優(yōu)路教育：保持對學(xué)員服務(wù)的熱愛，同向而行

數(shù)字代表著什么？對于優(yōu)路教育王老師來說，每一個(gè)數(shù)字背后，就意味著有一位為未來不斷拼搏的學(xué)員。三年的時(shí)間里，作為優(yōu)路教育全國服務(wù)部的客服老師，王老師服務(wù)的學(xué)員人數(shù)從精確的數(shù)字到一個(gè)量級的模糊數(shù)字，數(shù)量的增長伴隨的是她服務(wù)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)的不斷積累。

帶著投身職業(yè)教育事業(yè)的熱情，王老師進(jìn)入優(yōu)路教育找到了契合自己的崗位，陪伴、服務(wù)了眾多學(xué)員的備考之路。對于自己的學(xué)員，王老師概括道：“我服務(wù)的學(xué)員一般是處于建筑行業(yè)的，建筑工程類項(xiàng)目也是優(yōu)路教育比較有實(shí)力的項(xiàng)目，每個(gè)學(xué)員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同、性格不同，這就意味著他們會有不同的提升需求，但是有一點(diǎn)是一樣的，就是他們都會想要通過學(xué)習(xí)在行業(yè)內(nèi)不斷攀升。”

19年來，優(yōu)路教育的教學(xué)服務(wù)體系在不斷迭代和優(yōu)化中，形成了以標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)、服務(wù)保障、技術(shù)賦能為三大運(yùn)營核心的較為完善的體系。而服務(wù)作為優(yōu)路教育三大運(yùn)營核心之一，是支撐教學(xué)、優(yōu)化學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)的有力保障。優(yōu)路教育以全國與分支機(jī)構(gòu)協(xié)同、線上與線下聯(lián)動的多方位、立體化、智能化服務(wù)為特色，這就意味著服務(wù)部所承擔(dān)的學(xué)員有可能是區(qū)域?qū)W員，也有可能是全國各地的學(xué)員，亦可能處于不同的行業(yè)領(lǐng)域，其服務(wù)難度及復(fù)雜程度可想而知。

“實(shí)干、創(chuàng)新、永不言敗”的企業(yè)精神在全國服務(wù)部團(tuán)隊(duì)日常工作中體現(xiàn)得淋漓盡致。“在學(xué)員服務(wù)上，我們始終保持主動創(chuàng)新，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，將許多新穎的想法和創(chuàng)意用于服務(wù)學(xué)員的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。創(chuàng)新不止，服務(wù)不停。”王老師指出，“特殊時(shí)期，我們用直播的方式堅(jiān)定學(xué)員保持學(xué)習(xí)沖刺的信念感，督促學(xué)員學(xué)習(xí)提升，不管多晚，我們從未松懈，事無巨細(xì)，完成對學(xué)員的持續(xù)服務(wù)。獲得學(xué)員的認(rèn)可，則是對我們努力和付出的真實(shí)肯定?！?/p>

如果說講師團(tuán)隊(duì)是教學(xué)安排的計(jì)劃和實(shí)踐者，那服務(wù)團(tuán)隊(duì)便是教學(xué)安排順利達(dá)成的“護(hù)航員”。集訓(xùn)營作為優(yōu)路教育的實(shí)力拳頭產(chǎn)品，主講、答疑、服務(wù)老師的“三師共管”是集訓(xùn)營的服務(wù)特色。為給學(xué)員提供專注的備考環(huán)境，服務(wù)團(tuán)隊(duì)從通知安排、資料發(fā)放、接待入住、學(xué)情跟進(jìn)等各方面事無巨細(xì)，不斷打磨服務(wù)體系及優(yōu)化流程，在現(xiàn)場關(guān)注學(xué)員情緒，排除學(xué)員學(xué)習(xí)之外的一系列問題。王老師表示，每一次的集訓(xùn)營其實(shí)都是一次新的挑戰(zhàn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累是服務(wù)升級的基石，每一步，不僅是自己的統(tǒng)籌能力及應(yīng)變能力在成長，整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營服務(wù)能力也都在成長。

同時(shí)，在智能化服務(wù)方面，通過對教學(xué)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同探需，加之技術(shù)研發(fā)賦能，優(yōu)路教育將學(xué)習(xí)節(jié)點(diǎn)提醒、過程督促、信息通知等匯集于線上智能學(xué)習(xí)平臺，讓學(xué)員在線上學(xué)習(xí)時(shí)，同樣可以體驗(yàn)到細(xì)致服務(wù)。點(diǎn)滴積累學(xué)員認(rèn)可，鑄就優(yōu)路教育口碑。

優(yōu)路教育19周年，作為全國服務(wù)部的一員，王老師表示，優(yōu)路教育的企業(yè)愿景是“成為受尊敬的百年教育企業(yè)，在被依賴中傳遞價(jià)值”，每一年都是一個(gè)里程碑，是優(yōu)路人追逐理想之程的堅(jiān)定腳步。

希望在同行與同成長中，保持對學(xué)員服務(wù)的始終熱愛，懷抱信心迎接挑戰(zhàn)。

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