杭州碧橙數(shù)字強(qiáng)化數(shù)智服務(wù)，助力品牌提質(zhì)增效

2022年伊始，由阿里巴巴主辦的2021年度Alikey快速消費(fèi)品服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮隆重召開。在這場盛會(huì)中，杭州碧橙數(shù)字憑借在商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)五大綜合體驗(yàn)的良好表現(xiàn)，斬獲年度服務(wù)大師獎(jiǎng)及最佳店鋪綜合體驗(yàn)服務(wù)商獎(jiǎng)，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力再度被證明。據(jù)悉，杭州碧橙數(shù)字自2021年就確定了“品牌的數(shù)字化戰(zhàn)略合作伙伴”的定位，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化數(shù)智服務(wù)能力，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

杭州碧橙數(shù)字?jǐn)y手林內(nèi)官方旗艦店斬獲Alikey消費(fèi)電子體驗(yàn)領(lǐng)航獎(jiǎng)

深耕電商服務(wù)行業(yè)數(shù)十年，杭州碧橙數(shù)字堅(jiān)持以客戶為中心，通過打造智能化工具，不斷提升數(shù)字化和高端化的核心服務(wù)能力。此次，碧橙數(shù)字通過引進(jìn)智能工具并進(jìn)行拓展延伸，定制符合多平臺(tái)、多店鋪、多部門的高效辦公程序，實(shí)現(xiàn)多元化智能辦公，有效提升客服端智能化水平，從而提高整體承接質(zhì)量。每逢大促節(jié)點(diǎn)服務(wù)策略前置，還增加臨時(shí)客服，滿足消費(fèi)者彈性需求，并確保店鋪客服端達(dá)成外，維護(hù)店鋪各項(xiàng)指標(biāo)，提升品牌形象，促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化，智能接待水平處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

不僅如此，杭州碧橙數(shù)字還積極從不同角度識(shí)別消費(fèi)者行為偏好——具體表現(xiàn)為杭州碧橙數(shù)字在對(duì)平臺(tái)工具的運(yùn)用上，不僅關(guān)注其在提效增收上的效果外，還加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度的關(guān)注。一方面，碧橙采用多種方法滿足消費(fèi)者日常的咨詢服務(wù)；另一方面，其通過“智能+人工”的協(xié)同，提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢體驗(yàn)，讓消費(fèi)者順心無憂，讓“店小蜜”越用越聰明，最終得到平臺(tái)的官方認(rèn)可。前不久，杭州碧橙數(shù)字就用自己的專業(yè)和實(shí)力幫助品牌實(shí)現(xiàn)接待能力、滿意度以及轉(zhuǎn)化率上的突破，不斷減少人工工作量，獲得2021年度阿里店小蜜雙11“蜂神榜”醫(yī)藥保健類目銀蜂獎(jiǎng)。

杭州碧橙數(shù)字?jǐn)y手海昌官方旗艦店獲得阿里店小蜜雙11蜂神榜銀蜂獎(jiǎng)

如今，杭州碧橙數(shù)字在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)范圍等方面，均得到品牌和企業(yè)的高度認(rèn)可，這都基于碧橙始終堅(jiān)持以“客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)”的核心價(jià)值理念。未來，杭州碧橙數(shù)字將始終站在用戶角度，不斷提升自身專業(yè)、智能等綜合能力，用數(shù)智力量提升用戶體驗(yàn)，致力于為客戶在提供一流服務(wù)的同時(shí)，也將用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放粕獾男聝r(jià)值增長點(diǎn)，持續(xù)為品牌帶來高價(jià)值、高粘性消費(fèi)者。

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