廣東省消委會約談攜程 存在侵害消費者問題

原標(biāo)題：省消委會約談攜程

退掉價值6000多元的機(jī)票，竟要收取9000多元退票費。近期，不少消費者向省消委會反映，攜程產(chǎn)品的合同條款、退改條件、服務(wù)質(zhì)量等方面存在侵害消費者問題。深圳市消委會和江蘇省消保委也先后曝光平臺機(jī)票退改費用過高，引起社會廣泛關(guān)注。為全面督促整改，保障消費者合法權(quán)益，近日，廣東省消委會就相關(guān)問題約談了攜程公司。

省消委會從具體投訴案例入手，指出攜程公司在信息披露、服務(wù)保障及格式條款等方面存在的不足，突出的問題有：限制訂單退改、產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確、單方面取消或更改訂單、旅行行程臨時變更、更改合同收取高額費用、平臺第三方商家信息告知不及時、協(xié)助消費者維權(quán)不力、客服服務(wù)不到位、下單進(jìn)程人性化不足等。

攜程公司代表逐一回應(yīng)省消委會約談指出的問題，誠懇表態(tài)接受廣東省消委會監(jiān)督，當(dāng)場提交服務(wù)升級整改報告，承諾做到：明確規(guī)定攜程團(tuán)隊游產(chǎn)品做到全面信息披露，并在平臺提供積極處理及先行賠付服務(wù);對于不可抗力造成行程取消或變更，退還未實際發(fā)生的費用或差價部分;保證機(jī)票退改簽政策與產(chǎn)品供應(yīng)方保持一致;機(jī)票退改簽不收取任何額外費用;乘坐航班旅客無法正常辦理乘機(jī)或無法出行，視具體情況承擔(dān)差價、給予補(bǔ)償或退一賠一、退一賠三;強(qiáng)化攜程酒店退改服務(wù)保障與承諾，提升酒店產(chǎn)品描述準(zhǔn)確度等。