據(jù)《半島晨報》報道,遼寧大連一9歲女孩小鑫在虎牙直播平臺給主播打賞了5萬余元,其母親維權(quán)三個多月一直沒有結(jié)果。對此,虎牙公關(guān)部陳女士表示,一般會建議當事人提供孩子玩手機游戲時的視頻資料,但小鑫的申訴材料里沒有;因無法證明確實是孩子操作,所以申訴始終未通過審核,平臺也將原因向申訴人進行了告知。
對這樣的新聞,我們不是第一次見了,甚至在大連也已發(fā)生多起。今年的1月份,大連9歲的小梅先后30余次向北京快手科技有限公司打款,消費了父親支付寶里的5.8萬余元存款。對此只能說,“虎牙”不能向孩子露出牙齒,而快手也不該向孩子“出手”。
雖然,作為家長也有一定的責任,但類似的事情之所以不斷發(fā)生,并且維權(quán)困難重重,根本還是因為監(jiān)管存在著種種漏洞。其一,平臺往往缺乏針對未成年人的注冊審核和使用限制。小鑫事件中,注冊的個人信息里明確寫著年齡9歲,頭像也是小鑫本人,如此明顯能看出是未成年人,虎牙卻解釋稱,“有很大一批網(wǎng)友在注冊時會選擇使用假身份,這對平臺來說很難進行辨別。”雖然沒有相關(guān)法規(guī)要求注冊必須實名,但能否對未成年人多雙眼睛呢?
其二,沒有建立相應(yīng)的維權(quán)選項。比如,跟微信公眾號打賞一樣,可以設(shè)置一個緩沖到賬時間段,給用戶一定的“后悔權(quán)”和糾正失誤的回旋空間。畢竟,除了未成年人這種不理性、不知輕重的打賞外,還存在因操作不當引起的打賞行為。而這其實也是諸多互聯(lián)網(wǎng)平臺的慣例,比如網(wǎng)購、預(yù)定酒店、預(yù)約打車等,都有取消或退款等選項,直播打賞,其實也可以有。
需要承認,新事物、新市場的產(chǎn)生總要經(jīng)歷一段“蠻荒期”,而監(jiān)管往往是滯后的,它不可能跑到新業(yè)態(tài)的前面,它需要根據(jù)新事物在運行中呈現(xiàn)的特點以及不足之處,制定相應(yīng)的管理和監(jiān)督措施,這顯然需要一個過程。
不過,直播平臺雖說是新事物,但也已誕生多年,甚至網(wǎng)紅直播已經(jīng)發(fā)展成為一種職業(yè),直播打賞也漸次成為一種商業(yè)模式。因此,為市場和消費者權(quán)益護航的相應(yīng)法規(guī)是時候出現(xiàn)了。不能一到維權(quán)的時候,才發(fā)現(xiàn)只能往《未成年人保護法》上湊。
事實上,從直播平臺誕生之初,它們就擁有權(quán)力上的先天優(yōu)勢,因為一切程序和規(guī)則都是它們制定的,解釋權(quán)基本也都握在它們手中。比如“你無法證明是小孩打賞”,一時讓家長們無所適從??傮w來看,家長需要吸取教訓(xùn),但平臺和有關(guān)職能部門,還有很多工作要做。
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