全面提升用戶(hù)滿(mǎn)意度 長(zhǎng)城濱銀汽金蟬聯(lián)“金引擎”服務(wù)大獎(jiǎng)

12月8日，由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主辦的中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)隆重召開(kāi)，會(huì)議公布了2022年度「金引擎」榜單，天津長(zhǎng)城濱銀汽車(chē)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)城濱銀汽金”）再次摘得殊榮，榮獲“2022年度卓越服務(wù)汽車(chē)金融公司”稱(chēng)號(hào)。這份榮譽(yù)是市場(chǎng)對(duì)長(zhǎng)城濱銀汽金過(guò)往一年以用戶(hù)為核心，展開(kāi)高質(zhì)量發(fā)展成果的肯定，是對(duì)長(zhǎng)城汽車(chē)“全面To C”戰(zhàn)略的金融詮釋。

作為全國(guó)第一家做汽車(chē)金融研究的媒體，2010年12月，二十一世紀(jì)傳媒啟動(dòng)了中國(guó)汽車(chē)「金引擎」促進(jìn)計(jì)劃，推動(dòng)業(yè)界最具含金量的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究——21世紀(jì)「金引擎」汽車(chē)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究。本屆「金引擎」評(píng)選歷時(shí)三個(gè)月，經(jīng)客觀數(shù)據(jù)、權(quán)威研究和專(zhuān)家研討綜合評(píng)定，受到社會(huì)各界尤其是中國(guó)汽車(chē)金融領(lǐng)域的廣泛關(guān)注，參選對(duì)象涵蓋整個(gè)汽車(chē)金融產(chǎn)業(yè)鏈條。今年，是長(zhǎng)城濱銀汽金連續(xù)第二年摘得年度服務(wù)殊榮。

市場(chǎng)對(duì)服務(wù)能力的肯定，得益于長(zhǎng)城濱銀汽金全面承接長(zhǎng)城汽車(chē)“全面To C”的戰(zhàn)略方針，持續(xù)貫徹以用戶(hù)為核心的經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)不斷優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)城濱銀汽金致力創(chuàng)造超越用戶(hù)期待的服務(wù)體驗(yàn)，全面提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)產(chǎn)品 滿(mǎn)足用戶(hù)多場(chǎng)景需求

產(chǎn)品覆蓋全，長(zhǎng)城濱銀汽金不僅為長(zhǎng)城旗下品牌提供零售信貸業(yè)務(wù)，也通過(guò)行業(yè)首創(chuàng)的全品牌獨(dú)立品牌覆蓋市場(chǎng)主流他品牌金融業(yè)務(wù)。

針對(duì)今年迅速爆發(fā)的新能源、二手車(chē)市場(chǎng)需求，長(zhǎng)城濱銀汽金多元開(kāi)發(fā),結(jié)合不同新能源車(chē)型、新能源二手車(chē)、精品二手車(chē)差異化需求，創(chuàng)新發(fā)展多款信貸產(chǎn)品，推出極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品的高質(zhì)量需求。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，長(zhǎng)城濱銀汽金通過(guò)調(diào)整部分產(chǎn)品利率結(jié)算、上線部分車(chē)型長(zhǎng)貸期產(chǎn)品等手段，強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本，為用戶(hù)帶去更普惠的金融產(chǎn)品，支持整車(chē)銷(xiāo)售。

線上線下齊推定制化服務(wù) 多渠道提升用戶(hù)體驗(yàn)

線上，長(zhǎng)城濱銀汽金進(jìn)一步升級(jí)貸后還款業(yè)務(wù)，陸續(xù)上線微信公眾號(hào)還款日變更、微信提前還款功能，通過(guò)更便捷、更高效的服務(wù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。截至目前，上述功能累計(jì)服務(wù)客戶(hù)時(shí)長(zhǎng)已超過(guò)800小時(shí)，為用戶(hù)增加還款渠道的同時(shí)，有效提升還款效率。

線下，長(zhǎng)城濱銀汽金持續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)特征和客戶(hù)特征，為400熱線用戶(hù)分別設(shè)置普通坐席和專(zhuān)家坐席，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)匹配，提升咨詢(xún)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

發(fā)揮金融全面審慎風(fēng)格 全鏈條閉環(huán)保障用戶(hù)體驗(yàn)

除了在產(chǎn)品、服務(wù)方面的不斷努力外，長(zhǎng)城濱銀汽金發(fā)揚(yáng)金融審慎的優(yōu)良作風(fēng)，主動(dòng)從金融用戶(hù)產(chǎn)品使用全鏈條出發(fā)，在貸前、貸中、貸后落實(shí)防詐騙手段，守護(hù)用戶(hù)的錢(qián)袋子。

貸前，長(zhǎng)城濱銀汽金對(duì)用戶(hù)經(jīng)常使用的搜索工具主動(dòng)進(jìn)行引擎優(yōu)化，使用網(wǎng)站關(guān)鍵詞認(rèn)證、違規(guī)網(wǎng)站沉淀、釣魚(yú)網(wǎng)站投訴三大手段，提前為用戶(hù)規(guī)避詐騙風(fēng)險(xiǎn)。貸中，通過(guò)自營(yíng)媒體平臺(tái)，發(fā)布防騙貸系列視頻，以提高用戶(hù)反詐意識(shí)。貸后，對(duì)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)投訴進(jìn)行 “2小時(shí)”閉環(huán)處理，通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)崗轉(zhuǎn)辦，以最高效的服務(wù)及時(shí)解決用戶(hù)急難問(wèn)題。

以用戶(hù)為中心始終是長(zhǎng)城濱銀汽金的經(jīng)營(yíng)核心策略之一，在持續(xù)承接長(zhǎng)城汽車(chē)“全面To C”的道路上，如何更好洞察、更好滿(mǎn)足用戶(hù)差異化的需求，將成為長(zhǎng)城濱銀汽金發(fā)展的重要課題。金融服務(wù)的核心是客戶(hù)的信任，面對(duì)超過(guò)200萬(wàn)用戶(hù)的信任，長(zhǎng)城濱銀汽金將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，驅(qū)動(dòng)企業(yè)全面進(jìn)步，為汽車(chē)金融用戶(hù)創(chuàng)造更高價(jià)值。

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