我們來(lái)守候”

春節(jié)臨近,在舉家歡慶的日子里,有這么一群人,默默為市民守護(hù)“生命之源”。記者了解到,為了進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的使用效率,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將在今年春節(jié)期間,參照濟(jì)南市其他服務(wù)行業(yè)慣例,春節(jié)期間除玉函營(yíng)業(yè)廳(玉函路19號(hào))、燕山營(yíng)業(yè)廳(燕子山路35號(hào))及七里河營(yíng)業(yè)廳(七里河路23號(hào))正常營(yíng)業(yè)外,其他營(yíng)業(yè)廳暫停營(yíng)業(yè)5天。

“停止?fàn)I業(yè)時(shí)間為2月4日至8日(大年三十至初四);2月9日(正月初五)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這段時(shí)間停止?fàn)I業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)有:歷下區(qū):文化西路營(yíng)業(yè)廳(文化西路4號(hào)),歷港合作營(yíng)業(yè)廳(歷山路59號(hào));市中區(qū):經(jīng)七緯四路營(yíng)業(yè)廳(經(jīng)七緯四180號(hào));槐蔭區(qū):南辛東街營(yíng)業(yè)廳(南辛東街1-17號(hào));天橋區(qū):堤口路營(yíng)業(yè)廳(堤口路177-23號(hào)),工人新村營(yíng)業(yè)廳(工人新村北村西街4號(hào));和西客站:臘山河?xùn)|路營(yíng)業(yè)廳(臘山河?xùn)|路與興福寺交界口藝術(shù)華府11-2-104)。

“上述營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2月9日(正月初五)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè),其中營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8:30～下午5:00。”上述負(fù)責(zé)人提醒市民,隨著網(wǎng)絡(luò)線上服務(wù)推廣,水費(fèi)交納、戶表更名過(guò)戶、水價(jià)調(diào)整、一戶多人口等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了足不出戶,通過(guò)網(wǎng)上或電子渠道自助辦理,方便快捷。春節(jié)假期期間,市民如遇用水訴求,可撥打“小白熱線”968133,或下載濟(jì)南水務(wù)APP、登錄濟(jì)南水務(wù)微信、微博,濟(jì)南水務(wù)將提供竭誠(chéng)的服務(wù)。

濟(jì)南公交:

客服中心辦卡不放假

記者從濟(jì)南市公交總公司獲悉,2月4日(除夕)至7日(正月初三),濟(jì)南公交所屬部分公交卡發(fā)售網(wǎng)點(diǎn)放假,公交客服中心繼續(xù)開放乘車卡辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)悉,2月4日至7日,濟(jì)南公交所屬部分公交卡發(fā)售網(wǎng)點(diǎn)放假4天,市民如果在此期間需要辦理公交乘車卡業(yè)務(wù),可到位于歷下區(qū)解放路18號(hào)的濟(jì)南公交客服中心辦理,此網(wǎng)點(diǎn)節(jié)日期間的營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00至16:00。市民辦理公交普通卡的售卡、充值業(yè)務(wù)和老年優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、綠色出行卡的充值業(yè)務(wù),可就近到統(tǒng)一銀座進(jìn)行辦理。2月8日(正月初四),濟(jì)南公交所屬各公交卡發(fā)售網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間。

濟(jì)南熱力:

24小時(shí)接聽用戶來(lái)電

記者了解到,為了更好地方便用戶利用假期時(shí)間辦理供熱相關(guān)業(yè)務(wù),春節(jié)期間,濟(jì)南熱力集團(tuán)所轄八大客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)廳將正常營(yíng)業(yè),受理供熱政策咨詢、辦理用熱、低保(特困)優(yōu)惠減免和采暖費(fèi)收交等業(yè)務(wù),屆時(shí)用戶可到客服營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理。

濟(jì)南熱力集團(tuán)客戶服務(wù)熱線88812319春節(jié)期間24小時(shí)接聽用戶來(lái)電,及時(shí)辦理并按時(shí)回復(fù)12345、12319上級(jí)熱線轉(zhuǎn)辦工單,安排專人24小時(shí)處理用戶通過(guò)在線客服、微信、微博、網(wǎng)站、總經(jīng)理信箱等渠道反映的問(wèn)題,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制,確保用戶反映的問(wèn)題第一時(shí)間得到落實(shí)處理。

春節(jié)期間,除蓮花山、唐冶客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間為8點(diǎn)30分至15點(diǎn)00分外,二環(huán)東路客戶服務(wù)中心、朝山街客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、漿水泉客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、化纖廠路客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、正豐路客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、濟(jì)鋼客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間均為8點(diǎn)30分至17點(diǎn)00分,市民可就近到營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)。

東泰熱力:

用戶“零跑腿”辦業(yè)務(wù)

春節(jié)來(lái)臨之際,東泰熱力公司為了方便市民各項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次辦成”,實(shí)施了一系列的便民措施。

據(jù)悉,為方便客戶少跑腿,東泰熱力客服中心提升規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加了熱線電話、微信等平臺(tái)的客戶暖氣開通、報(bào)停等在線業(yè)務(wù)受理。同時(shí),細(xì)化區(qū)域管理劃分,設(shè)立多個(gè)便民供熱服務(wù)站,讓用戶無(wú)需到營(yíng)業(yè)廳,就近即可辦理供熱開通、報(bào)停等業(yè)務(wù)。也可由小區(qū)內(nèi)的供熱管家上門為客戶代辦,做到讓用戶“少跑腿”或“零跑腿”,最大程度地便民、利民。(完)

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